Библиотека шаблонов
Шаблоны WhatsApp для напоминания о записи
Пропущенные визиты стоят времени и денег. Напоминание о записи в WhatsApp сообщает клиенту дату, время и место и позволяет подтвердить или перенести визит одним касанием. Ниже — шаблоны WhatsApp для напоминания о записи для клиник, салонов, агентств и других услуг, с рекомендациями по категории, советами для одобрения и инструкцией по отправке через BelloSend.
Примеры шаблонов WhatsApp для напоминания о записи
В каждом шаблоне используются пронумерованные переменные. Пишите только о самой записи.
Здравствуйте, {{1}}! Напоминаем о вашей записи {{2}} в {{3}} к специалисту {{4}}. Пожалуйста, подтвердите визит или сообщите, если нужно другое время.
- Подтвердить
- Перенести
Здравствуйте, {{1}}! Вы записаны на {{2}} в {{3}}. Адрес: {{4}}. Если есть вопросы, ответьте на это сообщение.
Здравствуйте, {{1}}! Ждём вас завтра в {{2}}. Если не сможете прийти, сообщите нам, пожалуйста, чтобы мы предложили это время другому клиенту.
- Приду
- Отменить
Здравствуйте, {{1}}! Ваша запись перенесена на {{2}} в {{3}}. Если это время вам не подходит, ответьте здесь, и мы подберём другое.
Здравствуйте, {{1}}! На приём {{2}} возьмите, пожалуйста, с собой: {{3}}. До скорой встречи в нашем офисе.
К какой категории относится шаблон напоминания о записи?
Напоминания о записи, подтверждения бронирования и уведомления о переносе — служебные шаблоны. Они связаны с записью, которую сделал клиент.
Не добавляйте предложения вроде «запишитесь на второй сеанс со скидкой 20%». Такое содержание должно идти отдельным маркетинговым шаблоном и только контактам, согласившимся получать акции.
Meta берёт плату за каждое доставленное шаблонное сообщение в зависимости от категории и страны. С 1 октября 2026 года Meta берёт плату за служебные шаблоны даже внутри 24-часового окна обслуживания. BelloSend не берёт плату за сообщения.
Конфиденциальность для клиник и медицинских услуг
Делайте напоминания нейтральными. Указывайте дату, время, место и специалиста, но не включайте диагнозы, результаты анализов, названия процедур и другие чувствительные медицинские данные. Сообщение на телефоне могут увидеть другие люди. Передавайте чувствительную информацию по каналу, который требуют ваши правила.
Советы для одобрения шаблона напоминания о записи
- Не начинайте и не заканчивайте текст переменной. Начните с «Здравствуйте, {{1}}!» и закончите полным предложением.
- Никогда не ставьте две переменные рядом. Пишите «{{2}} в {{3}}», а не «{{2}} {{3}}».
- Указывайте понятные примеры значений, например «понедельник, 14 октября», «10:30» и «доктор Амрани» или «Сальма, стилист».
- Используйте короткие подписи кнопок: «Подтвердить», «Перенести», «Отменить».
- Отправляйте отдельный шаблон для каждого языка, на котором обслуживаете клиентов, например французского и арабского.
Как отправлять напоминания о записи в WhatsApp через BelloSend
Создайте шаблон и получите одобрение
Создайте напоминание в BelloSend или синхронизируйте его из WhatsApp Manager. Отправлять его можно после одобрения Meta.
Отправляйте из инбокса
Администраторы отправляют одобренное напоминание контакту из общего инбокса. Шаблоны входят во все тарифы.
Автоматизируйте из системы записи
Ваша программа для записи или учёта может вызывать API BelloSend, чтобы отправлять напоминания в выбранное время, и получать ответы на кнопки через вебхук. API и вебхуки входят в тариф Max.
Переносите запись в диалоге
Когда клиент нажимает «Перенести», ответ приходит в инбокс, и его можно назначить сотруднику, который ведёт расписание.
Факты проверены 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Частые вопросы
Напоминание о записи в WhatsApp — служебное или маркетинговое?
Служебное, если оно касается только записи. Реклама в том же сообщении может заставить Meta отнести его к маркетингу.
Есть ли в BelloSend встроенный календарь записи?
Нет. BelloSend отправляет и принимает сообщения. Ваша программа для записи или инструмент вроде Zapier, Make или n8n отправляет напоминания через API и вебхуки BelloSend на тарифе Max.
За сколько до визита отправлять напоминание?
Многие компании отправляют его накануне, а для длительных записей ещё и подтверждение при записи. Проверьте, что лучше снижает неявки именно у ваших клиентов.
Можно ли указывать медицинские данные в напоминании?
Лучше не надо. Ограничьтесь датой, временем и местом и не отправляйте диагнозы, результаты или детали лечения в шаблонах WhatsApp.
Могут ли клиенты подтверждать кнопкой?
Да. Добавьте кнопки быстрого ответа, например «Подтвердить» и «Перенести». Нажатие приходит как ответ в ваш инбокс BelloSend.