Delatnosti · Online prodaja
WhatsApp za online prodaju: porudžbine, potvrda pouzeća i podrška u jednom inboxu
Kupci iz online prodavnica već postavljaju pitanja na WhatsApp-u: da li ima na stanju, kada stiže, mogu li da promenim veličinu. BelloSend vašoj prodavnici daje zajednički inbox za WhatsApp i Instagram na zvaničnoj Meta WhatsApp Business Platform, pa vaš tim može da odgovara na ta pitanja, potvrđuje porudžbine i šalje obaveštenja bez dodavanja jednog telefona iz ruke u ruku.
Za šta timovi u online prodaji koriste WhatsApp
Većina prodavnica počinje sa podrškom, a zatim dodaje poruke o porudžbinama i automatizaciju kada osnove dobro funkcionišu.
Pitanja o proizvodima i katalogu
Kupci šalju fotografiju ili link proizvoda i pitaju za veličine, boje, zalihe ili dostavu. Vaši agenti odgovaraju iz jednog reda, uz brze odgovore za pitanja koja se ponavljaju svakog dana.
Potvrda porudžbina pouzećem
Posle svake porudžbine pouzećem pošaljite odobren uslužni (Utility) šablon sa dugmadima kao što su „Potvrdi” i „Otkaži”. Potvrđene porudžbine idu na slanje, a nejasni odgovori stižu do agenta.
Obaveštenja o porudžbini i isporuci
Javite kupcima kada je porudžbina potvrđena, poslata ili spremna za preuzimanje. Status isporuke, čitanja i neuspešnog slanja vidljiv je za svaku poruku.
Podsetnici za napuštene korpe
Vaša prodavnica šalje događaj korpe u BelloSend preko API-ja, a BelloSend šalje odobren šablon kupcima koji su dali saglasnost (opt-in) da im se javljate.
Instagram DM-ovi i komentari
Kupci koji vas pronađu na Instagramu mogu da pitaju u DM-u ili ispod objave. Odgovarate im iz istog inboxa, javno ispod objave ili privatno u DM-u.
Promocije za kupce koji su dali saglasnost
Šaljite WhatsApp kampanje sa odobrenim marketinškim šablonima segmentima napravljenim od oznaka i CSV uvoza.
Kako da podesite WhatsApp za svoju online prodavnicu
Povežite svoj broj
Povežite svoj WhatsApp Business broj preko Meta Embedded Signup-a ili ručnog podešavanja Cloud API-ja. Ako Meta odobri vaš broj za Coexistence, na njemu možete i dalje koristiti WhatsApp Business aplikaciju.
Pozovite svoj tim
Dodajte agente, dodelite im uloge i dodeljujte razgovore, kako bi svako pitanje o porudžbini imalo odgovornu osobu.
Pripremite šablone
Napišite i sinhronizujte šablone za potvrdu porudžbine, potvrdu pouzeća i obaveštenja o isporuci. Meta mora da odobri svaki od njih pre nego što ga možete koristiti za započinjanje razgovora.
Povežite svoju prodavnicu
BelloSend nema gotove aplikacije za prodavnice. Svoju prodavnicu, CRM ili alat kao što su Zapier, Make ili n8n povezujete preko BelloSend API-ja i potpisanih webhookova.
Automatizujte pitanja koja se ponavljaju
Koristite odgovore na ključne reči i chatbot tokove za „gde je moja porudžbina” i radno vreme, uz prebacivanje na čoveka za sve ostalo.
Potvrda pouzeća na WhatsApp-u
Na tržištima gde se mnoge porudžbine plaćaju pouzećem, brza potvrda pre slanja štedi uzaludne vožnje i vraćene pakete. Obično je dovoljan kratak uslužni (Utility) šablon sa brojem porudžbine, ukupnim iznosom i dva dugmeta za brzi odgovor.
Kada kupac dodirne dugme, odgovor stiže u inbox kao svaka druga poruka. Chatbot tok može da označi kontakt ili usmeri razgovor, a potpisani webhook može da javi vašem sistemu prodavnice šta je kupac izabrao.
Koji BelloSend plan odgovara vašoj prodavnici
| Šta vam je potrebno | Plan koji to uključuje |
|---|---|
| Zajednički inbox, kontakti, oznake, šabloni poruka | Growth, Pro i Max |
| Chatbot i AI, odgovori na komentare na Instagramu, WhatsApp pozivi, korisničke uloge | Pro i Max |
| API i webhookovi (integracija prodavnice, automatske poruke o porudžbinama, podsetnici za korpe) | Max |
| WhatsApp kampanje za kupce koji su dali saglasnost (opt-in) | Max |
Dobra praksa za poruke online prodavnica na WhatsApp-u
- Prikupite saglasnost (opt-in) prilikom plaćanja pre nego što pošaljete marketinške poruke.
- Neka poruke o porudžbinama budu kratke: broj porudžbine, status, jedan jasan sledeći korak.
- Koristite uslužne (Utility) šablone za obaveštenja o porudžbinama, a marketinške (Marketing) za ponude. Konačnu kategoriju određuje Meta.
- Odgovarajte brzo dok je prozor korisničke podrške od 24 sata otvoren, a kada se zatvori, koristite šablone.
- Kontakti su neograničeni u svakom planu, pa ne morate da brišete stare kupce da biste ostali ispod nekog ograničenja.
Česta pitanja
Može li BelloSend automatski da šalje potvrde porudžbina?
Da, preko API-ja. Vaša prodavnica ili alat za automatizaciju poziva BelloSend API kada se porudžbina kreira, a BelloSend šalje vaš odobren šablon. API i webhookovi su uključeni u plan Max.
Da li BelloSend ima Shopify ili WooCommerce aplikaciju?
Ne. Ne postoji prodavnica aplikacija. Svoju prodavnicu povezujete preko BelloSend API-ja i webhookova, direktno ili preko alata kao što su Zapier, Make ili n8n.
Mogu li da šaljem poruke za napuštene korpe na WhatsApp-u?
Da, ako je kupac dao saglasnost (opt-in). Vaša prodavnica šalje događaj korpe preko API-ja, a BelloSend šalje odobren marketinški šablon. Meta naplaćuje svoju naknadu za marketinške poruke; BelloSend ne dodaje naknadu po poruci.
Može li više osoba da odgovara kupcima sa jednog WhatsApp broja?
Da. Svaki plan uključuje zajednički inbox. Razgovore dodeljujete agentima ili timovima i čuvate beleške i istoriju svakog chata.
Da li mi je potreban zvanični WhatsApp Business API?
BelloSend radi na zvaničnom Meta Cloud API-ju. Povezujete sopstveni broj, a uz Coexistence, gde ga Meta dozvoljava, možete i dalje koristiti WhatsApp Business aplikaciju na istom broju.