Галузі · Електронна комерція
WhatsApp для e-commerce: замовлення, підтвердження накладеного платежу та підтримка в одній скриньці
Онлайн-покупці вже ставлять запитання у WhatsApp: чи є в наявності, коли приїде, чи можна змінити розмір. BelloSend дає вашому магазину спільну скриньку WhatsApp та Instagram на офіційній WhatsApp Business Platform від Meta, тож команда може відповідати на ці запитання, підтверджувати замовлення й надсилати оновлення, не передаючи один телефон з рук у руки.
Для чого команди e-commerce використовують WhatsApp
Більшість магазинів починають з підтримки, а потім додають повідомлення про замовлення та автоматизацію, коли основне налагоджено.
Запитання про товари та каталог
Клієнти надсилають фото чи посилання на товар і питають про розміри, кольори, наявність або доставку. Ваші оператори відповідають з однієї черги, використовуючи швидкі відповіді на запитання, що повторюються щодня.
Підтвердження накладеного платежу
Після кожного замовлення з накладеним платежем надсилайте затверджений службовий шаблон із кнопками на кшталт «Підтвердити» та «Скасувати». Підтверджені замовлення йдуть на відправку, а незрозумілі відповіді потрапляють до оператора.
Оновлення щодо замовлення та доставки
Повідомляйте клієнтам, коли замовлення підтверджено, відправлено чи готове до видачі. Для кожного повідомлення видно статус доставки, прочитання чи помилки.
Нагадування про покинутий кошик
Ваш магазин надсилає подію кошика в BelloSend через API, а BelloSend надсилає затверджений шаблон клієнтам, які погодилися (opt-in) отримувати ваші повідомлення.
Direct і коментарі в Instagram
Покупці, які знайшли вас в Instagram, можуть запитати в Direct чи під дописом. Ви відповідаєте їм у тій самій скриньці — публічно під дописом або приватно в Direct.
Акції для клієнтів, які надали згоду
Надсилайте кампанії WhatsApp із затвердженими маркетинговими шаблонами сегментам, створеним за тегами та з імпорту CSV.
Як налаштувати WhatsApp для вашого інтернет-магазину
Підключіть номер
Підключіть свій номер WhatsApp Business через Meta Embedded Signup або вручну через Cloud API. Якщо Meta визнає ваш номер придатним для Coexistence (спільного використання), ви зможете й далі користуватися на ньому застосунком WhatsApp Business.
Запросіть команду
Додайте операторів, призначте їм ролі та розподіліть розмови, щоб кожне запитання про замовлення мало відповідального.
Підготуйте шаблони
Напишіть і синхронізуйте шаблони для підтвердження замовлення, підтвердження накладеного платежу та оновлень доставки. Meta має затвердити кожен із них, перш ніж ви зможете використати його, щоб почати розмову.
Підключіть магазин
У BelloSend немає готових застосунків для магазинів. Ви підключаєте магазин, CRM чи інструмент на кшталт Zapier, Make або n8n через API та підписані webhooks BelloSend.
Автоматизуйте повторювані запитання
Використовуйте відповіді за ключовими словами та сценарії чат-бота для запитань «де моє замовлення» та графіка роботи, з передачею людині всього іншого.
Підтвердження накладеного платежу у WhatsApp
На ринках, де багато замовлень оплачують готівкою при отриманні, швидке підтвердження перед відправкою економить марні поїздки й повернені посилки. Зазвичай достатньо короткого службового шаблону з номером замовлення, сумою та двома кнопками швидкої відповіді.
Коли клієнт натискає кнопку, відповідь надходить у скриньку, як будь-яке інше повідомлення. Робочий процес чат-бота може додати тег контакту чи спрямувати розмову, а підписаний webhook — повідомити систему вашого магазину про вибір клієнта.
Який тариф BelloSend підходить вашому магазину
| Що вам потрібно | Тариф, який це включає |
|---|---|
| Спільна скринька, контакти, теги, шаблони повідомлень | Growth, Pro та Max |
| Чат-бот і ШІ, відповіді на коментарі в Instagram, дзвінки WhatsApp, ролі користувачів | Pro та Max |
| API та webhooks (інтеграція з магазином, автоматичні повідомлення про замовлення, нагадування про кошик) | Max |
| Кампанії WhatsApp для клієнтів, які надали згоду (opt-in) | Max |
Корисні поради для повідомлень e-commerce у WhatsApp
- Отримуйте згоду (opt-in) під час оформлення замовлення, перш ніж надсилати маркетингові повідомлення.
- Робіть повідомлення про замовлення короткими: номер замовлення, статус, один чіткий наступний крок.
- Використовуйте службові шаблони для оновлень щодо замовлень і маркетингові — для пропозицій. Остаточну категорію визначає Meta.
- Відповідайте швидко, поки відкрите 24-годинне вікно обслуговування клієнтів, а після його закриття використовуйте шаблони.
- Контакти без обмежень на кожному тарифі, тож вам не потрібно видаляти старих клієнтів, щоб вкластися в ліміт.
Поширені запитання
Чи може BelloSend автоматично надсилати підтвердження замовлень?
Так, через API. Ваш магазин або інструмент автоматизації викликає API BelloSend, коли оформлено замовлення, і BelloSend надсилає ваш затверджений шаблон. API та webhooks входять у тариф Max.
Чи є в BelloSend застосунок для Shopify чи WooCommerce?
Ні. Маркетплейсу застосунків немає. Ви підключаєте магазин через API та webhooks BelloSend напряму або через такі інструменти, як Zapier, Make чи n8n.
Чи можна надсилати повідомлення про покинутий кошик у WhatsApp?
Так, якщо клієнт надав згоду (opt-in). Ваш магазин надсилає подію кошика через API, а BelloSend — затверджений маркетинговий шаблон. Meta бере власну плату за маркетингові повідомлення; BelloSend не бере плату за повідомлення.
Чи можуть кілька людей відповідати клієнтам з одного номера WhatsApp?
Так. Кожен тариф включає спільну скриньку. Ви призначаєте розмови операторам чи командам і зберігаєте нотатки та історію в кожному чаті.
Чи потрібен мені офіційний WhatsApp Business API?
BelloSend працює на офіційному Cloud API від Meta. Ви підключаєте власний номер, а завдяки Coexistence (спільному використанню), де Meta це дозволяє, можете й далі користуватися застосунком WhatsApp Business на тому самому номері.