Sektörler · E-ticaret
E-ticaret için WhatsApp: siparişler, kapıda ödeme onayı ve destek tek gelen kutusunda
Online alışveriş yapanlar sorularını zaten WhatsApp’tan soruyor: stokta var mı, ne zaman gelir, bedeni değiştirebilir miyim. BelloSend mağazanıza Meta’nın resmi WhatsApp Business Platform’u üzerinde ortak bir WhatsApp ve Instagram gelen kutusu sunar; böylece ekibiniz tek bir telefonu elden ele dolaştırmadan bu soruları yanıtlayabilir, siparişleri onaylayabilir ve güncellemeler gönderebilir.
E-ticaret ekipleri WhatsApp’ı ne için kullanıyor
Çoğu mağaza destekle başlar, temeller oturduğunda sipariş mesajları ve otomasyon ekler.
Ürün ve katalog soruları
Müşteriler bir fotoğraf veya ürün linki gönderip beden, renk, stok veya teslimatı sorar. Temsilcileriniz her gün tekrar eden sorular için hızlı yanıtlarla tek bir sıradan yanıt verir.
Kapıda ödeme onayı
Her kapıda ödemeli siparişten sonra "Onayla" ve "İptal et" gibi butonlarla onaylı bir yardımcı program şablonu gönderin. Onaylanan siparişler kargoya gider, belirsiz yanıtlar bir temsilciye düşer.
Sipariş ve kargo güncellemeleri
Müşterilere siparişin ne zaman onaylandığını, kargoya verildiğini veya teslim almaya hazır olduğunu bildirin. Her mesaj için teslim, okundu ve hata durumları görünür.
Terk edilen sepet hatırlatmaları
Mağazanız API üzerinden BelloSend’e bir sepet olayı gönderir, BelloSend de sizden haber almayı kabul etmiş müşterilere onaylı bir şablon gönderir.
Instagram DM’leri ve yorumları
Sizi Instagram’da bulan alışverişçiler DM’den veya bir gönderinin altından sorabilir. Onlara aynı gelen kutusundan, gönderinin altında herkese açık ya da DM ile özelden yanıt verirsiniz.
İzin vermiş müşterilere kampanyalar
Etiketlerden ve CSV içe aktarımlarından oluşturulan segmentlere onaylı pazarlama şablonlarıyla WhatsApp kampanyaları gönderin.
Online mağazanız için WhatsApp nasıl kurulur
Numaranızı bağlayın
WhatsApp Business numaranızı Meta Embedded Signup veya manuel Cloud API kurulumuyla bağlayın. Meta numaranızı Coexistence için uygun bulursa WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam edebilirsiniz.
Ekibinizi davet edin
Temsilciler ekleyin, onlara roller verin ve her sipariş sorusunun bir sorumlusu olsun diye konuşmaları atayın.
Şablonlarınızı hazırlayın
Sipariş onayı, kapıda ödeme onayı ve kargo güncellemeleri için şablonlar yazın ve senkronize edin. Bir konuşma başlatmak için kullanmadan önce Meta’nın her birini onaylaması gerekir.
Mağazanızı bağlayın
BelloSend’in hazır mağaza uygulamaları yoktur. Mağazanızı, CRM’inizi veya Zapier, Make ya da n8n gibi bir aracı BelloSend’in API’si ve imzalı webhook’ları üzerinden bağlarsınız.
Tekrar eden soruları otomatikleştirin
"Siparişim nerede" ve çalışma saatleri için anahtar kelime yanıtları ve chatbot akışları kullanın, geri kalan her şey için bir insana devredin.
WhatsApp’ta kapıda ödeme onayı
Siparişlerin çoğunun kapıda nakit ödendiği pazarlarda, kargodan önce hızlı bir onay boşa giden teslimat denemelerini ve iade edilen kolileri önler. Sipariş numarası, toplam tutar ve iki hızlı yanıt butonu içeren kısa bir yardımcı program şablonu genellikle yeterlidir.
Müşteri bir butona dokunduğunda yanıt, diğer mesajlar gibi gelen kutusuna gelir. Bir chatbot iş akışı kişiyi etiketleyebilir veya konuşmayı yönlendirebilir, imzalı bir webhook da mağaza sisteminize müşterinin seçimini bildirebilir.
Mağazanıza hangi BelloSend planı uyar
| İhtiyacınız olan | Bunu içeren plan |
|---|---|
| Ortak gelen kutusu, kişiler, etiketler, mesaj şablonları | Growth, Pro ve Max |
| Chatbot ve AI, Instagram yorum yanıtları, WhatsApp arama, kullanıcı rolleri | Pro ve Max |
| API ve webhook’lar (mağaza entegrasyonu, otomatik sipariş mesajları, sepet hatırlatmaları) | Max |
| İzin vermiş müşterilere WhatsApp kampanyaları | Max |
WhatsApp’ta e-ticaret mesajları için iyi uygulamalar
- Pazarlama mesajları göndermeden önce ödeme sırasında izin toplayın.
- Sipariş mesajlarını kısa tutun: sipariş numarası, durum, tek net sonraki adım.
- Sipariş güncellemeleri için yardımcı program şablonları, kampanyalar için pazarlama şablonları kullanın. Nihai kategoriye Meta karar verir.
- Müşteri hizmetleri penceresi açıkken hızlı yanıt verin, kapandığında şablonları kullanın.
- Her planda kişiler sınırsızdır; bir limitin altında kalmak için eski müşterileri silmeniz gerekmez.
Sıkça sorulan sorular
BelloSend sipariş onaylarını otomatik gönderebilir mi?
Evet, API üzerinden. Bir sipariş verildiğinde mağazanız veya bir otomasyon aracı BelloSend API’sini çağırır ve BelloSend onaylı şablonunuzu gönderir. API ve webhook’lar Max planına dahildir.
BelloSend’in Shopify veya WooCommerce uygulaması var mı?
Hayır. Bir uygulama pazarı yok. Mağazanızı BelloSend’in API’si ve webhook’ları üzerinden, doğrudan ya da Zapier, Make veya n8n gibi araçlarla bağlarsınız.
WhatsApp’tan terk edilen sepet mesajları gönderebilir miyim?
Evet, müşteri izin verdiyse. Mağazanız sepet olayını API üzerinden gönderir ve BelloSend onaylı bir pazarlama şablonu gönderir. Meta pazarlama mesajları için kendi ücretini alır; BelloSend mesaj başına ücret eklemez.
Birkaç kişi tek bir WhatsApp numarasından müşterilere yanıt verebilir mi?
Evet. Her plan ortak gelen kutusunu içerir. Konuşmaları temsilcilere veya ekiplere atar, her sohbette notları ve geçmişi tutarsınız.
Resmi WhatsApp Business API’ye ihtiyacım var mı?
BelloSend, Meta’nın resmi Cloud API’si üzerinde çalışır. Kendi numaranızı bağlarsınız ve Meta’nın izin verdiği yerlerde Coexistence ile aynı numarada WhatsApp Business uygulamasını kullanmaya devam edebilirsiniz.