WhatsApp Coexistence：一个号码同时使用应用和 API

很多企业希望拥有团队收件箱和自动化，同时又不想放弃手机上的 WhatsApp Business 应用。WhatsApp Coexistence 让这成为可能。Meta 将其描述为把 WhatsApp Business 应用用户接入 Cloud API：同一个号码在两边都能使用，WhatsApp 会保持消息同步。下面介绍它的运作方式以及需要注意的事项。

什么是 WhatsApp Coexistence

Coexistence 是 Meta 嵌入式注册中的一个选项。企业通过 BelloSend 这样的服务商，将现有的 WhatsApp Business 应用账号和号码连接到 Cloud API。之后，企业仍可在应用中一对一发送消息，而服务商的软件则通过 API 处理团队回复、模板和自动化。

号码是否符合条件由 Meta 在接入过程中决定。应用版本必须为 2.24.17 或更高。

Coexistence 接入流程

启动嵌入式注册
在 BelloSend 中选择连接现有的 WhatsApp Business 应用账号，并输入其电话号码。
在应用中确认
WhatsApp 会显示一个验证码。您会在应用中收到一条来自 Meta 的消息，点击“连接”，然后选择是否共享聊天记录。
完成 Meta 流程
输入验证码，并为您的企业资产组合和 WhatsApp Business 账号完成剩余步骤。
等待同步完成
联系人和记录会在几分钟内同步完成，请保持应用开启。Meta 给服务商 24 小时完成同步，否则需要重新进行整个流程。

哪些会同步，哪些会变化

功能	接入后在应用中	通过 Cloud API
一对一聊天	继续正常使用，可编辑和删除	支持；最多可同步 6 个月记录，新消息双向镜像
联系人	不变	有 WhatsApp 号码的联系人可同步
群聊	不变	不同步
广播列表	停用；现有列表变为只读	不支持
限时消息、一次性查看、实时位置	在一对一聊天中关闭	不支持
语音和视频通话	不变	不支持
商品目录、标签、离开消息、快捷回复	不变	不支持

需要了解的限制

同时用于应用和 Cloud API 的号码，吞吐量固定为每秒 20 条消息。
接入时关联设备会被解除关联。您可以重新关联受支持的设备；Windows 版 WhatsApp 和 WearOS 版 WhatsApp 不受支持。
如果主手机约 14 天不活跃，或配套设备约 30 天不活跃，Meta 可能会断开该号码。
在新设备上重新注册号码、更换号码或将其转回个人版 WhatsApp 应用，也会导致断开连接。

Coexistence 下的计费与 24 小时窗口

从 WhatsApp Business 应用发送的消息仍然免费。通过 Cloud API 发送的消息，包括从 BelloSend 发送的消息，按 Meta 的 Cloud API 价格按送达消息计费。

24 小时客服窗口仅适用于 Cloud API 消息。应用消息不会开启、延长或影响窗口。接入之前收到的客户消息不会开启窗口，因此 API 只能用模板回复它。

在 BelloSend 中使用 Coexistence

BelloCloud LLC 已通过 Meta 的 Tech Provider 验证，这是 Meta 提供 Coexistence 的必要条件。连接时，如果 Meta 判定您的号码符合条件，BelloSend 会提供 Coexistence；否则可选择直接 Cloud API 配置，该号码的应用将被断开。之后，您的团队在共享收件箱中回复，而您仍可在手机上保留应用。

信息核实日期：2026-10-05。 https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages

常见问题

使用 API 后还能继续使用 WhatsApp Business 应用吗？

可以，前提是 Meta 在接入过程中判定您的号码符合 Coexistence 条件。应用和 Cloud API 之间的消息会保持同步。

我以前的聊天会出现在 BelloSend 中吗？

如果您同意共享记录，最多可同步六个月的一对一聊天。群聊不会同步。

从应用发送的消息要收费吗？

不收费。Meta 表示从 WhatsApp Business 应用发送的消息仍然免费。Cloud API 消息按 Cloud API 价格计费。

还能发送广播列表吗？

不能。接入后广播列表会被停用。请改用 WhatsApp 群发营销并使用已审核的模板，此功能包含在 BelloSend 的 Max 套餐中。

如果我的号码不符合条件怎么办？

您可以采用直接 Cloud API 配置。届时该号码的 WhatsApp Business 应用将被断开。