Галузі · Ресторани
WhatsApp для ресторанів: замовлення, бронювання та запитання гостей
Гості пишуть ресторанам у WhatsApp, щоб забронювати столик, замовити їжу на виніс, запитати про меню чи дізнатися графік роботи. У розпал зміни одного телефону на касі замало. BelloSend збирає повідомлення з WhatsApp та Instagram в одній спільній скриньці, тож відповідає той, хто вільний, а на повторювані запитання надходить миттєва відповідь.
Що ресторани роблять у WhatsApp
Бронювання столиків
Гості просять столик. Персонал підтверджує в чаті, або WhatsApp Flow збирає дату, час і кількість гостей у короткій формі.
Замовлення на виніс і доставку
Приймайте замовлення в чаті, підтверджуйте суму й час видачі та надсилайте повідомлення, коли замовлення готове.
Меню та графік роботи
Надсилайте меню як зображення чи PDF і відповідайте на «ви сьогодні ввечері працюєте?» автовідповіддю за ключовим словом або сценарієм чат-бота.
Підтвердження бронювання
Надсилайте затверджений службовий шаблон для підтвердження бронювання з кнопками «Підтвердити» чи «Скасувати».
Direct і коментарі в Instagram
Запитання під фото ваших страв і в Direct в Instagram потрапляють у ту саму скриньку, що й WhatsApp.
Пропозиції для постійних гостей
Надсилайте страву тижня чи святкове меню гостям, які надали згоду (opt-in), у вигляді кампанії WhatsApp. Кампанії входять у тариф Max.
Як налаштувати WhatsApp для вашого ресторану
Підключіть номер ресторану
Підключіться через Meta Embedded Signup або вручну через Cloud API. Завдяки Coexistence (спільному використанню), де Meta це дозволяє, ви можете залишити застосунок WhatsApp Business на тому самому номері.
Додайте команду
Запросіть менеджера й персонал зали. Вони можуть відповідати в браузері чи в застосунку для Android з push-сповіщеннями.
Збережіть швидкі відповіді
Підготуйте відповіді щодо графіка роботи, адреси, паркування та меню.
Автоматизуйте найчастіші запитання
Чат-бот відповідає на запитання, які ви отримуєте щовечора, а замовлення чи особливі побажання передає людині. Чат-бот і ШІ входять у тарифи Pro та Max.
Прийом замовлень у WhatsApp
BelloSend — це робочий простір для листування, а не система замовлень чи оплати. Ваша команда приймає замовлення в чаті й вносить його в касу чи кухонну систему, як зазвичай. Якщо ваша система замовлень може надсилати події, ви можете підключити її через API та підписані webhooks BelloSend — наприклад, щоб автоматично надсилати повідомлення «ваше замовлення готове». API та webhooks входять у тариф Max.
Якщо гість написав вам за останні 24 години, ви можете відповідати вільно. Щоб написати першими — наприклад, наступного дня, — потрібен затверджений шаблон.
Тарифи для ресторанів
| Що вам потрібно | Тариф, який це включає |
|---|---|
| Спільна скринька, контакти, теги, шаблони | Growth, Pro та Max |
| Чат-бот і ШІ, відповіді на коментарі в Instagram, дзвінки WhatsApp | Pro та Max |
| Кампанії для гостей, які надали згоду (opt-in), API та webhooks | Max |
Корисні поради для повідомлень ресторану
- Підтверджуйте кожне замовлення письмово: позиції, сума та час видачі.
- Закріпіть швидку відповідь з адресою та посиланням на карту для нових гостей.
- Запитуйте гостей за столиком або в чеку, чи хочуть вони отримувати пропозиції у WhatsApp, і фіксуйте згоду (opt-in).
- Надсилайте пропозиції рідко й лише тоді, коли вони того варті, щоб гості не блокували ваш номер.
- Позначайте тегами постійних гостей і тих, хто бронює для великих компаній, щоб команда їх впізнавала.
Поширені запитання
Чи можуть клієнти забронювати столик у WhatsApp?
Так. Персонал може підтверджувати бронювання в чаті, або WhatsApp Flow може зібрати дату, час і кількість гостей просто у WhatsApp. BelloSend не керує вашою схемою столиків; команда вносить бронювання туди, куди й зазвичай.
Чи можна приймати замовлення їжі у WhatsApp?
Так, у чаті. BelloSend сам не обробляє платежі й не передає замовлення на кухню. Ви можете підключити свою систему замовлень через API та webhooks на тарифі Max.
Чи можна надіслати меню у WhatsApp?
Так. Надішліть його як зображення чи PDF, збережіть як швидку відповідь або доручіть чат-боту надсилати його, коли гість пише «меню».
Чи можна надсилати акції моїм клієнтам?
Так, гостям, які надали згоду (opt-in), як кампанію WhatsApp із затвердженим маркетинговим шаблоном. Кампанії входять у тариф Max, а Meta бере власну плату за кожне маркетингове повідомлення.
Чи може персонал відповідати з телефонів під час зміни?
Так. Застосунок для Android (Android 7 або новіший) дає персоналу ту саму скриньку з push-сповіщеннями. iOS — незабаром.