Branscher · E-handel
WhatsApp för e-handel: order, bekräftelse av postförskott och support i en inkorg
Kunder i webbutiker ställer redan sina frågor på WhatsApp: finns den i lager, när kommer den, kan jag byta storlek. BelloSend ger din butik en delad inkorg för WhatsApp och Instagram på Metas officiella WhatsApp Business Platform, så att teamet kan svara på frågorna, bekräfta order och skicka uppdateringar utan att skicka runt en telefon.
Det här använder e-handelsteam WhatsApp till
De flesta butiker börjar med support och lägger sedan till ordermeddelanden och automatisering när grunderna fungerar.
Frågor om produkter och sortiment
Kunder skickar en bild eller en produktlänk och frågar om storlekar, färger, lager eller leverans. Agenterna svarar från en kö, med snabbsvar för frågorna som dyker upp varje dag.
Bekräftelse av postförskott
Skicka en godkänd verktygsmall efter varje order mot postförskott med knappar som "Bekräfta" och "Avbryt". Bekräftade order går till frakt, och oklara svar hamnar hos en agent.
Order- och leveransbesked
Berätta för kunderna när en order är bekräftad, skickad eller redo att hämtas. Status för leverans, läsning och fel syns för varje meddelande.
Påminnelser om övergivna kundvagnar
Din butik skickar en kundvagnshändelse till BelloSend via API:et, och BelloSend skickar en godkänd mall till kunder som samtyckt till att höra från dig.
DM och kommentarer på Instagram
Kunder som hittar dig på Instagram kan fråga i ett DM eller under ett inlägg. Du svarar i samma inkorg, offentligt under inlägget eller privat i ett DM.
Erbjudanden till kunder med samtycke
Skicka WhatsApp-kampanjer med godkända marknadsföringsmallar till segment byggda av taggar och CSV-importer.
Så sätter du upp WhatsApp för din webbutik
Anslut ditt nummer
Anslut ditt WhatsApp Business-nummer via Metas Embedded Signup eller manuell konfiguration av Cloud API. Om Meta gör ditt nummer behörigt för Coexistence kan du fortsätta använda WhatsApp Business-appen på det.
Bjud in ditt team
Lägg till agenter, ge dem roller och tilldela konversationer så att varje orderfråga har en ägare.
Förbered dina mallar
Skriv och synka mallar för orderbekräftelse, bekräftelse av postförskott och leveransbesked. Meta måste godkänna varje mall innan du kan använda den för att starta en konversation.
Koppla din butik
BelloSend har inga färdiga butiksappar. Du kopplar din butik, ditt CRM eller ett verktyg som Zapier, Make eller n8n via BelloSends API och signerade webhooks.
Automatisera de återkommande frågorna
Använd nyckelordssvar och chattbotflöden för "var är min order" och öppettider, med överlämning till en människa för allt annat.
Bekräftelse av postförskott på WhatsApp
På marknader där många order betalas kontant vid leverans sparar en snabb bekräftelse före frakt onödiga körningar och returnerade paket. En kort verktygsmall med ordernummer, totalbelopp och två snabbsvarsknappar räcker oftast.
När kunden trycker på en knapp kommer svaret in i inkorgen som vilket meddelande som helst. Ett chattbotflöde kan tagga kontakten eller dirigera konversationen, och en signerad webhook kan berätta för ditt butikssystem vad kunden valde.
Vilken BelloSend-plan passar din butik
| Det du behöver | Plan som innehåller det |
|---|---|
| Delad inkorg, kontakter, taggar, meddelandemallar | Growth, Pro och Max |
| Chattbot och AI, svar på Instagram-kommentarer, WhatsApp-samtal, användarroller | Pro och Max |
| API och webhooks (butiksintegration, automatiska ordermeddelanden, kundvagnspåminnelser) | Max |
| WhatsApp-kampanjer till kunder med samtycke | Max |
Bra praxis för e-handelsmeddelanden på WhatsApp
- Samla in samtycke i kassan innan du skickar marknadsföringsmeddelanden.
- Håll ordermeddelanden korta: ordernummer, status, ett tydligt nästa steg.
- Använd verktygsmallar för orderuppdateringar och marknadsföringsmallar för erbjudanden. Meta avgör den slutliga kategorin.
- Svara snabbt medan kundservicefönstret är öppet, och använd mallar när det har stängts.
- Kontakterna är obegränsade i alla planer, så du behöver inte radera gamla kunder för att hålla dig under en gräns.
Vanliga frågor
Kan BelloSend skicka orderbekräftelser automatiskt?
Ja, via API:et. Din butik eller ett automatiseringsverktyg anropar BelloSends API när en order läggs, och BelloSend skickar din godkända mall. API och webhooks ingår i Max-planen.
Har BelloSend en app för Shopify eller WooCommerce?
Nej. Det finns ingen appmarknad. Du kopplar din butik via BelloSends API och webhooks, direkt eller via verktyg som Zapier, Make eller n8n.
Kan jag skicka meddelanden om övergivna kundvagnar på WhatsApp?
Ja, om kunden har gett sitt samtycke. Din butik skickar kundvagnshändelsen via API:et och BelloSend skickar en godkänd marknadsföringsmall. Meta tar ut sin egen avgift för marknadsföringsmeddelanden; BelloSend tar ingen avgift per meddelande.
Kan flera personer svara kunder från ett WhatsApp-nummer?
Ja. Alla planer innehåller den delade inkorgen. Du tilldelar konversationer till agenter eller team och behåller anteckningar och historik i varje chatt.
Behöver jag det officiella WhatsApp Business API?
BelloSend fungerar på Metas officiella Cloud API. Du ansluter ditt eget nummer, och med Coexistence, där Meta tillåter det, kan du fortsätta använda WhatsApp Business-appen på samma nummer.