Отрасли · Рестораны
WhatsApp для ресторанов: заказы, бронирования и вопросы гостей
Гости пишут ресторанам в WhatsApp, чтобы забронировать столик, заказать навынос, спросить о меню или уточнить часы работы. В разгар смены одного телефона на стойке не хватает. BelloSend собирает сообщения WhatsApp и Instagram в общем инбоксе, чтобы отвечал тот, кто свободен, а на повторяющиеся вопросы был мгновенный ответ.
Что рестораны делают в WhatsApp
Бронирование столиков
Гости просят столик. Сотрудники подтверждают в чате, или WhatsApp Flow собирает дату, время и число гостей в короткой форме.
Заказы навынос и с доставкой
Принимайте заказы в чате, подтверждайте сумму и время выдачи и сообщайте, когда заказ готов.
Меню и часы работы
Отправляйте меню картинкой или PDF и отвечайте на «вы сегодня работаете?» ответом по ключевому слову или сценарием чат-бота.
Подтверждение брони
Отправляйте одобренный служебный шаблон для подтверждения брони с кнопками подтвердить или отменить.
Директ и комментарии Instagram
Вопросы под фотографиями блюд и в директ Instagram попадают в тот же инбокс, что и WhatsApp.
Предложения для постоянных гостей
Отправляйте блюдо недели или праздничное меню гостям, давшим согласие, как рассылку WhatsApp. Рассылки входят в тариф Max.
Как настроить WhatsApp для ресторана
Подключите номер ресторана
Подключите через Meta Embedded Signup или ручную настройку Cloud API. С Coexistence, где Meta это позволяет, можно сохранить приложение WhatsApp Business на том же номере.
Добавьте команду
Пригласите управляющего и персонал зала. Они могут отвечать в браузере или в приложении для Android с push-уведомлениями.
Сохраните быстрые ответы
Подготовьте ответы о часах работы, адресе, парковке и меню.
Автоматизируйте самые частые вопросы
Чат-бот отвечает на вопросы, которые вы получаете каждый вечер, и передаёт заказы или особые просьбы человеку. Чат-бот и ИИ входят в тарифы Pro и Max.
Приём заказов в WhatsApp
BelloSend — рабочее пространство для переписки, а не система заказов или оплаты. Команда принимает заказ в чате и, как обычно, вносит его в кассу или кухонную систему. Если ваша система заказов умеет отправлять события, её можно подключить через API и подписанные вебхуки BelloSend, например чтобы автоматически отправлять сообщение «ваш заказ готов». API и вебхуки входят в тариф Max.
Если гость писал вам в последние 24 часа, можно отвечать свободно. Чтобы написать первым, например на следующий день, нужен одобренный шаблон.
Тарифы для ресторанов
| Что нужно | Тариф, в который входит |
|---|---|
| Общий инбокс, контакты, метки, шаблоны | Growth, Pro и Max |
| Чат-бот и ИИ, ответы на комментарии Instagram, звонки WhatsApp | Pro и Max |
| Рассылки гостям с согласием, API и вебхуки | Max |
Хорошие практики для сообщений ресторана
- Подтверждайте каждый заказ письменно: блюда, сумма и время выдачи.
- Закрепите быстрый ответ с адресом и ссылкой на карту для новых гостей.
- Спрашивайте гостей за столиком или в чеке, хотят ли они получать предложения в WhatsApp, и фиксируйте согласие.
- Отправляйте предложения редко и только стоящие, чтобы гости не блокировали ваш номер.
- Отмечайте постоянных гостей и тех, кто бронирует на большие компании, чтобы команда их узнавала.
Частые вопросы
Могут ли гости забронировать столик в WhatsApp?
Да. Сотрудники подтверждают брони в чате, или WhatsApp Flow собирает дату, время и число гостей прямо в WhatsApp. BelloSend не управляет схемой зала; команда фиксирует бронь там, где вы обычно это делаете.
Можно ли принимать заказы еды в WhatsApp?
Да, в чате. BelloSend сам не проводит оплату и не передаёт заказы на кухню. Систему заказов можно подключить через API и вебхуки на тарифе Max.
Можно ли отправить меню в WhatsApp?
Да. Отправьте его картинкой или PDF, сохраните как быстрый ответ или поручите чат-боту отправлять его, когда гость пишет «меню».
Можно ли отправлять клиентам акции?
Да, гостям, давшим согласие, как рассылку WhatsApp по одобренному маркетинговому шаблону. Рассылки входят в тариф Max, а Meta берёт свою плату за каждое маркетинговое сообщение.
Могут ли сотрудники отвечать с телефона во время смены?
Да. Приложение для Android (Android 7 или новее) даёт сотрудникам тот же инбокс с push-уведомлениями. iOS на подходе.