Бібліотека шаблонів
Шаблони WhatsApp для покинутих кошиків
Багато покупців додають товари в кошик і йдуть, не оплативши. Повідомлення WhatsApp про покинутий кошик нагадує, що вони залишили, і дає простий спосіб завершити замовлення або поставити запитання. Нижче — шаблони WhatsApp для покинутих кошиків, категорія, якої очікує Meta, потрібна згода та як надсилати їх через API BelloSend.
Приклади шаблонів WhatsApp для покинутих кошиків
Повідомлення про покинутий кошик — це шаблони категорії «Маркетинг». Надсилайте їх лише покупцям, які погодилися отримувати від вас повідомлення у WhatsApp.
Вітаємо, {{1}}! Ви залишили в кошику {{2}}. Ваші товари збережено, і ви можете завершити замовлення, коли будете готові.
- Завершити замовлення
- У мене є запитання
Привіт, {{1}}! Щось завадило вам завершити замовлення? Напишіть сюди будь-яке запитання про розмір, доставку чи оплату, і наша команда допоможе.
- Написати нам
Вітаємо, {{1}}! Товар {{2}} у вашому кошику швидко розкуповують, і в нас залишилося лише {{3}} шт. Завершіть замовлення найближчим часом, щоб не втратити його.
- Завершити замовлення
Привіт, {{1}}! Ваш кошик чекає на вас. Введіть код {{2}} під час оформлення та отримайте знижку {{3}} на замовлення до {{4}}. Приємних покупок.
- Завершити замовлення
- Зупинити акції
Вітаємо, {{1}}! Завершіть замовлення сьогодні, і доставка буде безкоштовною. Сума вашого кошика: {{2}}. Натисніть нижче, щоб завершити за хвилину.
- Завершити замовлення
- Зупинити акції
До якої категорії належить шаблон для покинутого кошика?
Нагадування про покинутий кошик — це шаблони категорії «Маркетинг». Клієнт ще не оформив замовлення, тож повідомлення заохочує до покупки. Правила Meta вважають це маркетингом, навіть якщо в тексті немає знижки.
Подавати нагадування про кошик як «Службові» марно: Meta може змінити категорію під час перевірки. Обирайте «Маркетинг» одразу.
Meta стягує плату за кожне доставлене маркетингове повідомлення залежно від країни, і маркетингові тарифи зазвичай вищі за тарифи на службові. Meta також може обмежувати кількість маркетингових повідомлень, які отримує одна людина. BelloSend не бере жодної плати за повідомлення.
Згода та добрі практики
- Збирайте чітку згоду (opt-in) на повідомлення у WhatsApp під час оформлення замовлення або реєстрації, називаючи свій бізнес і WhatsApp.
- Надсилайте одне нагадування, максимум два, а не серію. Забагато повідомлень призводить до блокувань і нижчого рейтингу якості.
- Дайте простий спосіб відмовитися, наприклад кнопку «Зупинити акції», і поважайте цей вибір.
- Надсилайте невдовзі після того, як кошик покинули, поки покупець ще пам'ятає про нього.
Поради, як отримати схвалення шаблону для покинутого кошика
- Не починайте й не закінчуйте текст змінною. Почніть із «Вітаємо, {{1}}!» і завершіть словами.
- Не ставте змінні одну біля одної; розділяйте їх звичайним текстом.
- Якщо використовуєте посилання на оформлення замовлення, додайте кнопку з URL і вкажіть зразок посилання з власного домену.
- Уникайте оманливої терміновості. Пишіть, що товару залишилося мало, лише якщо це справді так.
Як надсилати повідомлення про покинуті кошики з BelloSend
Створіть маркетинговий шаблон
Створіть шаблон у BelloSend або синхронізуйте його з WhatsApp Manager і дочекайтеся схвалення Meta.
Визначайте покинутий кошик у своєму магазині
BelloSend не відстежує ваш магазин. Ваш магазин або інструмент на кшталт Zapier, Make чи n8n визначає покинутий кошик і наявність згоди.
Надсилайте через API
Ваша система звертається до API BelloSend, щоб надіслати шаблон цьому покупцю. API та вебхуки входять до плану Max.
Відповідайте на запитання у скриньці
Коли покупець відповідає, розмова потрапляє до спільної скриньки вхідних, і агент може допомогти йому завершити замовлення.
Факти перевірено 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Поширені запитання
Повідомлення про покинутий кошик — це «Маркетинг» чи «Службові»?
«Маркетинг». Покупець ще не замовив, тож Meta вважає нагадування рекламним — зі знижкою чи без.
Чи є в BelloSend застосунок для покинутих кошиків у Shopify?
Ні. BelloSend не має застосунків для магазинів. Ви надсилаєте нагадування про кошик зі свого магазину або інструменту автоматизації через API BelloSend, що входить до плану Max.
Чи потрібна згода (opt-in), щоб надсилати повідомлення про покинутий кошик?
Так. Надсилайте їх лише покупцям, які погодилися отримувати повідомлення WhatsApp від вашого бізнесу, і виконуйте запити на відписку.
Скільки коштує нагадування про кошик?
Meta стягує свій маркетинговий тариф для країни покупця за кожне доставлене повідомлення. BelloSend не бере плати за повідомлення. Оцініть вартість за допомогою калькулятора цін.
Скільки нагадувань варто надсилати?
Одне-два, не більше. Більше повідомлень зазвичай дратує покупців і може знизити ваш рейтинг якості.