ฟีเจอร์

ฟีเจอร์

แชทบอท WhatsApp ที่รู้ว่าเมื่อไหร่ควรส่งต่อให้คน

แชทบอท WhatsApp ตอบคำถามที่คุณเจอทุกวันได้ตลอดเวลา และส่งต่อเรื่องที่เหลือให้ทีมของคุณ BelloSend มีการตอบตามคีย์เวิร์ด เครื่องมือสร้างโฟลว์แบบภาพ แชทบอท AI และการส่งต่อให้คน บน WhatsApp และ Instagram แชทบอทและ AI รวมอยู่ในแพ็กเกจ Pro และ Max

แชทบอท WhatsApp ควรทำอะไรได้บ้าง

ข้อความลูกค้าส่วนใหญ่ซ้ำกัน: เวลาเปิดทำการ ราคา สถานะออร์เดอร์ พื้นที่จัดส่ง แชทบอทจัดการเรื่องเหล่านี้ได้ในไม่กี่วินาที แต่ก็ควรรู้ขีดจำกัดของตัวเอง เมื่อคำถามไม่ชัดเจน อ่อนไหว หรือมีโอกาสปิดการขาย ควรให้คนรับช่วงต่อโดยที่ลูกค้าไม่ต้องเริ่มใหม่

BelloSend ออกแบบมาตามเส้นทางนี้ บอทตอบเท่าที่ตอบได้ และเมื่อส่งต่อ บทสนทนาก็ยังเปิดอยู่ในกล่องข้อความรวมพร้อมประวัติครบถ้วน

วิธีตั้งระบบอัตโนมัติ

  • ตอบตามคีย์เวิร์ด

    จับคำอย่าง 'ราคา' 'เวลาเปิด' หรือ 'ติดตามพัสดุ' แล้วส่งคำตอบที่ตั้งไว้ ทั้งข้อความ สื่อ หรือปุ่ม

  • เครื่องมือสร้างโฟลว์แบบภาพ

    วาดโฟลว์คำถามและคำตอบ แยกเส้นทางตามตัวเลือกของลูกค้า และเก็บข้อมูลทีละขั้น

  • WhatsApp Flows

    ส่งแบบฟอร์มภายใน WhatsApp สำหรับการจอง ข้อมูลลีด หรือแบบสำรวจ สร้างด้วยเครื่องมือ WhatsApp Flows

  • แชทบอท AI บน WhatsApp

    เขียนบริบท AI ด้วยข้อมูลธุรกิจของคุณ เลือกผู้ให้บริการ AI ที่ตั้งค่าได้ และให้แต่ละช่องทางมีคำสั่งของตัวเอง

  • Webhook ภายนอก

    เรียกระบบของคุณเองจากโฟลว์ เช่น เพื่อค้นหาออร์เดอร์ แล้วนำคำตอบมาใช้ในข้อความตอบกลับ

  • ส่งต่อให้คน

    มอบหมายคำขอที่ยังแก้ไม่ได้ให้เจ้าหน้าที่หรือทีม พร้อมคิวและเวิร์กโฟลว์ SLA เพื่อคุมเวลาตอบกลับ

สร้างแชทบอท WhatsApp ตัวแรก

  1. รวบรวมคำถามยอดนิยม

    ดูกล่องข้อความของคุณแล้วเลือกสิบคำถามที่ตอบบ่อยที่สุด

  2. เริ่มจากคีย์เวิร์ด

    สร้างการตอบตามคีย์เวิร์ดสำหรับคำถามง่ายๆ พร้อมปุ่มสำหรับขั้นตอนถัดไป

  3. เพิ่มโฟลว์หรือ AI

    ใช้เครื่องมือสร้างโฟลว์สำหรับงานหลายขั้นตอน และบริบท AI สำหรับคำถามปลายเปิด

  4. ตั้งการส่งต่อ

    กำหนดว่าบอทจะหยุดเมื่อไหร่และทีมไหนรับแชทต่อ เปิดทางให้ลูกค้าติดต่อคนได้เสมอ

แชทบอทบน Instagram ด้วย

แชทบอทตัวเดียวกันตอบ DM บน Instagram ได้ โดยมีคำสั่งแยกสำหรับช่องทางนั้น คุณยังตั้ง ice breaker และเมนูถาวรบนโปรไฟล์ Instagram ได้ บน Instagram บอทจะตอบคนที่ทักมาก่อน ภายในช่วงเวลา 24 ชั่วโมง

แนวทางที่ดีสำหรับแชทบอท AI บน WhatsApp

  • ให้ AI ใช้เฉพาะข้อมูลที่คุณต้องการ: ราคา นโยบาย เวลาเปิดทำการ
  • ตอบให้สั้น และใช้ปุ่มเมื่อทำได้
  • บอกลูกค้าว่าพิมพ์คำอย่าง 'เจ้าหน้าที่' เพื่อคุยกับคนได้
  • ทบทวนบทสนทนาจริงทุกสัปดาห์และอัปเดตบริบท
  • อย่าขอรหัสผ่าน เลขบัตร หรือข้อมูลส่วนบุคคลที่อ่อนไหวในแชท

แพ็กเกจและค่าใช้จ่าย

แชทบอทและ AI บน WhatsApp และ Instagram รวมอยู่ใน Pro และ Max BelloSend ไม่เก็บค่าธรรมเนียมต่อข้อความ Meta คิดค่าการตอบกลับบริการหลังจาก 1,000 ข้อความแรกต่อเบอร์ในแต่ละเดือน (อัตราที่มีผลตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2026) ผู้ให้บริการ AI ที่คุณตั้งค่าอาจเรียกเก็บค่าใช้งานของตัวเอง

คำถามที่พบบ่อย

สร้างแชทบอท WhatsApp โดยไม่ต้องเขียนโค้ดได้ไหม?

ได้ การตอบตามคีย์เวิร์ด เครื่องมือสร้างโฟลว์แบบภาพ และเครื่องมือ WhatsApp Flows ใช้ได้โดยไม่ต้องเขียนโค้ด และมี Webhook หากคุณต้องการเชื่อมกับระบบของตัวเอง

แชทบอท AI บน WhatsApp ใช้ AI ตัวไหน?

คุณเลือกจากผู้ให้บริการ AI ที่ตั้งค่าได้ และเขียนคำสั่งและบริบทเอง แยกกันสำหรับ WhatsApp และ Instagram

แชทบอทส่งต่อให้คนได้ไหม?

ได้ บทสนทนาจะถูกมอบหมายให้เจ้าหน้าที่หรือทีม และยังเปิดอยู่พร้อมประวัติครบถ้วน

แพ็กเกจไหนมีแชทบอท?

แชทบอทและ AI รวมอยู่ในแพ็กเกจ Pro และ Max

การตอบของแชทบอทบน WhatsApp มีค่าใช้จ่ายไหม?

Meta คิดค่าการตอบกลับบริการหลังจาก 1,000 ข้อความแรกต่อเบอร์ในแต่ละเดือน (ตั้งแต่ 1 ตุลาคม 2026) และ BelloSend ไม่เก็บค่าธรรมเนียมต่อข้อความ

แชทบอทจะทำให้ลูกค้ารำคาญไหม?

ไม่ ถ้าสั้น ตรงไปตรงมา และออกได้ง่าย ตอบคำถามทั่วไปให้เร็ว ใช้ปุ่มแทนเมนูยาวๆ และให้ลูกค้าติดต่อคนได้ทุกเมื่อ BelloSend เก็บประวัติครบเมื่อแชทถูกส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ ลูกค้าจึงไม่ต้องเล่าซ้ำ

หน้าที่เกี่ยวข้อง