Галузі · Клініки
WhatsApp для клінік: записи, нагадування та запитання пацієнтів
Пацієнти воліють записатися, підтвердити візит і поставити просте запитання у WhatsApp, а не чекати на лінії. BelloSend дає вашій клініці спільну скриньку WhatsApp на офіційній WhatsApp Business Platform від Meta, тож адміністратори можуть відповідати разом, надсилати нагадування про прийом і тримати кожну розмову в порядку.
Як клініки використовують WhatsApp
Запити на запис
Пацієнти просять вільний час у WhatsApp. Реєстратура відповідає зі спільної скриньки, а розмова призначається потрібній людині чи команді.
Нагадування про візит
Надішліть напередодні затверджений службовий шаблон із кнопками на кшталт «Підтвердити» та «Перенести». Менше пропущених прийомів, менше дзвінків.
Практичні запитання
Графік роботи, адреса, паркування, що взяти з собою, як підготуватися. На це відповідає автовідповідь за ключовим словом або сценарій чат-бота, а за потреби підключається людина.
Анкети перед візитом
WhatsApp Flows дають змогу пацієнту заповнити коротку форму просто у WhatsApp — наприклад, бажану дату та причину візиту — без передавання медичних даних.
Дзвінки з того самого номера
Коли Meta вмикає дзвінки WhatsApp для вашого номера, співробітники можуть приймати й здійснювати дзвінки в браузері чи в застосунку для Android. Дзвінки входять у тарифи Pro та Max.
Кілька філій чи команд
Використовуйте команди, ролі та права доступу, щоб кожна філія чи відділення бачили лише свої розмови.
Конфіденційність: не надсилайте чутливі медичні дані в повідомленнях WhatsApp
WhatsApp — добрий канал для організаційних питань: дат, часу, адрес і підтверджень. Не надсилайте діагнози, результати аналізів, рецепти чи іншу чутливу інформацію про здоров’я в повідомленнях або шаблонах WhatsApp. Попросіть пацієнтів принести це на прийом або скористатися захищеним каналом, який уже є у вашої клініки.
Правила щодо медичних даних відрізняються в різних країнах. Перевірте, які правила стосуються вашої клініки, перш ніж починати, і навчіть персонал, що можна й чого не можна писати в чаті. BelloSend допомагає з контролем доступу: ролі, права доступу, ізоляція організацій та історія змін ключових налаштувань.
Налаштування WhatsApp для вашої клініки
Підключіть номер клініки
Скористайтеся Meta Embedded Signup або ручним налаштуванням Cloud API. Завдяки Coexistence (спільному використанню), якщо Meta визнає номер придатним, реєстратура може залишити застосунок WhatsApp Business на тому самому номері.
Створіть ролі для персоналу
Дайте реєстратурі, керівникам і лікарям саме той доступ, який їм потрібен, і не більше.
Напишіть шаблони нагадувань
Лише факти: ім’я пацієнта, дата, час, адреса та кнопки. Meta перевіряє кожен шаблон, перш ніж ви зможете ним користуватися.
Автоматизуйте нагадування з вашої системи запису
Ваша програма розкладу або інструмент автоматизації викликає API BelloSend, щоб надіслати кожне нагадування. API та webhooks входять у тариф Max.
Який тариф потрібен клініці
| Що вам потрібно | Тариф, який це включає |
|---|---|
| Спільна скринька, контакти, шаблони, що надсилаються зі скриньки | Growth, Pro та Max |
| Чат-бот для типових запитань, дзвінки WhatsApp, ролі користувачів | Pro та Max |
| Автоматичні нагадування через API, webhooks, кампанії | Max |
Корисні поради для повідомлень клініки у WhatsApp
- Під час реєстрації запитуйте пацієнтів, чи згодні вони отримувати нагадування у WhatsApp, і фіксуйте це.
- Використовуйте як змінні шаблону імена, дати й час — ніколи не діагноз чи лікування.
- Надсилайте нагадування напередодні з чіткою можливістю підтвердити чи перенести візит.
- Дайте кожному співробітнику окремий вхід, щоб в історії дій було видно, хто що зробив.
- Закривайте завершені розмови, щоб у черзі залишалося лише те, що ще потребує відповіді.
Поширені запитання
Чи може клініка надсилати нагадування про прийом у WhatsApp?
Так. Нагадування надсилаються як затверджені службові шаблони. Ви можете надсилати їх по одному зі скриньки або автоматично з вашої системи запису через API, що входить у тариф Max.
Чи безпечно надсилати медичну інформацію у WhatsApp?
Використовуйте WhatsApp для організаційних питань. Не надсилайте діагнози, результати чи інші чутливі медичні дані в повідомленнях або шаблонах і перевірте правила щодо медичних даних у вашій країні.
Чи можуть кілька адміністраторів користуватися одним номером WhatsApp?
Так. Спільна скринька дає змогу кільком співробітникам відповідати з одного номера, з розподілом розмов, нотатками та повною історією листування.
Чи можуть пацієнти зателефонувати до клініки через WhatsApp?
Коли Meta вмикає дзвінки для вашого номера, співробітники можуть відповідати на дзвінки WhatsApp у браузері чи в застосунку для Android, навіть на заблокованому телефоні. Дзвінки входять у тарифи Pro та Max.
Чи підключається BelloSend до нашої програми запису?
Готових конекторів немає. Ви підключаєте програму запису через API та підписані webhooks BelloSend напряму або за допомогою таких інструментів, як Zapier, Make чи n8n.