Šablóny WhatsApp

Knižnica šablón

Šablóny WhatsApp na potvrdenie objednávky

Potvrdenie objednávky na WhatsAppe oznámi zákazníkovi, že ste objednávku prijali, čo si kúpil a čo bude nasledovať. Patrí medzi najčítanejšie správy, ktoré obchod posiela. Nižšie nájdete šablóny WhatsApp na potvrdenie objednávky, ktoré môžete skopírovať, upraviť a odoslať Meta, spolu s kategóriou, ktorú treba zvoliť, pravidlami, vďaka ktorým sa šablóny schvaľujú, a postupom odosielania cez BelloSend.

Príklady šablón WhatsApp na potvrdenie objednávky

Každá premenná ({{1}}, {{2}} atď.) sa pri odoslaní správy nahradí skutočnými údajmi. Pri odosielaní na schválenie uveďte pre Meta ku každej vzorovú hodnotu.

order_confirmation · Utility
Dobrý deň, {{1}}, ďakujeme za vašu objednávku {{2}}. Prijali sme ju a práve ju pripravujeme. Spolu: {{3}}. Keď ju odošleme, napíšeme vám.
order_confirmation_items · Utility
Dobrý deň, {{1}}, vaša objednávka {{2}} je potvrdená. Položky: {{3}}. Predpokladané doručenie: {{4}}. Ak treba niečo zmeniť, odpovedzte na túto správu.
  • Zmeniť adresu
  • Napíšte nám
order_received_pickup · Utility
Dobrý deň, {{1}}, prijali sme vašu objednávku {{2}}. Na vyzdvihnutie bude pripravená na adrese {{3}} od {{4}}. Prineste si, prosím, číslo objednávky.
order_confirmation_payment · Utility
Dobrý deň, {{1}}, prijali sme vašu platbu {{2}} za objednávku {{3}}. Doklad nájdete vo svojom účte. Ďakujeme, že u nás nakupujete.
order_update_needed · Utility
Dobrý deň, {{1}}, na dokončenie vašej objednávky {{2}} potrebujeme jeden údaj: {{3}}. Odpovedzte nám, prosím, sem, aby sme ju mohli odoslať načas.
  • Odpovedať teraz

Do akej kategórie patrí šablóna na potvrdenie objednávky?

Potvrdenie objednávky je šablóna Utility. Meta definuje šablóny Utility ako správy o konkrétnej transakcii, účte alebo požiadavke, ktorú zákazník začal, napríklad o objednávke, platbe či rezervácii.

Správa sa má týkať výlučne objednávky. Ak pridáte zľavový kód, riadok „mohlo by sa vám páčiť“ alebo odkaz na výpredaj, Meta môže šablónu zaradiť do kategórie Marketing, ktorá je drahšia a podlieha prísnejším limitom odosielania. Akcie posielajte ako samostatnú šablónu Marketing.

Meta účtuje každú doručenú šablónovú správu sadzbami, ktoré závisia od kategórie a krajiny zákazníka. Od 1. októbra 2026 Meta účtuje šablóny Utility aj v rámci 24-hodinového okna zákazníckeho servisu. BelloSend nepripočítava žiadny poplatok za správu: Meta svoje poplatky fakturuje priamo.

Tipy, ako dosiahnuť schválenie šablóny na potvrdenie objednávky

  • Nezačínajte ani nekončite text premennou. Píšte „Dobrý deň, {{1}},“ namiesto „{{1}}, vaša objednávka“ a ukončite ho celou vetou.
  • Premenné číslujte postupne ({{1}}, {{2}}, {{3}}) a nedávajte dve premenné vedľa seba bez slov medzi nimi.
  • Uveďte realistické vzorové hodnoty, napríklad „Sára“ a „#10482“, aby kontrolór správe rozumel.
  • Okolo premenných nechajte dostatok pevného textu. Šablóna zložená hlavne z premenných vyzerá, akoby mohla niesť akýkoľvek obsah, a často sa zamieta.
  • Použite jasný názov malými písmenami s podčiarkovníkmi, napríklad order_confirmation, a zvoľte jazyk, v ktorom skutočne posielate.
  • Vynechajte propagačné výrazy. Slová ako „výpredaj“, „ponuka“ alebo „zľava“ posúvajú šablónu do kategórie Marketing.

Ako posielať potvrdenia objednávok na WhatsAppe cez BelloSend

  1. Vytvorte alebo synchronizujte šablónu

    Vytvorte šablónu v správe šablón BelloSend alebo ju vytvorte vo WhatsApp Manager od Meta a synchronizujte. BelloSend zobrazuje stav jej schválenia.

  2. Počkajte na kontrolu Meta

    Meta kontroluje každú šablónu. Väčšina kontrol je rýchla, ale šablónu môžete poslať až po schválení Meta.

  3. Pošlite ju z inboxu

    Ktorýkoľvek agent môže poslať schválenú šablónu kontaktu zo zdieľaného inboxu, napríklad keď sa objednávka prijme telefonicky alebo v chate. Šablóny správ sú súčasťou každého plánu.

  4. Alebo ju posielajte automaticky

    Prepojte svoj obchod alebo systém objednávok cez API a webhooky BelloSend, aby každá nová objednávka spustila šablónu. API a webhooky sú súčasťou plánu Max.

  5. Nadviažte v tom istom vlákne

    Keď zákazník odpovie, konverzácia príde do zdieľaného inboxu so správou o objednávke nad ňou, takže tím odpovedá s plným kontextom.

Fakty overené 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Časté otázky

Je šablóna WhatsApp na potvrdenie objednávky Utility alebo Marketing?

Utility, pokiaľ sa týka iba objednávky, ktorú zákazník zadal. Pridanie akcií alebo odporúčaní produktov môže viesť k tomu, že ju Meta zaradí do kategórie Marketing.

Môžem poslať potvrdenie objednávky bez šablóny?

Iba ak vám zákazník napísal za posledných 24 hodín, pretože vtedy je otvorené okno zákazníckeho servisu. Mimo tohto okna WhatsApp vyžaduje schválenú šablónu.

Prepojí sa BelloSend s mojím e-shopom?

BelloSend nemá hotové aplikácie pre e-shopy. Svoj obchod, CRM alebo nástroj ako Zapier, Make či n8n prepojíte cez API a webhooky BelloSend, ktoré sú súčasťou plánu Max.

Koľko stojí odoslanie potvrdenia objednávky?

Cenu za doručenú správu určuje Meta podľa kategórie a krajiny a od 1. októbra 2026 sa šablóna Utility účtuje aj v otvorenom 24-hodinovom okne. BelloSend nepripočítava žiadny poplatok za správu.

Môžem do šablóny pridať tlačidlá?

Áno. Tlačidlá rýchlej odpovede ako „Zmeniť adresu“ alebo „Napíšte nám“ umožnia zákazníkovi odpovedať jedným ťuknutím a odpoveď príde do vášho inboxu.

Súvisiace stránky