Шаблоны WhatsApp

Библиотека шаблонов

Шаблоны WhatsApp для запроса отзыва

Отзывы клиентов показывают, что работает, а что нужно исправить. На запрос отзыва в WhatsApp легко ответить: одно касание кнопки с оценкой или короткий ответ. Ниже — шаблоны WhatsApp для запроса отзыва о заказах, визитах и услугах, категория Meta для каждого, советы для одобрения и как собирать ответы в BelloSend.

Примеры шаблонов WhatsApp для запроса отзыва

Кнопки с оценкой ускоряют ответ. Каждое нажатие приходит в инбокс как ответ.

order_feedback · Служебные
Здравствуйте, {{1}}! Ваш заказ {{2}} был доставлен {{3}}. Всё ли пришло в хорошем состоянии?
  • Да, всё хорошо
  • Есть проблема
service_rating · Маркетинг
Здравствуйте, {{1}}! Спасибо, что выбрали {{2}}. Как бы вы оценили своё впечатление от нас сегодня?
  • Очень хорошо
  • Хорошо
  • Плохо
review_request · Маркетинг
Здравствуйте, {{1}}! Надеемся, вам нравится {{2}}. Не могли бы вы уделить минуту и оставить отзыв? Это помогает другим покупателям сделать выбор.
  • Оставить отзыв
  • Нет, спасибо
visit_feedback · Маркетинг
Здравствуйте, {{1}}! Спасибо, что посетили нас {{2}}. Что мы могли бы сделать лучше в следующий раз? Просто ответьте на это сообщение.
survey_invite · Маркетинг
Здравствуйте, {{1}}! Мы улучшаем {{2}}, и нам важно ваше мнение. Опрос займёт около {{3}} мин. Спасибо за помощь!
  • Пройти опрос

Запрос отзыва — маркетинговый или служебный?

Большинство запросов отзыва — маркетинговые шаблоны. Общие опросы, просьбы оставить отзыв и сообщения «как вам у нас?» не относятся к конкретной транзакции, поэтому Meta относит их к маркетингу.

Сообщение, связанное с конкретным заказом или бронированием, например проверка того, что заказ пришёл в хорошем состоянии, может быть принято как служебное. Meta решает при проверке и может изменить категорию. Просьба оставить публичный отзыв или оценить ваш бренд обычно считается маркетингом.

Meta берёт плату за каждое доставленное шаблонное сообщение в зависимости от категории и страны. BelloSend не берёт плату за сообщения. Оценить стоимость кампании с опросом поможет калькулятор.

Советы для одобрения шаблона запроса отзыва

  • Не начинайте и не заканчивайте текст переменной и оставляйте текст между переменными.
  • Задавайте один понятный вопрос в сообщении. Длинным опросам место в форме или в WhatsApp Flow.
  • Используйте кнопки быстрого ответа для оценок, чтобы клиенты отвечали одним касанием.
  • Не предлагайте вознаграждение за положительный отзыв. Просите честное мнение.
  • Отправляйте запрос вскоре после покупки или визита, пока впечатления свежие.

Как собирать отзывы в WhatsApp с BelloSend

  1. Создайте шаблон

    Создайте шаблон запроса отзыва в BelloSend или синхронизируйте его из WhatsApp Manager и дождитесь одобрения Meta.

  2. Отправьте после заказа или визита

    Отправьте его из инбокса одному контакту, автоматически через API из магазина или системы записи или кампанией WhatsApp по сегменту с тегом. API, вебхуки и кампании входят в тариф Max.

  3. Собирайте развёрнутые ответы через Flow

    Для полноценного опроса создайте форму в конструкторе WhatsApp Flows от BelloSend, чтобы клиенты отвечали прямо в WhatsApp.

  4. Реагируйте на недовольных

    Когда клиент нажимает «Плохо», назначьте диалог оператору, который может решить проблему, с заметками и историей в одном месте.

  5. Следите за динамикой

    Помечайте контакты тегами по их ответу и отслеживайте сообщения, сессии и работу операторов в аналитике BelloSend в реальном времени.

Факты проверены 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Частые вопросы

Запрос отзыва в WhatsApp — маркетинговый или служебный?

Обычно маркетинговый. Проверка, связанная с конкретным заказом или бронированием, может быть служебной, но окончательное решение Meta принимает при проверке.

Можно ли собирать оценки звёздами в WhatsApp?

Да, с помощью кнопок быстрого ответа вроде «Очень хорошо», «Хорошо» и «Плохо» или с помощью WhatsApp Flow для длинных опросов.

Куда попадают ответы в BelloSend?

Ответы и нажатия кнопок приходят в общий инбокс. На тарифе Max их также можно передавать в вашу систему через подписанные вебхуки.

Можно ли дать скидку за отзыв?

Лучше не надо. Платформы отзывов часто запрещают отзывы за вознаграждение, а скидка делает шаблон рекламным.

Сколько стоит запрос отзыва?

Meta берёт плату за каждое доставленное сообщение по маркетинговому или служебному тарифу страны клиента. BelloSend не берёт плату за сообщения.

Похожие страницы