القطاعات · السفر
واتساب لوكالات السفر: الاستفسارات والحجوزات ودعم المسافرين
يخطط المسافرون رحلاتهم على واتساب: يطلبون عروض الأسعار، ويقارنون التواريخ، ويرسلون صور جوازات السفر، ويحتاجون إلى المساعدة عندما تتغير رحلة طيران. وكالة السفر التي ترد من صندوق وارد مشترك واحد لواتساب ترد أسرع ولا تفقد خيط المحادثة أبدًا. يعمل BelloSend على منصة WhatsApp Business الرسمية من Meta ويجمع واتساب وإنستغرام في مساحة عمل واحدة.
كيف تستخدم وكالات السفر واتساب
استفسارات الرحلات وعروض الأسعار
يسأل العملاء المحتملون عن الوجهات والتواريخ والميزانيات. ويجيب الوكلاء من قائمة واحدة، ويُعيَّن كل استفسار للوكيل المسؤول عنه.
تأكيدات الحجز
أرسل قالب خدمات معتمدًا عند تأكيد الحجز، مع الرقم المرجعي والخطوة التالية.
تذكيرات السفر
ذكّر المسافرين بالوثائق ومواعيد المغادرة ونقاط التجمع قبل الرحلة.
الدعم أثناء الرحلة
يكتب المسافرون من الخارج عندما تتغير الخطط. ويجيب الوكلاء من المتصفح أو تطبيق Android، مع إشعارات فورية. وعندما تفعّل Meta المكالمات، يمكنهم أيضًا الاتصال عبر واتساب. المكالمات في باقتي Pro وMax.
نماذج الاستفسار داخل واتساب
يجمع WhatsApp Flow الوجهة والتواريخ وعدد المسافرين والميزانية في نموذج قصير داخل المحادثة.
الباقات الجديدة والعروض الموسمية
أعلن عن الرحلات الجديدة لجهات الاتصال التي وافقت على الاستقبال، كحملة واتساب. الحملات مشمولة في باقة Max.
خدمة المسافرين بعدة لغات
كثيرًا ما ترد فرق السفر بأكثر من لغة. يمكنك إنشاء فرق حسب اللغة أو الوجهة وتعيين المحادثات لها. ويمكن منح سياقات الذكاء الاصطناعي في شات بوت BelloSend تعليمات منفصلة لكل قناة، مثلًا للإجابة عن الأسئلة الشائعة على واتساب وإنستغرام قبل أن يتولى وكيل المحادثة.
الموقع العام لـ BelloSend بـ 29 لغة، والأسعار معروضة بالعملة المحلية. ويتحدث فريق الدعم الفرنسية والعربية.
كيف تبدأ
اربط رقم الوكالة
استخدم Embedded Signup من Meta أو إعداد Cloud API يدويًا. ومع Coexistence، حيث تسمح Meta بذلك، تحتفظ بتطبيق WhatsApp Business على الرقم نفسه.
نظّم فريقك
ادعُ الوكلاء، وأنشئ فرقًا حسب الوجهة أو اللغة، وحدّد الأدوار.
جهّز القوالب
اكتب قوالب لتأكيدات الحجز وتذكيرات الدفع وتذكيرات ما قبل المغادرة، وأرسلها إلى Meta للموافقة.
اربط نظام الحجز
أرسل تحديثات تلقائية من نظام الحجوزات عبر واجهة API وwebhooks الموقّعة في BelloSend، مباشرة أو عبر Zapier أو Make أو n8n. واجهة API وwebhooks في باقة Max.
باقات وكالات السفر
| ما تحتاجه | الباقة التي تشمله |
|---|---|
| صندوق وارد مشترك، جهات الاتصال، التصنيفات، القوالب | Growth وPro وMax |
| الشات بوت والذكاء الاصطناعي، مكالمات واتساب، أدوار المستخدمين، تعليقات إنستغرام | Pro وMax |
| الحملات، واجهة API وwebhooks، حتى 14 رقم واتساب | Max |
ممارسات جيدة لرسائل وكالات السفر
- ضع الرقم المرجعي للحجز في كل قالب، ليجد المسافرون والوكلاء الرحلة بسرعة.
- أرسل تذكيرات ما قبل المغادرة قبل الرحلة ببضعة أيام، مع الوثائق ومواعيد التجمع.
- اطلب من المسافرين إرسال نسخ جوازات السفر أو التأشيرات فقط عبر القناة التي تعتمدها وكالتك للوثائق، والتزم بقواعد حماية البيانات.
- أضف ملاحظة عند تغيّر الرحلة، ليرى الوكيل التالي ما تم الاتفاق عليه.
- اطلب الموافقة قبل إضافة مسافر إلى العروض، واحترم كل طلب إلغاء.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن لوكالة السفر إرسال تأكيدات الحجز على واتساب؟
نعم، بقوالب خدمات معتمدة. يمكن للوكلاء إرسالها من صندوق الوارد، أو يمكن لنظام الحجز إرسالها عبر واجهة API المشمولة في باقة Max.
هل يمكن للمسافرين التواصل معنا عبر واتساب وهم في الخارج؟
نعم. يعمل واتساب أينما توفر الإنترنت للمسافر. ويجيب الوكلاء من المتصفح أو تطبيق Android، ويمكنهم استقبال مكالمات واتساب عندما تفعّل Meta المكالمات على رقمك.
هل يمكن أن يكون لدينا عدة وكلاء على رقم واتساب واحد؟
نعم. يتيح صندوق الوارد المشترك لفريقك كله العمل من رقم واحد، مع توزيع المحادثات والملاحظات والفرق.
هل يتصل BelloSend بنظام الحجوزات لدينا؟
لا توجد موصلات جاهزة. تربطه عبر واجهة API وwebhooks الموقّعة في BelloSend، المتاحة في باقة Max.
كم تكلفة المراسلة عبر واتساب؟
BelloSend اشتراك شهري ثابت لكل مساحة عمل ولا يضيف أي رسوم على الرسائل. وتفوتر Meta رسومها الخاصة على رسائل القوالب؛ استخدم حاسبة الأسعار لتقديرها.