Odvetvia · Reštaurácie
WhatsApp pre reštaurácie: objednávky, rezervácie a otázky hostí
Hostia píšu reštauráciám cez WhatsApp, aby si rezervovali stôl, objednali jedlo so sebou, opýtali sa na menu alebo overili otváracie hodiny. Počas rušnej prevádzky nestačí jeden telefón pri pulte. BelloSend sústredí správy z WhatsAppu a Instagramu v jednej spoločnej schránke, takže odpovie ten, kto má práve čas, a na opakujúce sa otázky príde okamžitá odpoveď.
Čo reštaurácie robia cez WhatsApp
Rezervácie stolov
Hostia si pýtajú stôl. Personál potvrdí rezerváciu v chate alebo WhatsApp Flow zozbiera dátum, čas a počet hostí v krátkom formulári.
Objednávky so sebou a rozvoz
Prijímajte objednávky v chate, potvrďte celkovú sumu a čas vyzdvihnutia a pošlite správu, keď je objednávka pripravená.
Menu a otváracie hodiny
Pošlite menu ako obrázok alebo PDF a na otázku „máte dnes večer otvorené?“ odpovedzte odpoveďou na kľúčové slovo alebo tokom chatbota.
Potvrdenia rezervácií
Pošlite schválenú šablónu typu Utility na potvrdenie rezervácie s tlačidlami na potvrdenie alebo zrušenie.
DM a komentáre na Instagrame
Otázky pod fotkami vašich jedál a v DM na Instagrame prichádzajú do tej istej schránky ako WhatsApp.
Ponuky pre stálych hostí
Pošlite týždennú špecialitu alebo sviatočné menu hosťom, ktorí dali súhlas (opt-in), ako kampaň cez WhatsApp. Kampane sú súčasťou plánu Max.
Ako nastaviť WhatsApp pre vašu reštauráciu
Pripojte číslo reštaurácie
Pripojte ho cez Meta Embedded Signup alebo manuálne nastavenie Cloud API. Vďaka Coexistence (súbežnému používaniu), tam kde to Meta umožňuje, si môžete na tom istom čísle ponechať aplikáciu WhatsApp Business.
Pridajte svoj tím
Pozvite manažéra a obsluhu. Odpovedať môžu v prehliadači alebo v aplikácii pre Android s push notifikáciami.
Uložte si rýchle odpovede
Pripravte si odpovede na otváracie hodiny, adresu, parkovanie a menu.
Automatizujte najčastejšie otázky
Chatbot vybaví otázky, ktoré dostávate každý večer, a objednávky či špeciálne požiadavky odovzdá človeku. Chatbot a AI sú súčasťou plánov Pro a Max.
Prijímanie objednávok cez WhatsApp
BelloSend je pracovný priestor na komunikáciu, nie objednávkový ani platobný systém. Váš tím prijme objednávku v chate a zadá ju ako zvyčajne do pokladnice alebo kuchynského systému. Ak váš objednávkový systém dokáže posielať udalosti, môžete ho pripojiť cez API a podpísané webhooky BelloSend, napríklad na automatické odoslanie správy „vaša objednávka je pripravená“. API a webhooky sú súčasťou plánu Max.
Ak vám hosť napísal za posledných 24 hodín, môžete mu voľne odpovedať. Ak chcete napísať ako prví, napríklad na druhý deň, potrebujete schválenú šablónu.
Plány pre reštaurácie
| Čo potrebujete | Plán, ktorý to obsahuje |
|---|---|
| Spoločná schránka, kontakty, štítky, šablóny | Growth, Pro a Max |
| Chatbot a AI, odpovede na komentáre na Instagrame, hovory cez WhatsApp | Pro a Max |
| Kampane pre hostí so súhlasom (opt-in), API a webhooky | Max |
Osvedčené postupy pre správy reštaurácie
- Každú objednávku potvrďte písomne: položky, celková suma a čas vyzdvihnutia.
- Pre nových hostí si pripnite rýchlu odpoveď s adresou a odkazom na mapu.
- Opýtajte sa hostí pri stole alebo na účtenke, či chcú dostávať ponuky cez WhatsApp, a súhlas (opt-in) si zaznamenajte.
- Ponuky posielajte zriedka a len vtedy, keď stoja za to, aby hostia vaše číslo nezablokovali.
- Označte štítkom stálych hostí a tých, ktorí rezervujú pre veľké skupiny, aby ich tím spoznal.
Časté otázky
Môžu si zákazníci rezervovať stôl cez WhatsApp?
Áno. Personál môže rezervácie potvrdzovať v chate alebo WhatsApp Flow zozbiera dátum, čas a počet osôb priamo vo WhatsAppe. BelloSend nespravuje plán stolov; váš tím zapíše rezerváciu tam, kde zvyčajne.
Môžem prijímať objednávky jedla cez WhatsApp?
Áno, v chate. BelloSend sám nespracúva platby ani neposiela objednávky do kuchyne. Svoj objednávkový systém môžete pripojiť cez API a webhooky v pláne Max.
Môžem poslať svoje menu cez WhatsApp?
Áno. Pošlite ho ako obrázok alebo PDF, uložte si ho ako rýchlu odpoveď alebo ho nechajte poslať chatbota, keď hosť napíše „menu“.
Môžem posielať akcie svojim zákazníkom?
Áno, hosťom, ktorí dali súhlas (opt-in), ako kampaň cez WhatsApp so schválenou šablónou typu Marketing. Kampane sú súčasťou plánu Max a Meta si účtuje vlastný poplatok za každú marketingovú správu.
Môže personál odpovedať počas prevádzky z telefónu?
Áno. Aplikácia pre Android (Android 7 alebo novší) dáva personálu tú istú schránku s push notifikáciami. iOS sa pripravuje.