الميزات
مكالمات واتساب للأعمال لفريقك
بعض الأسئلة تُحل أسرع بالصوت. تتيح مكالمات واتساب للأعمال للعملاء الاتصال برقم شركتك داخل واتساب، وتتيح لفريقك معاودة الاتصال بهم. يدعم BelloSend واجهة مكالمات واتساب عندما تفعّلها Meta لرقمك، في المتصفح وفي تطبيق Android. المكالمات مشمولة في باقتي Pro وMax.
ما هي واجهة مكالمات واتساب؟
أضافت Meta المكالمات الصوتية إلى منصة WhatsApp Business. وبفضلها يمكن للشركة التي تستخدم Cloud API استقبال مكالمات واتساب من العملاء، والاتصال بهم وفق قواعد Meta. تتم المكالمات عبر واتساب نفسه، فلا يحتاج العملاء إلى خط هاتفي أو تطبيق جديد.
المكالمات ليست مفعّلة لكل الأرقام. تقرر Meta أين ومتى تتوفر وما الشروط المطبقة، مثل الحصول على إذن العميل للمكالمات التي تبدأها الشركة. ويعرض BelloSend المكالمات بمجرد أن تفعّلها Meta لحسابك.
كيف تبدو مكالمات واتساب في BelloSend
المكالمات في المتصفح
استقبل مكالمات واتساب وأجرِها من مساحة عمل BelloSend على الويب، بجانب المحادثة.
المكالمات على Android
استقبل مكالمة واتساب على هاتف مقفل كما تصل أي مكالمة، وأجرِ مكالمة من المحادثة بنقرة.
مكبر الصوت والكتم والتحويل
استخدم مكبر الصوت والكتم، وحوّل المكالمة إلى زميل يستطيع المساعدة.
IVR
أعدّ قائمة رد صوتي تفاعلي (IVR) ليختار المتصلون الفريق قبل وصول المكالمة إلى موظف.
ابدأ من المحادثة
أجرِ مكالمة من المحادثة بنقرة، مع ظهور بيانات جهة الاتصال وسجل الرسائل أمامك.
صلاحيات الفريق
تحدد الأدوار والصلاحيات من يمكنه استقبال المكالمات وإجراؤها.
متى تفيد مكالمات واتساب للأعمال
- عميل حائر أمام شرح مكتوب طويل
- صفقة بيع كبيرة تحتاج إلى محادثة سريعة
- الدعم يحتاج إلى إرشاد شخص خطوة بخطوة في الإعداد
- مندوب التوصيل يحتاج إلى توجيهات للوصول
- موعد يجب تغييره في وقت قصير
كيف تبدأ باستخدام المكالمات
اربط رقمك بـ Cloud API
استخدم Embedded Signup أو إعداد Cloud API يدويًا في BelloSend.
تحقق من أن Meta فعّلت المكالمات
تعتمد المكالمات على توفرها من Meta لرقمك ومنطقتك.
ثبّت تطبيق Android
وفّر للموظفين تطبيق BelloSend على Android 7 أو أحدث لتصلهم المكالمات بعيدًا عن المكتب.
أعدّ توجيه المكالمات
اضبط IVR وحدد أي فريق يرد على أي مكالمات.
كم تكلف مكالمات واتساب
تضع Meta قواعدها الخاصة وأي أسعار لمكالمات واتساب، وتفوترها مباشرة. راجع وثائق Meta الخاصة بالمكالمات لأسواقك قبل التخطيط لحملة مكالمات. لا يضيف BelloSend أي رسوم على المكالمات أو الرسائل. المكالمات مشمولة في باقة Pro (4 أعضاء في الفريق و4 أرقام واتساب) وباقة Max (10 أعضاء و14 رقمًا).
تم التحقق من المعلومات بتاريخ 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/calling · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
الأسئلة الشائعة
هل يمكن للعملاء الاتصال برقم WhatsApp Business الخاص بي؟
نعم، عندما تفعّل Meta المكالمات لرقمك. ترن المكالمات في BelloSend في المتصفح وفي تطبيق Android.
هل يمكن لفريقي الاتصال بالعملاء على واتساب؟
نعم، ضمن قواعد Meta للمكالمات التي تبدأها الشركة، والتي قد تتطلب إذن العميل أولًا.
هل أحتاج إلى تطبيق WhatsApp Business لاستقبال المكالمات؟
لا. تصل المكالمات إلى BelloSend. ويتيح تطبيق Android للموظفين الرد على هاتف مقفل.
هل مكالمات واتساب متاحة على iPhone؟
تطبيق BelloSend على iOS قادم قريبًا. حاليًا، استخدم مساحة العمل على الويب أو تطبيق Android.
أي باقة تشمل مكالمات واتساب؟
المكالمات الهاتفية عبر واتساب مشمولة في باقتي Pro وMax.
هل يمكنني توجيه مكالمات واتساب إلى فرق مختلفة؟
يمكنك إعداد قائمة IVR ليختار المتصلون الفريق، وتحويل المكالمة إلى زميل أثناءها. وقبل الاعتماد على المكالمات لخط مزدحم، اختبرها مع فريقك على الويب وتطبيق Android، وتحقق من خيارات المكالمات التي توفرها Meta في بلدك.