Biblioteka šablona
WhatsApp šabloni za obaveštenja o isporuci
Kupci žele da znaju gde je njihov paket. WhatsApp obaveštenje o isporuci odgovara na to pitanje pre nego što ga postave, što znači manje poruka tipa „gde je moja porudžbina“ za vaš tim. Ovde su WhatsApp šabloni za obaveštenja o isporuci za svaku fazu dostave, kategorija koju treba izabrati i kako da ih šaljete uz BelloSend.
Primeri WhatsApp šablona za obaveštenja o isporuci
Koristite po jedan šablon za svaku fazu dostave. Promenljive ({{1}}, {{2}}) popunjavaju se podacima kupca u trenutku slanja.
Dobar dan {{1}}, dobre vesti: vaša porudžbina {{2}} je poslata preko kurirske službe {{3}}. Vaš broj za praćenje je {{4}}. Javićemo vam kada krene u dostavu.
Zdravo {{1}}, vaša porudžbina {{2}} je danas u dostavi. Kurira po potrebi možete dobiti na broj {{3}}. Hvala vam na strpljenju.
Dobar dan {{1}}, isporuka vaše porudžbine {{2}} kasni zbog kurirske službe. Novi očekivani datum dostave je {{3}}. Izvinjavamo se zbog čekanja.
- Razgovarajte sa nama
Zdravo {{1}}, kurir je danas pokušao da isporuči vašu porudžbinu {{2}}, ali nije uspeo da vas pronađe. Kada da pokušamo ponovo?
- Sutra
- Promeni adresu
- Razgovarajte sa nama
Dobar dan {{1}}, vaša porudžbina {{2}} je isporučena {{3}}. Ako nešto nedostaje ili je oštećeno, odgovorite na ovu poruku i pomoći ćemo vam.
U koju kategoriju spada šablon za obaveštenje o isporuci?
Obaveštenja o slanju i dostavi su šabloni kategorije Uslužni. Ona izveštavaju o porudžbini koju je kupac već napravio. Metine smernice navode obaveštenja o porudžbini i dostavi kao tipičnu Uslužnu upotrebu.
Ne ubacujte promotivni sadržaj u poruke o isporuci. Red kao što je „iskoristite kod SHIP10 za sledeću porudžbinu“ može da pretvori šablon u Marketing. Takve ponude šaljite zasebno, samo kontaktima koji su pristali da ih primaju.
Meta naplaćuje svaku isporučenu poruku-šablon prema kategoriji i zemlji, a od 1. oktobra 2026. Uslužni šablon se naplaćuje čak i unutar kupčevog 24-časovnog prozora za korisničku podršku. BelloSend ne dodaje naknadu po poruci.
Saveti za odobrenje šablona za obaveštenje o isporuci
- Ne stavljajte promenljivu na sam početak ili kraj teksta. „Dobar dan {{1}},“ je u redu; „{{1}} je na putu“ nije.
- Odvojite promenljive rečima. „preko kurirske službe {{3}}. Vaš broj za praćenje je {{4}}“ jasno se čita; „{{3}} {{4}}“ ne.
- Ako uputite na stranicu za praćenje, koristite URL dugme ili fiksni domen sa promenljivom putanjom i navedite primer linka.
- Navedite primere vrednosti koji izgledaju stvarno: naziv kurirske službe, broj za praćenje, datum.
- Neka svaki šablon bude usmeren na jednu fazu. Kratke, jasne poruke se brže proveravaju i češće čitaju.
Kako da šaljete WhatsApp obaveštenja o isporuci uz BelloSend
Pripremite po jedan šablon za svaku fazu
Napravite šablone za poslatu porudžbinu, porudžbinu u dostavi, kašnjenje i isporuku u BelloSend-u ili ih sinhronizujte iz WhatsApp Manager-a i sačekajte da ih Meta odobri.
Šaljite ih ručno kada je potrebno
Agenti mogu da pošalju bilo koji odobreni šablon kontaktu iz zajedničkog inboxa, na primer za paket koji kasni. Šabloni su uključeni u svaki plan.
Automatizujte iz sistema za otpremu
Kada vaša prodavnica ili alat kurirske službe promeni status porudžbine, može da pozove BelloSend API i pošalje odgovarajući šablon. API i webhookovi su u Max planu.
Obrađujte odgovore kao tim
Odgovori kao što je „Nisam kod kuće“ stižu u zajednički inbox, gde mogu da se dodele pravom agentu, sa beleškama i istorijom.
Pratite šta je isporučeno i pročitano
BelloSend prikazuje status isporuke, čitanja i neuspeha za poruke, pa vidite koji su kupci primili obaveštenje, a za koje brojeve slanje nije uspelo.
Činjenice proverene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Česta pitanja
Da li su WhatsApp obaveštenja o isporuci besplatna?
Meta naplaćuje svoju Uslužnu cenu za zemlju kupca po isporučenoj poruci, a od 1. oktobra 2026. to važi čak i unutar otvorenog 24-časovnog prozora za korisničku podršku. BelloSend ne dodaje naknadu po poruci.
Da li se BelloSend direktno povezuje sa kurirskim službama?
Ne. BelloSend ne nudi integracije sa kurirskim službama. Vaša prodavnica, alat kurirske službe ili servis za automatizaciju kao što su Zapier, Make ili n8n može da pošalje obaveštenje preko BelloSend API-ja.
Mogu li da dodam link za praćenje?
Da. Uobičajeni način je URL dugme sa promenljivom putanjom. Uz šablon prijavite primer linka kako bi Meta mogla da ga proveri.
Koliko šablona za isporuku treba da napravim?
Po jedan za svaku fazu o kojoj želite da obaveštavate: poslato, u dostavi, kasni i isporučeno pokrivaju potrebe većine prodavnica.