Шаблоны WhatsApp

Библиотека шаблонов

Шаблоны WhatsApp для подтверждения заказа

Подтверждение заказа в WhatsApp сообщает клиенту, что вы получили заказ, что он купил и что будет дальше. Это одно из самых читаемых сообщений магазина. Ниже — шаблоны WhatsApp для подтверждения заказа, которые можно скопировать, адаптировать и отправить в Meta, с нужной категорией, правилами одобрения и инструкцией по отправке через BelloSend.

Примеры шаблонов WhatsApp для подтверждения заказа

Каждая переменная ({{1}}, {{2}} и т. д.) при отправке заменяется реальными данными. При подаче шаблона укажите для Meta пример значения для каждой.

order_confirmation · Служебные
Здравствуйте, {{1}}! Спасибо за заказ {{2}}. Мы получили его и уже собираем. Сумма: {{3}}. Мы напишем вам, когда заказ будет отправлен.
order_confirmation_items · Служебные
Здравствуйте, {{1}}! Ваш заказ {{2}} подтверждён. Товары: {{3}}. Ожидаемая доставка: {{4}}. Если нужно что-то изменить, ответьте на это сообщение.
  • Изменить адрес
  • Написать нам
order_received_pickup · Служебные
Здравствуйте, {{1}}! Мы получили ваш заказ {{2}}. Его можно будет забрать по адресу {{3}} с {{4}}. Пожалуйста, возьмите с собой номер заказа.
order_confirmation_payment · Служебные
Здравствуйте, {{1}}! Мы получили оплату {{2}} за заказ {{3}}. Чек доступен в вашем личном кабинете. Спасибо за покупку!
order_update_needed · Служебные
Здравствуйте, {{1}}! Чтобы завершить заказ {{2}}, нам нужна ещё одна деталь: {{3}}. Пожалуйста, ответьте здесь, чтобы мы отправили заказ вовремя.
  • Ответить

К какой категории относится шаблон подтверждения заказа?

Подтверждение заказа — служебный шаблон. Meta определяет служебные шаблоны как сообщения о конкретной транзакции, аккаунте или запросе, начатом клиентом, например о заказе, оплате или бронировании.

Пишите строго о заказе. Если добавить промокод, строку «вам может понравиться» или ссылку на распродажу, Meta может отнести шаблон к маркетингу, а он дороже и подчиняется более строгим лимитам. Отправляйте акции отдельным маркетинговым шаблоном.

Meta берёт плату за каждое доставленное шаблонное сообщение, тариф зависит от категории и страны клиента. С 1 октября 2026 года Meta берёт плату за служебные шаблоны даже внутри 24-часового окна обслуживания. BelloSend не берёт плату за сообщения: Meta выставляет счёт напрямую.

Советы для одобрения шаблона подтверждения заказа

  • Не начинайте и не заканчивайте текст переменной. Пишите «Здравствуйте, {{1}}!», а не «{{1}}, ваш заказ», и заканчивайте полным предложением.
  • Нумеруйте переменные по порядку ({{1}}, {{2}}, {{3}}) и не ставьте две переменные рядом без слов между ними.
  • Указывайте правдоподобные примеры значений, например «Сара» и «#10482», чтобы проверяющий понял сообщение.
  • Оставляйте достаточно постоянного текста вокруг переменных. Шаблон, состоящий в основном из переменных, выглядит так, будто может содержать что угодно, и его часто отклоняют.
  • Используйте понятное имя строчными буквами с подчёркиваниями, например order_confirmation, и выбирайте язык, на котором действительно отправляете.
  • Не используйте рекламные формулировки. Слова «распродажа», «предложение» или «скидка» переводят шаблон в маркетинг.

Как отправлять подтверждения заказов в WhatsApp через BelloSend

  1. Создайте или синхронизируйте шаблон

    Создайте шаблон в разделе управления шаблонами BelloSend или в WhatsApp Manager от Meta и синхронизируйте его. BelloSend показывает статус одобрения.

  2. Дождитесь проверки Meta

    Meta проверяет каждый шаблон. Обычно это быстро, но отправлять шаблон можно только после одобрения Meta.

  3. Отправьте из инбокса

    Любой оператор может отправить одобренный шаблон контакту из общего инбокса, например когда заказ принят по телефону или в чате. Шаблоны сообщений входят во все тарифы.

  4. Или отправляйте автоматически

    Подключите магазин или систему заказов через API и вебхуки BelloSend, чтобы каждый новый заказ запускал шаблон. API и вебхуки входят в тариф Max.

  5. Продолжайте в той же ветке

    Когда клиент отвечает, диалог попадает в общий инбокс вместе с сообщением о заказе, и команда отвечает с полным контекстом.

Факты проверены 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Частые вопросы

Шаблон подтверждения заказа в WhatsApp — служебный или маркетинговый?

Служебный, если он касается только заказа клиента. Реклама или рекомендации товаров могут заставить Meta отнести его к маркетингу.

Можно ли отправить подтверждение заказа без шаблона?

Только если клиент писал вам в последние 24 часа, потому что открыто окно обслуживания. Вне этого окна WhatsApp требует одобренный шаблон.

BelloSend подключается к моему интернет-магазину?

У BelloSend нет готовых приложений для магазинов. Вы подключаете магазин, CRM или инструмент вроде Zapier, Make или n8n через API и вебхуки BelloSend, которые входят в тариф Max.

Сколько стоит отправка подтверждения заказа?

Meta устанавливает цену за доставленное сообщение по категории и стране, и с 1 октября 2026 года служебный шаблон оплачивается даже внутри открытого 24-часового окна. BelloSend не берёт плату за сообщения.

Можно ли добавить кнопки в шаблон?

Да. Кнопки быстрого ответа вроде «Изменить адрес» или «Написать нам» позволяют клиенту ответить одним касанием, а ответ приходит в ваш инбокс.

Похожие страницы