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WhatsApp 用户同意：如何正确征得许可
企业在 WhatsApp 上给某人发消息之前，需要获得对方的许可。Meta 称之为 WhatsApp opt-in（用户同意）。规则并不长，但一旦做错，就会导致被屏蔽、被举报和发送上限降低。本指南总结了 Meta 的用户同意要求，以及收集同意的实用方法。
Meta 对 WhatsApp 用户同意的要求
根据 2024 年 11 月更新的 WhatsApp 企业消息政策，如果用户提供了手机号码，并且企业已获得其同意接收该企业消息或来电的许可，企业就可以在 WhatsApp 上联系他们。只要企业遵守当地法律，这一许可可以是笼统的同意，而不必专门针对 WhatsApp。
用户同意的三项要求
- 清楚说明用户是在同意接收您企业的信息。
- 清楚写明他们将收到哪家企业的消息。
- 遵守适用于您消息的法律，例如您所在国家和客户所在国家的隐私和营销法规。
收集 WhatsApp 用户同意的方式
只要满足要求，Meta 允许企业自行选择方式。Meta 给出的示例如下：
网站
在结账页或注册表单的电话号码栏旁放一个勾选框，写明您的企业名称和将发送的内容。
短信
发送一条短信，请客户确认希望在 WhatsApp 上接收更新。
电话
在通话中加入一个交互式语音应答（IVR）步骤。
现场或纸质
在店铺、诊所或办公室签署一份书面表格。
用户同意文案示例
电话号码栏旁的勾选框可以这样写：“是的，我希望通过 WhatsApp 接收 Atlas Home 的订单更新和不定期优惠。回复 STOP 即可随时退订。”它写明了企业名称、用户将收到什么，以及如何退订。请记录每个人同意的时间和地点，以备客户或监管机构询问。
客户主动给您发消息
当客户在 WhatsApp 上给您发消息时，您可以在 24 小时客服窗口内回复他们。如果之后还想给他们发送模板，例如优惠或提醒，请确保也获得了他们对这类消息的许可，并做好记录。
Meta 推荐的最佳实践
- 征求的同意应涵盖您将发送的消息类型，例如订单更新、优惠和推荐，或者按类型分别征求。
- 说明价值：客户能得到什么、多久收到一次。
- 告诉用户如何退订特定类型的消息，并尊重他们的选择。
- 让同意和退订流程清晰简单。
- 启用新的同意收集方式时，留意您的质量评级。
为什么用户同意能保护您的账号
WhatsApp 用户可以屏蔽或举报企业，也可以停止接收某个企业的营销消息。Meta 表示，其系统会对质量长期偏低的企业限制发送频率。发给期待收到消息的人，被屏蔽的情况就会更少，因此规范的用户同意是保持号码健康最省钱的方式。
BelloSend 中的用户同意与群发营销
在 BelloSend 中，您可以为已同意的联系人加标签、通过 CSV 导入并建立细分人群，确保营销活动只发给合适的人。WhatsApp 群发营销包含在 Max 套餐中。征得同意、处理退订、遵守 Meta 政策以及适用于您的营销和隐私法律，始终是您企业自身的责任。
信息核实日期：2026-10-05。 https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/getting-opt-in · https://business.whatsapp.com/policy · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages
常见问题
每条 WhatsApp 消息都需要用户同意吗？
Meta 要求在 WhatsApp 上给用户发消息之前先获得同意。客户主动给您发消息时，您可以在 24 小时窗口内回复。
同意声明必须提到 WhatsApp 吗？
不一定。自 2024 年 11 月起，Meta 接受不专门针对 WhatsApp 的笼统同意，只要其中写明了您的企业名称，并且您遵守当地法律。
可以购买号码名单并给他们发消息吗？
不可以。这些人并没有同意接收您企业的消息。这违反 Meta 政策，通常会导致被屏蔽和发送上限降低。
客户应该如何退订？
提供清晰的说明，例如“退订”按钮或回复关键词，并在客户提出后立即停止发送该类消息。
BelloSend 会替我收集用户同意吗？
BelloSend 会存储标签和联系人数据，方便您追踪谁已同意。收集有效的同意仍是您企业自身的责任。