学习中心
WhatsApp 模板审核：如何让模板顺利通过
要在 24 小时客服窗口之外给客户发消息，您需要一个经 Meta 审核通过的消息模板。想让 WhatsApp 模板顺利通过审核，首先要选对类别、写好变量。本指南介绍 Meta 的审核流程、三大类别，以及最常导致被拒的错误。
什么是 WhatsApp 消息模板
模板是您写好一次、提交给 Meta 的消息。它可以包含变量，例如用 {{1}} 表示姓名或订单号，还可以带有按钮和媒体。模板是企业在客服窗口之外唯一可以发送的消息类型，而且只能发给已同意接收消息的人。
每个模板都有一个类别。类别决定了消息可以包含什么内容，以及送达后 Meta 收取的费用。
三种模板类别
营销
品牌宣传、优惠、促销、再营销、应用推广和客户关系维护类消息。把订单更新和促销混在一起的模板属于营销类，目的不明确的模板也是如此。
实用
与用户自己的订单、账户、预约或交易相关的非促销消息，或重要提醒。泛泛的问卷调查不属于实用类；针对特定订单的反馈请求则可以属于实用类。
身份验证
仅限一次性验证码，须使用 Meta 的身份验证模板，并带有复制验证码或一键填充按钮。不能包含网址、媒体或表情符号，参数限制在 15 个字符以内。
WhatsApp 模板审核流程
创建并选择类别
编写模板，选择类别和语言，并为每个变量填写示例值。Meta 会检查类别是否与内容相符。
Meta 进行审核
自动系统和人工审核会对照 WhatsApp 政策检查模板。审核结果最多可能需要 24 小时。
通过或被拒
通过的模板状态变为“活跃”，即可发送。被拒的模板可以修改后重新提交，或提出申诉；申诉会在 24 小时内处理。
通过后持续关注
如果实用模板的内容不符合要求，Meta 可能将其改为营销类，并会根据客户反馈为每个模板评定质量。
被拒的常见原因
- 变量的括号错误或不匹配。正确格式是 {{1}}。
- 变量中包含 #、$ 或 % 等特殊字符。
- 变量编号不连续，例如 {{1}}、{{2}}、{{5}}。
- 相对于消息长度，变量过多。
- 模板以变量开头或结尾。
- 索取敏感身份信息，例如完整银行卡号、银行账号或身份证号。
- 威胁或辱骂性内容，例如威胁采取法律行动或公开羞辱。
- 违反 WhatsApp 商务政策（WhatsApp Commerce Policy）的内容。
- 与现有模板的正文和页脚完全相同的重复模板。
一次通过审核的技巧
- 每个模板只有一个目的。不要在订单更新中加入折扣信息。
- 模板名称使用小写字母和下划线，例如 order_confirmation。
- 提供真实的示例值，让审核人员看到最终的消息效果。
- 在每个变量周围写出完整的句子，而不是整条消息只有 {{1}}。
- 在营销模板中加入退订选项，例如“退订”按钮。
在 BelloSend 中管理模板
BelloSend 会管理并同步您的 Meta 模板，团队可以在收件箱中看到已审核的模板，并在对话窗口关闭时选择使用。消息模板从 Growth 套餐起即可使用。以群发营销形式向一批已同意的联系人发送模板，包含在 Max 套餐中。
信息核实日期：2026-10-05。 https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/overview · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-categorization · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-review · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-quality · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/templates/template-pausing
常见问题
WhatsApp 模板审核需要多长时间？
Meta 表示审核结果最多可能需要 24 小时。完成后，您会在 WhatsApp Manager 中收到通知，并收到一封邮件。
为什么我的实用模板被改成了营销类？
Meta 会检查正在使用的模板。如果实用模板包含促销内容，Meta 可能会将其类别改为营销类，通常会提前 24 小时通知。
被拒后可以申诉吗？
可以。根据需要修改模板、添加示例后重新提交，或提出申诉。Meta 表示申诉会在 24 小时内处理。
最多可以有多少个模板？
未验证的企业资产组合每个账号最多 250 个模板；已验证且显示名称已获批准的资产组合最多 6,000 个。
模板审核通过后还会失效吗？
会。低质量的模板可能被暂停，第一次 3 小时，第二次 6 小时，第三次则被停用。