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WhatsApp 质量评级与消息发送上限
Meta 会关注客户对您 WhatsApp 消息的反应。这些反应决定了您的质量评级，决定您的模板能否继续发送，也影响发送上限的提升速度。本指南依据 Meta 当前的文档，讲解 WhatsApp 质量评级和消息发送上限。
Meta 如何衡量消息质量
Meta 根据过去七天 WhatsApp 用户对您消息的反应来评估消息质量，越近的日子权重越高。评估信号来自用户反馈：屏蔽、举报、静音、归档，以及用户屏蔽您时给出的原因。流量大的号码，质量评级可能在几分钟内发生变化。
您可以在 WhatsApp Manager 的“账号工具”>“电话号码”中查看号码的状态、质量评级和发送上限。
模板质量评级
| 评级 | 在 WhatsApp Manager 中显示 | 含义 |
|---|---|---|
| 绿色 | 活跃 - 高质量 | 几乎没有负面反馈。模板可以发送。 |
| 黄色 | 活跃 - 中等质量 | 收到多名用户的负面反馈或已读率偏低。可能很快会被暂停。 |
| 红色 | 活跃 - 低质量 | 收到负面反馈或已读率低。仍可发送，但面临被暂停或停用的风险。 |
| 未知 | 活跃 - 质量待定 | 新模板，尚无反馈。可以发送。 |
模板何时会被暂停
达到最低评级的模板会被自动暂停：第一次暂停 3 小时，第二次暂停 6 小时，第三次则被停用。被暂停的模板无法发送，尝试发送也不会收费。如果企业持续发送低质量模板，电话号码本身最终也可能受到影响。
WhatsApp 消息发送上限
发送上限是指在滚动的 24 小时内，您的企业在客服窗口之外可以送达消息的不同 WhatsApp 用户数量。在已开启的窗口内回复不计入。
| 上限 | 如何达到 |
|---|---|
| 250 | 新企业资产组合的初始上限 |
| 2,000 | 完成一种扩容途径（见下文） |
| 10,000 | 自动扩容 |
| 100,000 | 自动扩容 |
| 不限 | 自动扩容 |
如何提升发送上限
通过扩容途径达到 2,000
在 Meta 完成企业验证；如果您是通过合作伙伴接入的，可由合作伙伴进行验证；或者在 30 天内使用高质量模板，在客服窗口外向不同用户送达 2,000 条模板消息。
让自动扩容发挥作用
从 2,000 起，如果您在所有号码和模板上都发送高质量消息，并且在过去 7 天内至少用掉了当前上限的一半，Meta 会在 6 小时内将上限提升一级。
合理分配上限
自 2025 年 10 月 7 日起，上限按企业资产组合设定，而不是按号码。资产组合中的所有号码共享同一个上限，一个繁忙的号码可能会把它全部用完。
如何保持高质量评级
- 只给已同意接收您企业消息的人发送消息。
- 让消息个性化且有用，避免内容空泛的欢迎消息。
- 不要在一天内给同一个人发送太多消息。
- 提供简单的营销消息退订方式。
- 如果某个模板变成黄色，暂停营销活动并查明原因。
- 营销和实用消息分开，避免订单更新被当作广告。
针对单个用户的营销消息上限
此外，当某个用户互动的可能性较低时，WhatsApp 可能会限制该用户从所有企业收到的营销模板数量。这类消息会以错误代码 131049 发送失败；Meta 建议至少等待 24 小时后再重试。这些单用户上限不适用于位于欧洲经济区、英国、日本或韩国的企业号码或用户。
在 BelloSend 中跟踪质量
BelloSend 的数据分析会显示消息和营销活动的送达、已读和失败状态，以及 Meta 账号健康状况，让您在 Meta 暂停模板之前就发现已读率下滑。
信息核实日期：2026-10-05。 https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messages/send-messages · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/messaging-limits · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/upcoming-messaging-limits-changes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/marketing-templates/per-user-limits
常见问题
什么会拉低我的 WhatsApp 质量评级？
过去七天内用户的负面反馈：屏蔽、举报、静音、归档以及屏蔽原因。已读率低也会影响模板质量。
发送上限是按电话号码计算的吗？
不是。自 2025 年 10 月 7 日起，Meta 按企业资产组合设定上限，资产组合中的所有号码共享。
回复客户的消息计入上限吗？
不计入。只有在客服窗口外送达给不同用户的消息才计入。
如何从 250 提升到 2,000？
完成 Meta 企业验证，或者在 30 天内使用高质量模板，在客服窗口外向不同用户送达 2,000 条消息。
质量评级下降会降低我的上限吗？
根据 Meta 关于 2025 年 10 月变更的说明，电话号码质量下降不再导致发送上限降级。但低质量仍会阻止自动扩容，并可能导致模板被暂停。