Mẫu tin WhatsApp xin phản hồi của khách hàng

Ví dụ mẫu tin WhatsApp xin phản hồi

Nút đánh giá giúp trả lời nhanh. Mỗi lượt chạm đến hộp thư của bạn dưới dạng câu trả lời.

Tin xin phản hồi là Tiếp thị hay Tiện ích?

Phần lớn tin xin phản hồi là mẫu Tiếp thị. Khảo sát chung, yêu cầu đánh giá và tin "trải nghiệm của bạn thế nào" không liên quan đến một giao dịch cụ thể, nên Meta xếp chúng vào Tiếp thị.

Tin nhắn gắn với một đơn hàng hay lịch hẹn cụ thể, như kiểm tra đơn đã giao có đến nơi nguyên vẹn không, có thể được chấp nhận là Tiện ích. Meta quyết định khi xét duyệt và có thể đổi danh mục. Xin đánh giá công khai hoặc chấm điểm thương hiệu thường được tính là Tiếp thị.

Meta tính phí theo mỗi tin nhắn mẫu gửi thành công, theo danh mục và quốc gia. BelloSend không thu phí theo tin nhắn. Dùng công cụ tính giá để ước tính chi phí một chiến dịch khảo sát.

Mẹo để mẫu xin phản hồi được duyệt

• Đừng bắt đầu hay kết thúc phần thân bằng biến, và giữ chữ giữa các biến.
• Mỗi tin nhắn hỏi một câu rõ ràng. Khảo sát dài nên đặt trong biểu mẫu hoặc WhatsApp Flow.
• Dùng nút trả lời nhanh cho đánh giá để khách trả lời chỉ với một chạm.
• Đừng tặng thưởng để đổi lấy đánh giá tích cực. Hãy xin phản hồi trung thực.
• Gửi yêu cầu ngay sau khi mua hàng hoặc ghé thăm, khi trải nghiệm còn mới.

Cách thu thập phản hồi WhatsApp với BelloSend

1. Tạo mẫu tin

   Tạo mẫu xin phản hồi trong BelloSend hoặc đồng bộ từ WhatsApp Manager, và chờ Meta duyệt.

2. Gửi sau đơn hàng hoặc lượt ghé thăm

   Gửi từ hộp thư cho một liên hệ, tự động qua API từ cửa hàng hoặc hệ thống đặt lịch, hoặc dưới dạng chiến dịch WhatsApp đến một nhóm được gắn thẻ. API, webhook và chiến dịch có trong gói Max.

3. Thu câu trả lời dài hơn bằng Flow

   Với khảo sát đầy đủ, hãy tạo biểu mẫu bằng trình tạo WhatsApp Flows của BelloSend để khách trả lời ngay trong WhatsApp.

4. Xử lý câu trả lời không hài lòng

   Khi khách chạm "Chưa tốt", giao cuộc trò chuyện cho nhân viên có thể khắc phục vấn đề, với ghi chú và lịch sử ở một nơi.

5. Theo dõi xu hướng

   Gắn thẻ liên hệ theo câu trả lời và theo dõi tin nhắn, phiên và hiệu suất nhân viên trong phân tích trực tiếp của BelloSend.

Câu hỏi thường gặp

Tin WhatsApp xin phản hồi là Tiếp thị hay Tiện ích?

Thường là Tiếp thị. Tin kiểm tra gắn với một đơn hàng hoặc lịch hẹn cụ thể có thể là Tiện ích, nhưng Meta quyết định cuối cùng khi xét duyệt.

Tôi có thể thu đánh giá sao qua WhatsApp không?

Có, bằng nút trả lời nhanh như "Rất tốt", "Tốt" và "Chưa tốt", hoặc bằng WhatsApp Flow cho khảo sát dài hơn.

Câu trả lời đi đâu trong BelloSend?

Câu trả lời và lượt chạm nút về hộp thư chung. Ở gói Max, chúng cũng có thể được gửi sang hệ thống của bạn qua webhook có chữ ký.

Tôi có thể tặng mã giảm giá để đổi lấy đánh giá không?

Tốt hơn là không. Các nền tảng đánh giá thường cấm đánh giá có thưởng, và mã giảm giá khiến mẫu trở thành khuyến mãi.

Một tin xin phản hồi tốn bao nhiêu?

Meta tính phí theo mỗi tin gửi thành công, theo giá Tiếp thị hoặc Tiện ích của quốc gia khách hàng. BelloSend không thu phí theo tin nhắn.

Trang liên quan

• WhatsApp Flows: biểu mẫu khách điền mà không rời cuộc chat
• Mẫu tin WhatsApp xác nhận đơn hàng
• Duyệt mẫu tin nhắn WhatsApp: cách để mẫu được duyệt
• Chiến dịch gửi tin nhắn WhatsApp hàng loạt, đúng cách chính thức
• Công cụ tính giá WhatsApp API