Biblioteka šablona

WhatsApp šabloni za potvrdu porudžbine pouzećem

Kod plaćanja pouzećem nepotvrđena porudžbina može da znači uzaludnu vožnju i vraćen paket. WhatsApp potvrda porudžbine pouzećem traži od kupca da pre slanja potvrdi porudžbinu, adresu i iznos. U nastavku su WhatsApp šabloni za potvrdu porudžbine pouzećem sa dugmadima, kategorija kojoj pripadaju i kako da potvrđivanje porudžbina pouzećem sprovodite uz BelloSend.

Primeri WhatsApp šablona za potvrdu porudžbine pouzećem

Ovde se dugmad za brzi odgovor odlično pokazuju: kupac potvrđuje ili otkazuje jednim dodirom, a vaš tim vidi odgovor u inboxu.

cod_order_confirm · Uslužni

Dobar dan {{1}}, primili smo vašu porudžbinu {{2}} u iznosu od {{3}}, za plaćanje pouzećem. Molimo vas da je potvrdite kako bismo je poslali.

Potvrdi porudžbinu
Otkaži porudžbinu

cod_address_check · Uslužni

Zdravo {{1}}, pre nego što pošaljemo vašu porudžbinu {{2}}, proverite adresu za dostavu: {{3}}. Da li je ova adresa tačna?

Da, tačna je
Promeni adresu

cod_delivery_day · Uslužni

Dobar dan {{1}}, vaša porudžbina {{2}} biće isporučena {{3}}. Molimo vas da za kurira pripremite {{4}} u gotovini. Možete li da je primite tog dana?

Da
Izaberi drugi dan

cod_reminder_unconfirmed · Uslužni

Zdravo {{1}}, još uvek čekamo vašu potvrdu porudžbine {{2}}. Odgovorite jednim dodirom ispod i pripremićemo je danas.

Potvrdi porudžbinu
Otkaži porudžbinu

cod_order_confirmed · Uslužni

Hvala vam {{1}}, vaša porudžbina {{2}} je potvrđena. Iznos za plaćanje pri preuzimanju: {{3}}. Javićemo vam kada kurir krene ka vama.

Zašto je važna potvrda porudžbine pouzećem na WhatsApp-u

Plaćanje pouzećem je uobičajeno na tržištima kao što su Maroko i Egipat. Mnoge prodavnice zovu svakog kupca da potvrdi porudžbinu pre slanja. WhatsApp poruka obavlja isti posao, ostavlja pisani trag i omogućava kupcu da odgovori kada mu odgovara.

Potvrđene porudžbine idu kuriru. Otkazane porudžbine se zaustavljaju pre nego što naprave trošak dostave. Odgovori poput „promenite adresu“ postaju razgovor koji vaš tim može odmah da reši.

U koju kategoriju spada šablon za potvrdu porudžbine pouzećem?

Potvrda porudžbine pouzećem je šablon kategorije Uslužni, jer se odnosi na konkretnu porudžbinu koju je kupac napravio. Neka tako i ostane: bez kodova za popust, drugih proizvoda i linkova ka akcijama u istoj poruci.

Meta naplaćuje svaku isporučenu poruku-šablon prema kategoriji i zemlji. Od 1. oktobra 2026. Meta naplaćuje Uslužne šablone čak i unutar 24-časovnog prozora za korisničku podršku, uključujući i slučaj kada je kupac poručio kroz WhatsApp razgovor. BelloSend ne dodaje naknadu po poruci.

Saveti za odobrenje šablona za potvrdu porudžbine pouzećem

Nikada ne počinjite i ne završavajte tekst promenljivom. Počnite rečju kao što je „Dobar dan“ i završite celom rečenicom.
Neka dugmad budu kratka i jasna, na primer „Potvrdi porudžbinu“ i „Otkaži porudžbinu“.
Za svaku promenljivu navedite primer vrednosti koji izgleda stvarno, na primer ime, broj porudžbine i iznos sa valutom.
U poruci ne tražite podatke o kartici ni lozinke. Plaća se gotovinom na vratima.
Napišite po jedan šablon za svaki jezik na kojem prodajete, na primer francuski, arapski ili engleski, umesto da mešate jezike u jednom tekstu.

Kako da potvrđujete porudžbine pouzećem uz BelloSend

Napravite šablon
Napravite šablon za pouzeće sa dugmadima u BelloSend-u ili ga sinhronizujte iz WhatsApp Manager-a i sačekajte da ga Meta odobri.
Šaljite ga za svaku porudžbinu
Agenti šalju odobreni šablon kontaktu iz zajedničkog inboxa. Šabloni poruka su uključeni u svaki plan.
Automatizujte iz svoje prodavnice
Neka vaša prodavnica ili sistem za porudžbine poziva BelloSend API za svaku novu porudžbinu pouzećem i prima kupčev odgovor sa dugmeta preko potpisanog webhooka. API i webhookovi su deo Max plana.
Označite i nastavite
Označite kontakte kao potvrđene ili otkazane, dodelite nejasne odgovore agentu i čuvajte celu prepisku u jednoj niti.

Činjenice proverene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Česta pitanja

Da li je WhatsApp potvrda porudžbine pouzećem Uslužna ili Marketing?

Uslužna, jer potvrđuje konkretnu porudžbinu. Dodavanje promocija u istu poruku može navesti Metu da je svrsta u Marketing.

Može li kupac da potvrdi dugmetom?

Da. Dodajte dugmad za brzi odgovor kao što su „Potvrdi porudžbinu“ i „Otkaži porudžbinu“. Dodir stiže kao odgovor u BelloSend inbox, a u Max planu i kao webhook događaj.

Može li BelloSend da ažurira status porudžbine u mojoj prodavnici?

Ne sam. Vaša prodavnica ili alat kao što su Zapier, Make ili n8n može da prati BelloSend webhookove i ažurira porudžbinu. API i webhookovi su u Max planu.

Šta ako kupac ne odgovori?

Možete poslati šablon-podsetnik, kao što je cod_reminder_unconfirmed iznad, ili zamoliti agenta da pozove. WhatsApp pozivi, tamo gde ih Meta omogućava, uključeni su od Pro plana.

Koje jezike mogu da koristim?

Bilo koji jezik koji Meta podržava za šablone. Prijavite po jednu verziju za svaki jezik, na primer francusku i arapsku za kupce u Maroku.