Panoge · E-trgovina
WhatsApp za e-trgovino: naročila, potrditev plačila po povzetju in podpora v enem nabiralniku
Spletni kupci svoja vprašanja že zastavljajo na WhatsAppu: ali je na zalogi, kdaj bo prispelo, ali lahko zamenjam velikost. BelloSend vaši trgovini omogoča skupni nabiralnik za WhatsApp in Instagram na Metini uradni platformi WhatsApp Business Platform, tako da lahko vaša ekipa odgovarja na ta vprašanja, potrjuje naročila in pošilja obvestila, ne da bi si podajali en telefon.
Za kaj ekipe v e-trgovini uporabljajo WhatsApp
Večina trgovin začne s podporo, nato pa doda sporočila o naročilih in avtomatizacijo, ko osnove dobro tečejo.
Vprašanja o izdelkih in katalogu
Stranke pošljejo fotografijo ali povezavo do izdelka in sprašujejo o velikostih, barvah, zalogi ali dostavi. Vaši agenti odgovarjajo iz ene vrste, s hitrimi odgovori za vprašanja, ki se ponavljajo vsak dan.
Potrditev plačila po povzetju
Po vsakem naročilu s plačilom po povzetju pošljite odobreno predlogo kategorije Uporabnost z gumbi, kot sta »Potrdi« in »Prekliči«. Potrjena naročila gredo v odpremo, nejasni odgovori pa pristanejo pri agentu.
Obvestila o naročilu in pošiljki
Strankam sporočite, ko je naročilo potrjeno, odposlano ali pripravljeno za prevzem. Status dostave, branja in napake je viden za vsako sporočilo.
Opomniki za opuščene košarice
Vaša trgovina prek API-ja pošlje dogodek košarice v BelloSend, BelloSend pa pošlje odobreno predlogo strankam, ki so privolile v prejemanje vaših sporočil (opt-in).
Neposredna sporočila in komentarji na Instagramu
Kupci, ki vas najdejo na Instagramu, lahko vprašajo v neposrednem sporočilu ali pod objavo. Odgovorite jim v istem nabiralniku, javno pod objavo ali zasebno v neposrednem sporočilu.
Promocije za stranke s privolitvijo
Pošiljajte kampanje WhatsApp z odobrenimi predlogami za trženje segmentom, sestavljenim iz oznak in uvozov CSV.
Kako nastaviti WhatsApp za vašo spletno trgovino
Povežite svojo številko
Številko WhatsApp Business povežite prek Meta Embedded Signup ali z ročno nastavitvijo Cloud API. Če Meta vašo številko odobri za Coexistence (sobivanje), lahko na njej še naprej uporabljate aplikacijo WhatsApp Business.
Povabite svojo ekipo
Dodajte agente, jim dodelite vloge in pogovore, da ima vsako vprašanje o naročilu odgovorno osebo.
Pripravite predloge
Napišite in sinhronizirajte predloge za potrditev naročila, potrditev plačila po povzetju in obvestila o pošiljki. Meta mora vsako odobriti, preden z njo lahko začnete pogovor.
Povežite svojo trgovino
BelloSend nima pripravljenih aplikacij za trgovine. Trgovino, CRM ali orodje, kot so Zapier, Make ali n8n, povežete prek API-ja in podpisanih webhookov BelloSend.
Avtomatizirajte ponavljajoča se vprašanja
Za »kje je moje naročilo« in delovni čas uporabite odgovore na ključne besede in poteke chatbota, za vse ostalo pa predajo človeku.
Potrditev plačila po povzetju na WhatsAppu
Na trgih, kjer je veliko naročil plačanih z gotovino po povzetju, hitra potrditev pred odpremo prihrani nepotrebne vožnje in vrnjene pakete. Običajno zadošča kratka predloga kategorije Uporabnost s številko naročila, skupnim zneskom in dvema gumboma za hiter odgovor.
Ko stranka tapne gumb, odgovor prispe v nabiralnik kot vsako drugo sporočilo. Delovni tok chatbota lahko kontakt označi ali pogovor preusmeri, podpisan webhook pa lahko vašemu sistemu trgovine sporoči, kaj je stranka izbrala.
Kateri paket BelloSend ustreza vaši trgovini
| Kaj potrebujete | Paket, ki to vključuje |
|---|---|
| Skupni nabiralnik, kontakti, oznake, predloge sporočil | Growth, Pro in Max |
| Chatbot in UI, odgovori na komentarje na Instagramu, klici WhatsApp, uporabniške vloge | Pro in Max |
| API in webhooki (povezava trgovine, samodejna sporočila o naročilih, opomniki za košarice) | Max |
| Kampanje WhatsApp za stranke s privolitvijo | Max |
Dobra praksa za sporočila e-trgovine na WhatsAppu
- Privolitev (opt-in) zberite ob zaključku nakupa, preden pošiljate marketinška sporočila.
- Sporočila o naročilih naj bodo kratka: številka naročila, status, en jasen naslednji korak.
- Za obvestila o naročilih uporabljajte predloge kategorije Uporabnost, za ponudbe pa predloge kategorije Trženje. Končno kategorijo določi Meta.
- Odgovarjajte hitro, dokler je okno za pomoč strankam odprto, ko se zapre, pa uporabite predloge.
- Kontakti so neomejeni v vseh paketih, zato vam starih strank ni treba brisati, da bi ostali pod omejitvijo.
Pogosta vprašanja
Ali lahko BelloSend samodejno pošilja potrditve naročil?
Da, prek API-ja. Ko je naročilo oddano, vaša trgovina ali orodje za avtomatizacijo pokliče API BelloSend, BelloSend pa pošlje vašo odobreno predlogo. API in webhooki so vključeni v paketu Max.
Ali ima BelloSend aplikacijo za Shopify ali WooCommerce?
Ne. Tržnice aplikacij ni. Trgovino povežete prek API-ja in webhookov BelloSend, neposredno ali prek orodij, kot so Zapier, Make ali n8n.
Ali lahko pošiljam sporočila o opuščenih košaricah prek WhatsAppa?
Da, če je stranka dala privolitev (opt-in). Vaša trgovina prek API-ja pošlje dogodek košarice, BelloSend pa pošlje odobreno predlogo kategorije Trženje. Meta za marketinška sporočila zaračuna svojo pristojbino; BelloSend ne zaračunava provizije na sporočilo.
Ali lahko več ljudi odgovarja strankam z ene številke WhatsApp?
Da. Vsak paket vključuje skupni nabiralnik. Pogovore dodelite agentom ali ekipam, pri vsakem klepetu pa ostanejo opombe in zgodovina.
Ali potrebujem uradni WhatsApp Business API?
BelloSend deluje na Metinem uradnem Cloud API. Povežete svojo številko, s Coexistence (sobivanje), kjer ga Meta dovoli, pa lahko na isti številki še naprej uporabljate aplikacijo WhatsApp Business.