Шаблони WhatsApp

Бібліотека шаблонів

Шаблони WhatsApp для запиту відгуку

Відгуки клієнтів показують, що працює, а що варто виправити. На запит відгуку у WhatsApp легко відповісти: одне натискання кнопки з оцінкою або коротка відповідь. Нижче — шаблони WhatsApp для запиту відгуку щодо замовлень, візитів і послуг, до якої категорії Meta належить кожен із них, поради щодо схвалення та як збирати відповіді з BelloSend.

Приклади шаблонів WhatsApp для запиту відгуку

Кнопки з оцінками пришвидшують відповідь. Кожне натискання надходить у вашу скриньку вхідних як відповідь.

order_feedback · Службові
Вітаємо, {{1}}! Ваше замовлення {{2}} було доставлено {{3}}. Усе прийшло в доброму стані?
  • Так, усе добре
  • Є проблема
service_rating · Маркетинг
Привіт, {{1}}! Дякуємо, що обрали {{2}}. Як би ви оцінили свій досвід із нами сьогодні?
  • Дуже добре
  • Добре
  • Погано
review_request · Маркетинг
Вітаємо, {{1}}! Сподіваємося, вам подобається {{2}}. Чи не могли б ви приділити хвилину й залишити нам відгук? Це допомагає іншим клієнтам зробити вибір.
  • Залишити відгук
  • Ні, дякую
visit_feedback · Маркетинг
Привіт, {{1}}! Дякуємо, що завітали до нас {{2}}. Що ми могли б зробити краще наступного разу? Просто дайте відповідь на це повідомлення.
survey_invite · Маркетинг
Вітаємо, {{1}}! Ми вдосконалюємо {{2}} і будемо вдячні за вашу думку. Опитування займе близько {{3}} хв. Дякуємо за допомогу.
  • Почати опитування

Запит відгуку — це «Маркетинг» чи «Службові»?

Більшість запитів відгуку — це шаблони категорії «Маркетинг». Загальні опитування, прохання залишити відгук і повідомлення «як вам наш сервіс» не стосуються конкретної транзакції, тому Meta відносить їх до маркетингу.

Повідомлення, пов'язане з конкретним замовленням чи записом, наприклад перевірка, чи доставлене замовлення прийшло в доброму стані, можуть прийняти як «Службові». Meta вирішує під час перевірки й може змінити категорію. Прохання залишити публічний відгук чи оцінити ваш бренд зазвичай вважається маркетингом.

Meta стягує плату за кожне доставлене шаблонне повідомлення залежно від категорії та країни. BelloSend не бере плати за повідомлення. Оцініть вартість кампанії з опитуванням за допомогою калькулятора цін.

Поради, як отримати схвалення шаблону запиту відгуку

  • Не починайте й не закінчуйте текст змінною і залишайте текст між змінними.
  • Ставте одне чітке запитання в повідомленні. Довгим опитуванням місце у формі або у WhatsApp Flow.
  • Використовуйте кнопки швидкої відповіді для оцінок, щоб клієнти відповідали одним натисканням.
  • Не пропонуйте винагороду за позитивний відгук. Просіть чесну думку.
  • Надсилайте запит невдовзі після покупки чи візиту, поки враження свіжі.

Як збирати відгуки у WhatsApp з BelloSend

  1. Створіть шаблон

    Створіть шаблон запиту відгуку в BelloSend або синхронізуйте його з WhatsApp Manager і дочекайтеся схвалення Meta.

  2. Надсилайте після замовлення чи візиту

    Надсилайте його одному контакту зі скриньки вхідних, автоматично через API з вашого магазину чи системи запису або кампанією WhatsApp для сегмента з тегом. API, вебхуки та кампанії входять до плану Max.

  3. Збирайте розгорнуті відповіді через Flow

    Для повного опитування створіть форму в конструкторі WhatsApp Flows від BelloSend, щоб клієнти відповідали прямо у WhatsApp.

  4. Реагуйте на невдоволені відповіді

    Коли клієнт натискає «Погано», призначте розмову агенту, який може розв'язати проблему, маючи нотатки й історію в одному місці.

  5. Стежте за тенденцією

    Позначайте контакти тегами за їхньою відповіддю та відстежуйте повідомлення, сесії й ефективність агентів у живій аналітиці BelloSend.

Факти перевірено 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Поширені запитання

Запит відгуку у WhatsApp — це «Маркетинг» чи «Службові»?

Зазвичай «Маркетинг». Перевірка, пов'язана з конкретним замовленням чи записом, може бути «Службовою», але остаточне рішення Meta ухвалює під час перевірки.

Чи можна збирати оцінки зірками у WhatsApp?

Так, за допомогою кнопок швидкої відповіді, як-от «Дуже добре», «Добре» і «Погано», або через WhatsApp Flow для довших опитувань.

Куди потрапляють відповіді в BelloSend?

Відповіді та натискання кнопок надходять до спільної скриньки вхідних. У плані Max їх також можна передавати у вашу власну систему через підписані вебхуки.

Чи можна запропонувати знижку за відгук?

Краще ні. Платформи відгуків часто забороняють відгуки за винагороду, а знижка робить шаблон рекламним.

Скільки коштує запит відгуку?

Meta стягує плату за кожне доставлене повідомлення за маркетинговим чи службовим тарифом для країни клієнта. BelloSend не бере плати за повідомлення.

Схожі сторінки