Бібліотека шаблонів
Шаблони WhatsApp для підтвердження замовлення
Підтвердження замовлення у WhatsApp повідомляє клієнту, що ви отримали замовлення, що саме він купив і що буде далі. Це одне з найчастіше прочитуваних повідомлень, які надсилає магазин. Нижче — шаблони WhatsApp для підтвердження замовлення, які можна скопіювати, адаптувати й подати в Meta, разом із категорією, яку слід обрати, правилами, за якими шаблони схвалюють, і способом надсилати їх із BelloSend.
Приклади шаблонів WhatsApp для підтвердження замовлення
Кожна змінна ({{1}}, {{2}} тощо) замінюється реальними даними під час надсилання. Подаючи шаблон, вкажіть для Meta зразок значення для кожної з них.
Вітаємо, {{1}}! Дякуємо за замовлення {{2}}. Ми його отримали й уже готуємо. Сума: {{3}}. Ми напишемо вам, коли його буде відправлено.
Привіт, {{1}}! Ваше замовлення {{2}} підтверджено. Товари: {{3}}. Орієнтовна доставка: {{4}}. Якщо потрібно щось змінити, дайте відповідь на це повідомлення.
- Змінити адресу
- Написати нам
Вітаємо, {{1}}! Ми отримали ваше замовлення {{2}}. Його можна буде забрати в {{3}} з {{4}}. Будь ласка, майте при собі номер замовлення.
Привіт, {{1}}! Ми отримали вашу оплату {{2}} за замовлення {{3}}. Квитанцію додано до вашого облікового запису. Дякуємо, що купуєте в нас.
Вітаємо, {{1}}! Щоб завершити ваше замовлення {{2}}, нам потрібна одна деталь: {{3}}. Будь ласка, дайте відповідь тут, щоб ми відправили його вчасно.
- Відповісти зараз
До якої категорії належить шаблон підтвердження замовлення?
Підтвердження замовлення — це шаблон категорії «Службові». Meta визначає службові шаблони як повідомлення про конкретну транзакцію, обліковий запис чи запит, ініційований клієнтом, як-от замовлення, оплату чи бронювання.
Пишіть суто про замовлення. Якщо додати промокод, рядок «вам також може сподобатися» чи посилання на розпродаж, Meta може віднести шаблон до категорії «Маркетинг», яка коштує дорожче й має суворіші обмеження на надсилання. Надсилайте акції окремим маркетинговим шаблоном.
Meta стягує плату за кожне доставлене шаблонне повідомлення за тарифами, що залежать від категорії та країни клієнта. З 1 жовтня 2026 року Meta стягує плату за службові шаблони навіть у межах 24-годинного вікна обслуговування клієнтів. BelloSend не бере плати за повідомлення: Meta виставляє рахунки за свої тарифи напряму.
Поради, як отримати схвалення шаблону підтвердження замовлення
- Не починайте й не закінчуйте текст змінною. Пишіть «Вітаємо, {{1}}!», а не «{{1}}, ваше замовлення», і завершуйте повним реченням.
- Нумеруйте змінні по порядку ({{1}}, {{2}}, {{3}}) і не ставте дві змінні поруч без слів між ними.
- Наводьте реалістичні зразки значень, наприклад «Сара» і «#10482», щоб рецензент зрозумів повідомлення.
- Залишайте достатньо постійного тексту навколо змінних. Шаблон, що складається переважно зі змінних, виглядає так, ніби може містити будь-що, і його часто відхиляють.
- Використовуйте зрозумілу назву малими літерами з підкресленнями, як-от order_confirmation, і вибирайте мову, якою справді надсилаєте.
- Не використовуйте рекламних формулювань. Слова на кшталт «розпродаж», «пропозиція» чи «знижка» переводять шаблон у категорію «Маркетинг».
Як надсилати підтвердження замовлень у WhatsApp з BelloSend
Створіть або синхронізуйте шаблон
Створіть шаблон у розділі керування шаблонами BelloSend або створіть його у WhatsApp Manager від Meta і синхронізуйте. BelloSend показує статус його схвалення.
Дочекайтеся перевірки Meta
Meta перевіряє кожен шаблон. Більшість перевірок проходять швидко, але надсилати шаблон можна лише після схвалення Meta.
Надсилайте зі скриньки вхідних
Будь-який агент може надіслати схвалений шаблон контакту зі спільної скриньки вхідних, наприклад коли замовлення прийнято телефоном або в чаті. Шаблони повідомлень входять до кожного плану.
Або надсилайте автоматично
Підключіть свій магазин чи систему замовлень через API та вебхуки BelloSend, щоб кожне нове замовлення запускало шаблон. API та вебхуки входять до плану Max.
Продовжуйте в тій самій гілці
Коли клієнт відповідає, розмова потрапляє до спільної скриньки вхідних разом із повідомленням про замовлення вище, тож команда відповідає з повним контекстом.
Факти перевірено 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Поширені запитання
Шаблон підтвердження замовлення у WhatsApp — це «Службові» чи «Маркетинг»?
«Службові», якщо він стосується лише замовлення, яке оформив клієнт. Акції чи рекомендації товарів можуть змусити Meta віднести його до категорії «Маркетинг».
Чи можна надіслати підтвердження замовлення без шаблону?
Лише якщо клієнт написав вам за останні 24 години, бо тоді вікно обслуговування клієнтів відкрите. Поза цим вікном WhatsApp вимагає схваленого шаблону.
Чи підключається BelloSend до мого інтернет-магазину?
BelloSend не має готових застосунків для магазинів. Ви підключаєте свій магазин, CRM або інструмент на кшталт Zapier, Make чи n8n через API та вебхуки BelloSend, що входять до плану Max.
Скільки коштує надіслати підтвердження замовлення?
Meta встановлює ціну за доставлене повідомлення залежно від категорії та країни, і з 1 жовтня 2026 року службовий шаблон оплачується навіть у відкритому 24-годинному вікні. BelloSend не бере плати за повідомлення.
Чи можна додати кнопки до шаблону?
Так. Кнопки швидкої відповіді, як-от «Змінити адресу» чи «Написати нам», дають клієнту змогу відповісти одним натисканням, і відповідь надходить у вашу скриньку.