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WhatsApp Business 应用与 API：有何不同
Meta 为企业提供两种使用 WhatsApp 的方式。WhatsApp Business 应用是一款为小企业主打造的免费手机应用。WhatsApp Business Platform 通常被称为 WhatsApp Business API，面向软件和团队，如今以 Meta 的 Cloud API 形式运行。本页对比 WhatsApp Business 应用与 API，帮助您做出选择，或两者同时使用。
各自适合谁
WhatsApp Business 应用
用手机亲自回复客户的商店、美容店或自由职业者。可免费下载，提供商家资料、商品目录、问候语和离开消息、快捷回复、标签和广播列表。最多可关联四台额外设备。
WhatsApp Business API（Cloud API）
共用一个号码、自动发送订单更新和提醒、运行聊天机器人，或将 WhatsApp 连接到网店、CRM 或预约系统的团队。需要在其上使用 BelloSend 这样的软件，Meta 按送达的消息收费。
WhatsApp Business 应用与 API 逐项对比
| Business 应用 | Business API（Cloud API） | |
|---|---|---|
| 由谁回复 | 店主本人及最多四台关联设备 | 多名客服通过软件回复，支持分配和角色 |
| 主动联系客户 | 随时，可逐个发送或使用广播列表 | 使用已审核的模板，发给已同意的联系人 |
| 24 小时客服窗口 | 不适用 | 只能在窗口内发送自由格式回复 |
| 自动化 | 问候语和离开消息、快捷回复 | 聊天机器人、AI、WhatsApp Flows、Webhook 和集成 |
| Meta 收取的消息费用 | 免费 | 按送达的消息，依类别和国家收费 |
| 发送上限 | 应用未作说明 | 窗口外每天 250 名用户至不限 |
| 官方企业账号 | 应用号码不授予 | 符合条件后可申请 |
| 群聊 | 支持 | Cloud API 上的 Meta Groups API |
什么情况下 WhatsApp Business 应用就够用了
如果只有一两个人回复所有消息，每月只发几次广播列表，也不需要连接其他软件，那么应用简单又免费。很多小企业都是从这里起步的。
需要 WhatsApp Business API 的迹象
- 多人需要用同一个号码回复，而不是共用一部手机。
- 消息经常遗漏，或者分不清谁回复了谁。
- 希望自动发送订单确认、提醒或配送更新。
- 希望聊天机器人回答常见问题，并转交给真人。
- 需要关于响应时间、营销活动和客服绩效的报表。
- 希望将 WhatsApp 连接到网店、CRM 或预约工具。
一个号码可以同时使用两者
通过 Meta 的 Coexistence 接入流程，符合条件的 WhatsApp Business 应用号码也可以连接 Cloud API。您继续在应用中进行一对一聊天，同时同一个号码也可以在 BelloSend 这样的软件中使用。Meta 会同步消息，并可共享最多六个月的聊天记录。从应用发送的消息仍然免费；通过 Cloud API 发送的消息按 Cloud API 价格计费。
接入后部分应用功能会发生变化。广播列表被停用，现有列表变为只读；一对一聊天中的限时消息、一次性查看和实时位置功能将被关闭。这类号码的吞吐量固定为每秒 20 条消息。
BelloSend 的定位
BelloSend 是用于 API 端的软件。它通过 Meta 嵌入式注册或手动配置 Cloud API 进行连接；在 Meta 判定您的号码符合条件时，也支持 Coexistence。您的团队将获得 WhatsApp 和 Instagram 共享收件箱、带标签的联系人、模板、聊天机器人与 AI、数据分析和 Android 应用。BelloSend 每个工作区只收取一个月度价格，不按消息收费，所有套餐联系人数量均不限。
信息核实日期：2026-10-05。 https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/about-the-platform · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/onboarding-business-app-users · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/official-business-accounts · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://business.whatsapp.com/products/business-app
常见问题
WhatsApp Business API 比应用更好吗？
两者用途不同。API 适合团队、自动化和集成；应用适合一个人用手机回复。很多企业借助 Coexistence 在一个号码上同时使用两者。
WhatsApp Business API 免费吗？
Cloud API 没有接入费，但 Meta 会按送达的消息、依类别和国家收费，而且您需要软件才能使用它。应用的消息是免费的。
可以把应用号码迁移到 API 吗？
通常可以。借助 Coexistence，符合条件的号码还可以保留应用。采用直接 Cloud API 配置时，该号码的应用将被断开。
我的聊天记录会丢失吗？
使用 Coexistence 时，如果您同意共享，Meta 可以同步联系人和最多六个月的一对一聊天记录。群聊不会同步。
连接后还能在应用中打电话吗？
可以。根据 Meta 的说明，Coexistence 接入后，应用中的语音和视频通话保持不变。