Theo ngành · Nhà hàng
WhatsApp cho nhà hàng: gọi món, đặt bàn và câu hỏi của khách
Thực khách nhắn cho nhà hàng qua WhatsApp để đặt bàn, gọi món mang đi, hỏi về thực đơn hoặc giờ mở cửa. Trong giờ cao điểm, một chiếc điện thoại ở quầy là không đủ. BelloSend đưa tin nhắn WhatsApp và Instagram vào một hộp thư chung, để ai rảnh cũng trả lời được, và câu hỏi lặp lại được trả lời ngay lập tức.
Nhà hàng làm gì trên WhatsApp
Đặt bàn
Khách hỏi đặt bàn. Nhân viên xác nhận trong chat, hoặc một WhatsApp Flow thu thập ngày, giờ và số khách qua biểu mẫu ngắn.
Đơn mang đi và giao tận nơi
Nhận đơn trong chat, xác nhận tổng tiền và giờ lấy món, và nhắn tin khi đơn đã sẵn sàng.
Thực đơn và giờ mở cửa
Gửi thực đơn dạng ảnh hoặc PDF và trả lời "tối nay quán có mở không" bằng câu trả lời theo từ khóa hoặc luồng chatbot.
Xác nhận đặt chỗ
Gửi mẫu Tiện ích đã duyệt để xác nhận đặt bàn, kèm nút xác nhận hoặc hủy.
DM và bình luận Instagram
Câu hỏi dưới ảnh món ăn và trong DM Instagram về cùng hộp thư với WhatsApp.
Ưu đãi cho khách quen
Gửi món đặc biệt trong tuần hoặc thực đơn dịp lễ cho khách đã đồng ý, dưới dạng chiến dịch WhatsApp. Chiến dịch có trong gói Max.
Cách thiết lập WhatsApp cho nhà hàng
Kết nối số của nhà hàng
Kết nối qua Meta Embedded Signup hoặc thiết lập Cloud API thủ công. Với Coexistence, nếu Meta cho phép, bạn có thể giữ ứng dụng WhatsApp Business trên cùng số.
Thêm đội của bạn
Mời quản lý và nhân viên phục vụ. Họ có thể trả lời trên trình duyệt hoặc ứng dụng Android, có thông báo đẩy.
Lưu câu trả lời nhanh
Chuẩn bị câu trả lời về giờ mở cửa, địa chỉ, chỗ đỗ xe và thực đơn.
Tự động hóa câu hỏi nhiều nhất
Chatbot xử lý những câu hỏi bạn nhận mỗi tối và chuyển đơn hàng hay yêu cầu đặc biệt cho người thật. Chatbot và AI có trong gói Pro và Max.
Nhận đơn qua WhatsApp
BelloSend là không gian nhắn tin, không phải hệ thống gọi món hay thanh toán. Đội của bạn nhận đơn trong chat và nhập vào máy tính tiền hoặc hệ thống bếp như thường lệ. Nếu hệ thống gọi món có thể gửi sự kiện, bạn có thể kết nối qua API và webhook có chữ ký của BelloSend, ví dụ để tự động gửi tin "đơn của bạn đã sẵn sàng". API và webhook có trong gói Max.
Khi khách đã nhắn cho bạn trong 24 giờ qua, bạn có thể trả lời tự do. Để nhắn trước, ví dụ vào ngày hôm sau, bạn cần mẫu tin đã duyệt.
Gói cho nhà hàng
| Bạn cần gì | Gói có tính năng đó |
|---|---|
| Hộp thư chung, danh bạ, thẻ, mẫu tin | Growth, Pro và Max |
| Chatbot và AI, trả lời bình luận Instagram, gọi điện WhatsApp | Pro và Max |
| Chiến dịch đến khách đã đồng ý, API và webhook | Max |
Thực hành tốt khi nhà hàng nhắn tin
- Xác nhận mọi đơn bằng văn bản: món, tổng tiền và giờ lấy món.
- Ghim câu trả lời nhanh có địa chỉ và link bản đồ cho khách mới.
- Hỏi khách tại bàn hoặc trên hóa đơn xem họ có muốn nhận ưu đãi qua WhatsApp không, và ghi lại sự đồng ý.
- Chỉ thỉnh thoảng gửi ưu đãi và chỉ khi thật đáng, để khách không chặn số của bạn.
- Gắn thẻ khách quen và khách đặt bàn đông người để đội nhận ra họ.
Câu hỏi thường gặp
Khách có thể đặt bàn qua WhatsApp không?
Có. Nhân viên có thể xác nhận đặt bàn trong chat, hoặc một WhatsApp Flow thu thập ngày, giờ và số người ngay trong WhatsApp. BelloSend không quản lý sơ đồ bàn; đội của bạn ghi đặt chỗ ở nơi vẫn thường ghi.
Tôi có thể nhận đơn đồ ăn qua WhatsApp không?
Có, trong chat. BelloSend không tự xử lý thanh toán hay gửi đơn xuống bếp. Bạn có thể kết nối hệ thống gọi món qua API và webhook ở gói Max.
Tôi có thể gửi thực đơn qua WhatsApp không?
Có. Gửi dạng ảnh hoặc PDF, lưu thành câu trả lời nhanh, hoặc để chatbot gửi khi khách gõ "thực đơn".
Tôi có thể gửi khuyến mãi cho khách không?
Có, cho khách đã đồng ý, dưới dạng chiến dịch WhatsApp với mẫu Tiếp thị đã duyệt. Chiến dịch có trong gói Max, và Meta tính phí riêng cho mỗi tin Tiếp thị.
Nhân viên có thể trả lời từ điện thoại trong giờ phục vụ không?
Có. Ứng dụng Android (Android 7 trở lên) cho nhân viên cùng hộp thư, có thông báo đẩy. iOS sắp ra mắt.