Šablóny WhatsApp

Knižnica šablón

Šablóny WhatsApp na žiadosť o spätnú väzbu

Spätná väzba od zákazníkov vám ukáže, čo funguje a čo treba opraviť. Na žiadosť o spätnú väzbu na WhatsAppe sa odpovedá ľahko: jedno ťuknutie na tlačidlo hodnotenia alebo krátka odpoveď. Nižšie nájdete šablóny WhatsApp na žiadosť o spätnú väzbu k objednávkam, návštevám a službám, informáciu, do ktorej kategórie Meta každá patrí, tipy na schválenie a postup zbierania odpovedí cez BelloSend.

Príklady šablón WhatsApp na žiadosť o spätnú väzbu

Tlačidlá hodnotenia urýchľujú odpovedanie. Každé ťuknutie príde do vášho inboxu ako odpoveď.

order_feedback · Utility
Dobrý deň, {{1}}, vaša objednávka {{2}} bola doručená dňa {{3}}. Dorazilo všetko v poriadku?
  • Áno, všetko v poriadku
  • Je tu problém
service_rating · Marketing
Dobrý deň, {{1}}, ďakujeme, že ste si vybrali {{2}}. Ako by ste dnes ohodnotili svoju skúsenosť s nami?
  • Veľmi dobrá
  • Dobrá
  • Nie dobrá
review_request · Marketing
Dobrý deň, {{1}}, dúfame, že ste s produktom {{2}} spokojní. Venovali by ste nám minútu a napísali recenziu? Pomôže to ďalším zákazníkom pri výbere.
  • Napísať recenziu
  • Nie, ďakujem
visit_feedback · Marketing
Dobrý deň, {{1}}, ďakujeme za vašu návštevu dňa {{2}}. Je niečo, čo by sme nabudúce mohli urobiť lepšie? Stačí odpovedať na túto správu.
survey_invite · Marketing
Dobrý deň, {{1}}, zlepšujeme {{2}} a radi by sme poznali váš názor. Náš prieskum zaberie asi {{3}} minút. Ďakujeme za vašu pomoc.
  • Začať prieskum

Je žiadosť o spätnú väzbu Marketing alebo Utility?

Väčšina žiadostí o spätnú väzbu sú šablóny Marketing. Všeobecné prieskumy, žiadosti o recenziu a správy typu „aká bola vaša skúsenosť“ sa netýkajú konkrétnej transakcie, preto ich Meta zaraďuje do kategórie Marketing.

Správa viazaná na konkrétnu objednávku alebo rezerváciu, napríklad overenie, že doručená objednávka dorazila v poriadku, môže byť prijatá ako Utility. Meta rozhoduje pri kontrole a kategóriu môže zmeniť. Žiadosť o verejnú recenziu alebo hodnotenie vašej značky sa zvyčajne považuje za Marketing.

Meta účtuje každú doručenú šablónovú správu podľa kategórie a krajiny. BelloSend nepripočítava žiadny poplatok za správu. Náklady na kampaň s prieskumom si odhadnite cenovou kalkulačkou.

Tipy, ako dosiahnuť schválenie šablóny na žiadosť o spätnú väzbu

  • Nezačínajte ani nekončite text premennou a medzi premennými nechajte text.
  • V jednej správe položte jednu jasnú otázku. Dlhé prieskumy patria do formulára alebo do WhatsApp Flow.
  • Na hodnotenie použite tlačidlá rýchlej odpovede, aby zákazníci odpovedali jedným ťuknutím.
  • Neponúkajte odmenu výmenou za pozitívnu recenziu. Žiadajte úprimnú spätnú väzbu.
  • Žiadosť pošlite čoskoro po nákupe alebo návšteve, kým je zážitok ešte čerstvý.

Ako zbierať spätnú väzbu na WhatsAppe cez BelloSend

  1. Vytvorte šablónu

    Vytvorte šablónu na spätnú väzbu v BelloSend alebo ju synchronizujte z WhatsApp Manager a počkajte, kým ju Meta schváli.

  2. Pošlite ju po objednávke alebo návšteve

    Pošlite ju z inboxu jednému kontaktu, automaticky cez API zo svojho obchodu či rezervačného systému alebo ako kampaň na WhatsAppe označenému segmentu. API, webhooky a kampane sú súčasťou plánu Max.

  3. Dlhšie odpovede zbierajte cez Flow

    Na celý prieskum vytvorte formulár v nástroji WhatsApp Flows v BelloSend, aby zákazníci odpovedali priamo vo WhatsAppe.

  4. Reagujte na nespokojné odpovede

    Keď zákazník ťukne na „Nie dobrá“, priraďte konverzáciu agentovi, ktorý problém vyrieši, s poznámkami a históriou na jednom mieste.

  5. Sledujte vývoj

    Označujte kontakty štítkami podľa odpovede a v živej analytike BelloSend sledujte správy, relácie a výkon agentov.

Fakty overené 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Časté otázky

Je žiadosť o spätnú väzbu na WhatsAppe Marketing alebo Utility?

Zvyčajne Marketing. Overenie viazané na konkrétnu objednávku alebo rezerváciu môže byť Utility, konečné rozhodnutie však robí Meta pri kontrole.

Môžem na WhatsAppe zbierať hodnotenie hviezdičkami?

Áno, pomocou tlačidiel rýchlej odpovede ako „Veľmi dobrá“, „Dobrá“ a „Nie dobrá“ alebo pomocou WhatsApp Flow pri dlhších prieskumoch.

Kam prichádzajú odpovede v BelloSend?

Odpovede a ťuknutia na tlačidlá prichádzajú do zdieľaného inboxu. V pláne Max ich možno posielať aj do vlastného systému cez podpísané webhooky.

Môžem za recenziu ponúknuť zľavu?

Radšej nie. Platformy na recenzie odmeňované recenzie často zakazujú a zľava robí zo šablóny propagačnú správu.

Koľko stojí žiadosť o spätnú väzbu?

Meta účtuje každú doručenú správu sadzbou Marketing alebo Utility pre krajinu zákazníka. BelloSend nepripočítava žiadny poplatok za správu.

Súvisiace stránky