الميزات
WhatsApp Flows: نماذج يملؤها عملاؤك دون مغادرة المحادثة
WhatsApp Flows شاشات تفاعلية تُفتح داخل محادثة واتساب. يمكن للعميل اختيار تاريخ أو تحديد خيارات أو كتابة بياناته، ثم إرسال كل ذلك بنقرة واحدة. يتضمن BelloSend منشئًا لـ WhatsApp Flows، لتنشئ هذه النماذج وتستخدمها في الشات بوت.
ما هي WhatsApp Flows؟
WhatsApp Flows ميزة من Meta ضمن منصة WhatsApp Business. فبدل طرح خمسة أسئلة في خمس رسائل متتالية، ترسل رسالة واحدة بزر. يفتح الزر نموذجًا قصيرًا فيه حقول وقوائم وتواريخ وخيارات. وعندما يرسله العميل، تصل الإجابات إلى شركتك كبيانات منظمة.
هذا أسرع للعميل وأنظم لك. تحصل على الحقول نفسها في كل مرة، مع أخطاء كتابة أقل ومحادثات غير مكتملة أقل.
ما يمكنك فعله مع WhatsApp Flows
الحجوزات والمواعيد
دع العملاء يختارون الخدمة واليوم والوقت، ثم يؤكدون في المحادثة.
جمع بيانات العملاء المحتملين
اجمع الاسم والمدينة والميزانية والحاجة في شاشة واحدة، ووجّه العميل المحتمل إلى الموظف المناسب.
تفاصيل الطلب
اطلب عنوان التوصيل أو المقاس أو اللون قبل تأكيد الطلب.
الاستبيانات والتقييمات
أرسل نموذج تقييم قصيرًا بعد الشراء أو الزيارة.
التسجيل
سجّل الأشخاص في فعالية أو دورة أو قائمة انتظار.
فرز طلبات الدعم
اسأل عن المشكلة والطلب المعني بها، قبل أن يتولاها شخص.
أنشئ WhatsApp Flow في BelloSend
صمّم الشاشات
استخدم منشئ WhatsApp Flows لإضافة الشاشات والحقول: مدخلات نصية وخيارات وتواريخ.
اربطه بمحادثة
أرسل الـ Flow من خطوة في مسار الشات بوت، ليُفتح عندما يصل العميل إلى تلك النقطة.
استخدم الإجابات
تعود الإجابات إلى المحادثة. تابع الشات بوت، أو عيّن المحادثة لفريق، أو أرسلها إلى نظامك عبر webhook.
حوّل عند الحاجة
إذا احتاج العميل إلى مساعدة، تنتقل المحادثة إلى موظف بسجلها الكامل.
نصائح لـ WhatsApp Flows يكملها الناس
- اجعل كل Flow قصيرًا: شاشتان أو ثلاث تكفي عادةً
- لا تطلب إلا ما ستستخدمه
- اكتب تسميات أزرار واضحة مثل «احجز موعدًا» بدل «متابعة»
- استخدم الخيارات بدل النص الحر حيثما أمكن
- أكّد في المحادثة ما سيحدث بعد إرسال النموذج
- لا تجمع بيانات حساسة مثل التفاصيل الطبية أو أرقام البطاقات في Flow
الباقات والقنوات والتكاليف
WhatsApp Flows جزء من أدوات الشات بوت في BelloSend، والشات بوت والذكاء الاصطناعي مشمولان في باقتي Pro وMax. الـ Flows ميزة خاصة بواتساب، فلا تُرسل على إنستغرام. إرسال Flow داخل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة يُحتسب مثل رسائل الخدمة الأخرى: أول 1,000 رسالة لكل رقم شهريًا مجانية، ثم يُطبق سعر الخدمة من Meta. وخارج النافذة يُرسل الـ Flow بقالب معتمد تحتسبه Meta حسب الفئة والدولة. لا يضيف BelloSend أي رسوم على الرسائل.
تم التحقق من المعلومات بتاريخ 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/flows
الأسئلة الشائعة
هل يحتاج العملاء إلى تثبيت أي شيء لاستخدام WhatsApp Flows؟
لا. تُفتح الـ Flows داخل تطبيق واتساب الموجود لدى العميل.
هل أحتاج إلى مطوّر لإنشاء WhatsApp Flow؟
لا. تنشئ الشاشات في منشئ WhatsApp Flows داخل BelloSend. ولا يلزم المطوّر إلا إذا أردت إرسال الإجابات إلى نظامك عبر webhooks.
هل يمكنني إرسال WhatsApp Flow لأشخاص لم يراسلوني؟
فقط عبر قالب معتمد، إلى جهات اتصال وافقت على الاستقبال. وداخل نافذة 24 ساعة يمكنك إرساله كرد عادي.
أي باقة تشمل WhatsApp Flows؟
الـ Flows جزء من أدوات الشات بوت المشمولة في باقتي Pro وMax.
هل يمكنني استخدام WhatsApp Flows على إنستغرام؟
لا. WhatsApp Flows ميزة خاصة بواتساب. وعلى إنستغرام يمكنك بدلًا منها استخدام الشات بوت وأسئلة البداية والقوالب المحفوظة.
ما الفرق بين WhatsApp Flows والشات بوت؟
يطرح الشات بوت الأسئلة رسالة تلو الأخرى، ويكتب العميل أو ينقر ردًا في كل مرة. أما WhatsApp Flow فيعرض نموذجًا كاملًا في شاشة واحدة أو بضع شاشات، ويرسل كل الإجابات معًا. تستخدم شركات كثيرة الاثنين: يوجّه الشات بوت المحادثة ويفتح Flow عندما يحتاج إلى عدة بيانات دفعة واحدة.