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诊所的 WhatsApp：预约、提醒与患者咨询
比起在电话里排队等待，患者更愿意通过 WhatsApp 预约、确认和咨询简单问题。BelloSend 基于 Meta 官方 WhatsApp Business Platform，为您的诊所提供共享 WhatsApp 收件箱，前台人员可以协同回复、发送预约提醒，并让每条对话井然有序。
诊所如何使用 WhatsApp
预约请求
患者在 WhatsApp 上申请预约时段。前台在共享收件箱中回复，并将对话分配给合适的人员或团队。
预约提醒
在就诊前一天发送一条已审核的实用模板，附带“确认”和“改期”等按钮。爽约更少，电话也更少。
常见问题
营业时间、地址、停车、需要携带什么、如何准备。关键词回复或聊天机器人流程可以回答这些问题，需要时再由真人接手。
就诊前表单
通过 WhatsApp Flows，患者可以在 WhatsApp 内填写一份简短表单，例如希望的日期和就诊原因，而无需提供医疗细节。
同一号码接打电话
Meta 为您的号码开通 WhatsApp 通话后，员工可以在浏览器或 Android 应用中接听和拨打电话。通话功能包含在 Pro 和 Max 套餐中。
多个院区或科室
通过团队、角色和权限设置，让每个院区或科室只看到应由自己处理的对话。
隐私：不要在 WhatsApp 消息中发送敏感医疗数据
WhatsApp 很适合处理事务性信息：日期、时间、地址和确认。不要在 WhatsApp 消息或模板中发送诊断、检查结果、处方或其他敏感健康信息。请患者在就诊时带来，或使用诊所现有的安全渠道。
各国的健康数据法规各不相同。开始之前，请确认适用于您诊所的规定，并培训员工哪些内容可以在聊天中写、哪些不可以。BelloSend 在访问控制方面提供帮助：角色、权限、组织隔离以及关键设置变更的审计记录。
为您的诊所设置 WhatsApp
连接诊所号码
使用 Meta 嵌入式注册或手动配置 Cloud API。如果 Meta 判定号码符合 Coexistence 条件，前台可以在同一号码上继续使用 WhatsApp Business 应用。
为员工创建角色
为前台、管理人员和医生分配他们需要的权限，不多也不少。
编写提醒模板
保持内容客观：患者名字、日期、时间、地址和按钮。每个模板都需经过 Meta 审核后才能使用。
从预约系统自动发送提醒
您的排班软件或自动化工具调用 BelloSend 的 API 发送每条提醒。API 和 Webhook 包含在 Max 套餐中。
诊所需要哪个套餐
| 您的需求 | 包含该功能的套餐 |
|---|---|
| 共享收件箱、联系人、从收件箱发送模板 | Growth、Pro 和 Max |
| 回答常见问题的聊天机器人、WhatsApp 通话、用户角色 | Pro 和 Max |
| 通过 API 自动发送提醒、Webhook、群发营销 | Max |
诊所 WhatsApp 消息的最佳实践
- 在患者登记时询问是否同意通过 WhatsApp 接收提醒，并做好记录。
- 模板变量使用名字、日期和时间，绝不要写入诊断或治疗内容。
- 在就诊前一天发送提醒，并提供清晰的确认或改期方式。
- 为每位员工分配独立账号，让审计记录能显示谁做了什么。
- 对话处理完毕后及时关闭，让队列只显示仍需回复的内容。
常见问题
诊所可以通过 WhatsApp 发送预约提醒吗？
可以。提醒以已审核的实用模板形式发送。您可以在收件箱中逐条发送，也可以通过 API 从预约系统自动发送，API 包含在 Max 套餐中。
通过 WhatsApp 发送医疗信息安全吗？
WhatsApp 请只用于事务性沟通。不要在消息或模板中发送诊断、检查结果或其他敏感健康数据，并请了解您所在国家的健康数据法规。
多名前台人员可以使用同一个 WhatsApp 号码吗？
可以。共享收件箱让多名员工用同一个号码回复，并支持分配、备注和完整的对话记录。
患者可以通过 WhatsApp 给诊所打电话吗？
Meta 为您的号码开通通话后，员工可以在浏览器或 Android 应用中接听 WhatsApp 来电，即使手机处于锁屏状态也可以。通话功能属于 Pro 和 Max 套餐。
BelloSend 能连接我们的预约软件吗？
没有现成的连接器。您可以通过 BelloSend 的 API 和签名 Webhook 直接连接预约软件，或借助 Zapier、Make、n8n 等工具实现。