Отрасли · Клиники
WhatsApp для клиник: запись, напоминания и вопросы пациентов
Пациентам удобнее записываться, подтверждать визит и задавать простые вопросы в WhatsApp, чем ждать на линии. BelloSend даёт вашей клинике общий инбокс WhatsApp на официальной платформе WhatsApp Business Platform от Meta, чтобы администраторы отвечали вместе, отправляли напоминания о записи и держали каждый диалог в порядке.
Как клиники используют WhatsApp
Запросы на запись
Пациенты просят время приёма в WhatsApp. Регистратура отвечает из общего инбокса, а диалог назначается нужному сотруднику или команде.
Напоминания о приёме
Накануне отправьте одобренный служебный шаблон с кнопками «Подтвердить» и «Перенести». Меньше пропущенных приёмов, меньше звонков.
Практические вопросы
Часы работы, адрес, парковка, что взять с собой, как подготовиться. На них отвечает ответ по ключевому слову или сценарий чат-бота, а при необходимости подключается человек.
Формы перед визитом
С WhatsApp Flows пациент заполняет короткую форму прямо в WhatsApp, например удобную дату и причину визита, не сообщая медицинских подробностей.
Звонки с того же номера
Когда Meta включит звонки WhatsApp для вашего номера, сотрудники смогут принимать и совершать звонки в браузере или в приложении для Android. Звонки входят в тарифы Pro и Max.
Несколько филиалов или отделений
Используйте команды, роли и права, чтобы каждый филиал или отделение видели только свои диалоги.
Конфиденциальность: не отправляйте чувствительные медицинские данные в WhatsApp
WhatsApp хорошо подходит для организационных вопросов: даты, время, адреса и подтверждения. Не отправляйте диагнозы, результаты анализов, рецепты и другую чувствительную информацию о здоровье в сообщениях или шаблонах WhatsApp. Попросите пациентов принести это на приём или используйте защищённый канал, который уже есть в клинике.
Правила обработки медицинских данных различаются в разных странах. Перед запуском проверьте, какие правила действуют для вашей клиники, и обучите сотрудников, что можно и что нельзя писать в чате. BelloSend помогает с контролем доступа: роли, права, изоляция организаций и история изменений ключевых настроек.
Настройка WhatsApp для клиники
Подключите номер клиники
Используйте Meta Embedded Signup или ручную настройку Cloud API. С Coexistence, если Meta признает номер подходящим, регистратура может сохранить приложение WhatsApp Business на том же номере.
Создайте роли для сотрудников
Дайте регистратуре, руководителям и врачам ровно тот доступ, который им нужен.
Напишите шаблоны напоминаний
Только факты: имя пациента, дата, время, адрес и кнопки. Meta проверяет каждый шаблон, прежде чем его можно использовать.
Автоматизируйте напоминания из системы записи
Ваша система записи или инструмент автоматизации вызывает API BelloSend, чтобы отправить каждое напоминание. API и вебхуки входят в тариф Max.
Какой тариф нужен клинике
| Что нужно | Тариф, в который входит |
|---|---|
| Общий инбокс, контакты, шаблоны, отправляемые из инбокса | Growth, Pro и Max |
| Чат-бот для частых вопросов, звонки WhatsApp, роли пользователей | Pro и Max |
| Автоматические напоминания через API, вебхуки, рассылки | Max |
Хорошие практики для сообщений клиники в WhatsApp
- При регистрации спрашивайте пациентов, согласны ли они получать напоминания в WhatsApp, и фиксируйте ответ.
- Используйте в шаблонах переменные с именем, датой и временем, но никогда — диагноз или лечение.
- Отправляйте напоминания накануне, с понятным способом подтвердить или перенести визит.
- Дайте каждому сотруднику свой логин, чтобы история изменений показывала, кто что сделал.
- Закрывайте завершённые диалоги, чтобы в очереди оставалось только то, что ждёт ответа.
Частые вопросы
Может ли клиника отправлять напоминания о приёме в WhatsApp?
Да. Напоминания отправляются как одобренные служебные шаблоны. Их можно отправлять по одному из инбокса или автоматически из системы записи через API, который входит в тариф Max.
Безопасно ли отправлять медицинскую информацию в WhatsApp?
Используйте WhatsApp для организационных вопросов. Не отправляйте диагнозы, результаты и другие чувствительные данные о здоровье в сообщениях или шаблонах и проверьте правила обработки медицинских данных в своей стране.
Могут ли несколько администраторов работать с одним номером WhatsApp?
Да. Общий инбокс позволяет нескольким сотрудникам отвечать с одного номера, с назначениями, заметками и полной историей диалогов.
Могут ли пациенты звонить в клинику через WhatsApp?
Когда Meta включит звонки для вашего номера, сотрудники смогут отвечать на звонки WhatsApp в браузере или в приложении для Android, даже на заблокированном телефоне. Звонки входят в тарифы Pro и Max.
Подключается ли BelloSend к нашей системе записи?
Готовых коннекторов нет. Вы подключаете систему записи через API и подписанные вебхуки BelloSend, напрямую или через Zapier, Make или n8n.