Отрасли · Образование
WhatsApp для школ и учебных центров
Родители и ученики ждут, что со школой можно связаться в WhatsApp: насчёт поступления, оплаты, расписания и изменений. Когда такие сообщения приходят на один телефон сотрудника, ответы задерживаются, и никто не знает, кто ответил. BelloSend даёт школам, языковым центрам и учебным организациям общий инбокс для WhatsApp и Instagram на официальной платформе Meta.
Как школы и учебные центры используют WhatsApp
Вопросы о поступлении и курсах
Будущие ученики спрашивают о программах, уровнях, датах и стоимости. Приёмная комиссия отвечает из одной очереди, с быстрыми ответами на типичные вопросы.
Формы записи в WhatsApp
С WhatsApp Flows ученик выбирает курс, уровень и удобное расписание прямо в WhatsApp, не открывая сайт.
Напоминания и изменения расписания
Отправляйте одобренные служебные шаблоны с напоминаниями о занятиях, датах экзаменов, сроках оплаты или отменённом уроке.
Ответы в нерабочее время
Чат-бот в любое время отвечает на частые вопросы в WhatsApp и Instagram и передаёт сотрудникам всё, на что не может ответить, с полной историей. Чат-бот и ИИ входят в тарифы Pro и Max.
Дни открытых дверей и новые наборы
Объявляйте о новом наборе или дне открытых дверей контактам, давшим согласие, как рассылку WhatsApp. Рассылки входят в тариф Max.
Отдельные команды
Приёмная комиссия, бухгалтерия и служба поддержки учеников могут работать отдельными командами, а доступ определяют роли и права.
Согласие и списки контактов
Отправляйте шаблоны только тем родителям и ученикам, которые согласились получать от вас сообщения в WhatsApp. Фиксируйте согласие в форме записи или в первом чате и дайте простой способ отписаться.
Контакты можно импортировать из CSV и отмечать по классу, курсу или году. Контакты без ограничений на любом тарифе BelloSend, поэтому выпускников можно хранить без доплаты.
Для несовершеннолетних соблюдайте правила школы по защите детей и персональных данных и ведите переписку с семьями в общем рабочем пространстве, а не на личных телефонах.
С чего начать
Подключите номер школы
Подключите через Meta Embedded Signup или ручную настройку Cloud API. Coexistence, где Meta это позволяет, сохраняет работу приложения WhatsApp Business на том же номере.
Пригласите сотрудников
Добавьте сотрудников приёмной комиссии, бухгалтерии и поддержки и назначьте роли.
Подготовьте шаблоны
Напишите шаблоны напоминаний, уведомлений об оплате и изменений занятий и отправьте их на одобрение в Meta.
Подключите систему учёта учеников
Используйте API и вебхуки BelloSend из тарифа Max, чтобы отправлять напоминания из вашей системы или через Zapier, Make или n8n.
Советы для школьных сообщений в WhatsApp
- Одно сообщение — одна цель: дата, время, место, что взять с собой.
- Используйте в шаблонах переменные с именем ученика или родителя и названием курса.
- Отправляйте напоминания накануне, а не за несколько недель.
- Не отправляйте оценки и чувствительные персональные данные в сообщениях WhatsApp.
Что меняется, когда приёмная комиссия отвечает из одного инбокса
- У каждого обращения есть ответственный, поэтому ни один родитель не ждёт из-за отсутствия нужного сотрудника.
- Заметки и история остаются в диалоге, когда он переходит из приёмной комиссии в бухгалтерию.
- Руководители видят объём сообщений и активность ответов в аналитике в реальном времени.
Частые вопросы
Может ли школа писать родителям в WhatsApp?
Да, через официальную платформу WhatsApp Business Platform. Родителям, которые вам написали, можно свободно отвечать в окне обслуживания, а одобренные шаблоны позволяют писать первыми тем, кто дал согласие.
Можно ли отправить сообщение сразу всему классу?
Да, как рассылку WhatsApp отмеченному сегменту контактов с согласием, по одобренному шаблону. Рассылки входят в тариф Max.
Могут ли несколько сотрудников отвечать с одного номера?
Да. Общий инбокс есть на любом тарифе, с назначением сотрудникам или командам и заметками в каждом диалоге.
Работает ли это с нашей системой учёта учеников?
Готовых коннекторов нет. Систему можно подключить через API и подписанные вебхуки BelloSend, доступные в тарифе Max.
Могут ли ученики заполнить форму записи в WhatsApp?
Да. В конструкторе WhatsApp Flows вы создаёте короткую форму, например с курсом, уровнем и удобным расписанием, которую ученики заполняют прямо в WhatsApp. Ответы приходят в диалог для ваших сотрудников.
Есть ли приложение на французском и арабском?
Публичный сайт доступен на 29 языках, а в приложении после входа можно переключать язык, включая полный французский интерфейс. Поддержка говорит на французском и арабском.