Bibliotecă de șabloane
Șabloane WhatsApp de confirmare a comenzilor ramburs
La plata ramburs, o comandă neconfirmată poate însemna un drum degeaba și un colet returnat. O confirmare ramburs pe WhatsApp îi cere clientului să confirme comanda, adresa și suma înainte de expediere. Mai jos găsiți șabloane WhatsApp de confirmare ramburs cu butoane, categoria din care fac parte și cum gestionați confirmarea comenzilor ramburs cu BelloSend.
Exemple de șabloane WhatsApp de confirmare ramburs
Butoanele de răspuns rapid funcționează bine aici: clientul confirmă sau anulează cu o singură atingere, iar echipa vede răspunsul în inbox.
Bună ziua, {{1}}, am primit comanda dumneavoastră {{2}} în valoare de {{3}}, cu plata ramburs la livrare. Vă rugăm să confirmați ca să o putem expedia.
- Confirm comanda
- Anulez comanda
Bună, {{1}}, înainte să expediem comanda {{2}}, vă rugăm să verificați adresa de livrare: {{3}}. Este corectă această adresă?
- Da, este corectă
- Schimb adresa
Bună ziua, {{1}}, comanda dumneavoastră {{2}} va fi livrată pe {{3}}. Vă rugăm să pregătiți suma de {{4}} în numerar pentru curier. Puteți primi coletul în acea zi?
- Da
- Aleg altă zi
Bună, {{1}}, încă așteptăm confirmarea dumneavoastră pentru comanda {{2}}. Răspundeți cu o atingere mai jos și o pregătim astăzi.
- Confirm comanda
- Anulez comanda
Vă mulțumim, {{1}}, comanda dumneavoastră {{2}} este confirmată. Suma de plată la livrare: {{3}}. Vă scriem când curierul este pe drum.
De ce contează confirmarea comenzilor ramburs pe WhatsApp
Plata ramburs este des întâlnită pe piețe precum Maroc și Egipt. Multe magazine sună fiecare client pentru confirmare înainte de expediere. Un mesaj WhatsApp face același lucru, lasă o evidență scrisă și îi permite clientului să răspundă când îi convine.
Comenzile confirmate merg la curier. Comenzile anulate se opresc înainte să genereze costuri de livrare. Răspunsurile precum „schimbați adresa” devin o conversație pe care echipa o poate gestiona imediat.
Din ce categorie face parte un șablon de confirmare ramburs?
O confirmare ramburs este un șablon Utilitar, deoarece se referă la o anumită comandă plasată de client. Păstrați-o așa: fără coduri de reducere, fără alte produse și fără linkuri către promoții în același mesaj.
Meta taxează fiecare mesaj șablon livrat în funcție de categorie și țară. Din 1 octombrie 2026, Meta taxează șabloanele Utilitar chiar și în interiorul ferestrei de 24 de ore pentru serviciul clienți, inclusiv atunci când clientul a comandat printr-o conversație WhatsApp. BelloSend nu adaugă nicio taxă per mesaj.
Sfaturi pentru aprobarea șablonului de confirmare ramburs
- Nu începeți și nu încheiați niciodată textul cu o variabilă. Începeți cu un cuvânt precum „Bună ziua” și încheiați cu o propoziție completă.
- Păstrați butoanele scurte și clare, precum „Confirm comanda” și „Anulez comanda”.
- Dați valori exemplu realiste pentru fiecare variabilă, de exemplu un nume, un număr de comandă și o sumă cu monedă.
- Nu cereți în mesaj datele cardului sau parole. Plata se face în numerar, la ușă.
- Scrieți câte un șablon pentru fiecare limbă în care vindeți, precum franceza, araba sau engleza, în loc să amestecați limbile în același text.
Cum gestionați confirmarea comenzilor ramburs cu BelloSend
Creați șablonul
Creați șablonul de confirmare ramburs cu butoanele lui în BelloSend sau sincronizați-l din WhatsApp Manager și așteptați aprobarea Meta.
Trimiteți-l pentru fiecare comandă
Agenții trimit șablonul aprobat unui contact din inboxul comun. Șabloanele de mesaje sunt incluse în toate planurile.
Automatizați din magazin
Configurați magazinul sau sistemul de comenzi să apeleze API-ul BelloSend pentru fiecare comandă ramburs nouă și primiți răspunsul clientului la buton printr-un webhook semnat. API-ul și webhook-urile fac parte din planul Max.
Etichetați și urmăriți
Etichetați contactele drept confirmate sau anulate, atribuiți răspunsurile neclare unui agent și păstrați întregul schimb de mesaje într-un singur fir.
Informații verificate la 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Întrebări frecvente
O confirmare ramburs pe WhatsApp este Utilitar sau Marketing?
Utilitar, deoarece confirmă o anumită comandă. Adăugarea de promoții în același mesaj poate face ca Meta să îl clasifice drept Marketing.
Poate clientul să confirme printr-un buton?
Da. Adăugați butoane de răspuns rapid precum „Confirm comanda” și „Anulez comanda”. Apăsarea ajunge ca răspuns în inboxul BelloSend și, în planul Max, ca eveniment webhook.
Poate BelloSend să actualizeze statusul comenzii în magazinul meu?
Nu de unul singur. Magazinul sau un instrument precum Zapier, Make ori n8n poate asculta webhook-urile BelloSend și actualiza comanda. API-ul și webhook-urile sunt incluse în planul Max.
Ce fac dacă clientul nu răspunde?
Puteți trimite un șablon de memento, precum cod_reminder_unconfirmed de mai sus, sau un agent îl poate suna. Apelurile WhatsApp, acolo unde Meta le activează, sunt incluse începând cu planul Pro.
Ce limbi pot folosi?
Orice limbă acceptată de Meta pentru șabloane. Trimiteți câte o versiune pentru fiecare limbă, de exemplu franceză și arabă pentru clienții din Maroc.