الميزات
صندوق وارد مشترك لواتساب: رقم واحد لفريقك كله
يتيح صندوق الوارد المشترك لواتساب لعدة مستخدمين الرد على العملاء من رقم واتساب نفسه. لا أحد يمرر الهاتف للآخر، والجميع يرى من يتولى ماذا. يجمع BelloSend محادثات واتساب وإنستغرام في صندوق وارد واحد للفريق، عبر الواجهة الرسمية من Meta.
لماذا تحتاج الفرق إلى عدة مستخدمين على واتساب
تطبيق WhatsApp Business مصمم لشخص واحد. وعندما يحتاج عدة أشخاص إلى الرد، تتشارك الفرق هاتفًا واحدًا، أو تسجل الدخول على أجهزة مرتبطة وتأمل ألّا يرد اثنان على الرسالة نفسها. فتضيع الرسائل، وعندما يغادر أحدهم يذهب السجل معه.
صندوق الوارد المشترك يحل هذه المشكلة. كل محادثة في قائمة واحدة، ولكل منها مسؤول وحالة وسجل كامل. ويرى المدير ما هو مفتوح وما ينتظر ومن هو مشغول.
ما الذي يقدمه صندوق الوارد المشترك في BelloSend
قائمة واحدة لقناتين
تصل رسائل واتساب ورسائل إنستغرام الخاصة معًا. ويمكن الرد على تعليقات إنستغرام والإشارات بجانبها، علنًا تحت المنشور أو برسالة خاصة (Pro وMax).
التوزيع والتحويل
عيّن المحادثة لموظف أو فريق، وحوّلها عندما يجب أن يتولاها شخص آخر.
الملاحظات والسياق
تبقى الملاحظات الداخلية مع المحادثة. وتظهر بيانات جهة الاتصال والتصنيفات وسجل الرسائل في عرض واحد.
الردود السريعة
احفظ الإجابات التي يرسلها فريقك يوميًا وأدرجها بنقرة. واستخدم القوالب المعتمدة عندما تُغلق نافذة 24 ساعة.
الفلاتر
صفِّ حسب المفتوحة أو المغلقة أو التي لم يُرد عليها أو الموظف المعيّن، وابحث عن جهات الاتصال بسرعة.
التوفر
يحدد الموظفون حالة توفرهم ليذهب العمل إلى من هم في نوبتهم.
تحكم في من يرى ماذا
- الأدوار الأساسية: Super Admin وAdmin وManager وAgent
- أدوار مخصصة بصلاحيات دقيقة (أدوار المستخدمين مشمولة في Pro وMax)
- سجل تدقيق للتغييرات على الإعدادات الأساسية
- فصل جهات الاتصال والرسائل لكل مؤسسة
الرد من تطبيق Android
يتضمن تطبيق BelloSend على Android (الإصدار 7 أو أحدث) صندوق الوارد نفسه والمؤسسات والصلاحيات. تُنبّه كل رسالة جديدة من عميل الهاتف حتى عندما يكون التطبيق مغلقًا، وتفتح نقرة واحدة تلك المحادثة. تطبيق iOS قادم قريبًا.
حدود صندوق الوارد المشترك حسب الباقة
| الباقة | أعضاء الفريق | أرقام واتساب | قنوات إنستغرام | جهات الاتصال |
|---|---|---|---|---|
| Growth | 2 | 2 | 2 | غير محدودة |
| Pro | 4 | 4 | 4 | غير محدودة |
| Max | 10 | 14 | 14 | غير محدودة |
أعدّ صندوق الوارد المشترك
اربط واتساب
اربط رقمك عبر Embedded Signup أو إعداد Cloud API يدويًا. ويمكن للأرقام المؤهلة الاحتفاظ بتطبيق WhatsApp Business عبر Coexistence.
ادعُ فريقك
أضف المستخدمين، وامنحهم أدوارًا، واجمعهم في فرق.
احفظ الردود السريعة
اكتب الإجابات التي يكررها فريقك، وزامن قوالبك المعتمدة.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن لعدة مستخدمين استخدام رقم واتساب واحد في الوقت نفسه؟
نعم. مع BelloSend يعمل كل موظفيك من الرقم نفسه عبر صندوق الوارد المشترك، في الوقت نفسه، وكلٌّ على المحادثات المعيّنة له.
كم مستخدمًا يمكنني إضافته؟
تشمل باقة Growth عضوين في الفريق، وPro أربعة أعضاء، وMax عشرة أعضاء.
هل يمكنني الاحتفاظ بتطبيق WhatsApp Business على هاتفي؟
نعم، إذا جعلت Meta رقمك مؤهلًا لـ Coexistence. أما إعداد Cloud API المباشر فيفصل التطبيق عن ذلك الرقم.
هل إنستغرام مشمول في صندوق الوارد المشترك؟
رسائل إنستغرام الخاصة جزء من صندوق الوارد المشترك في كل الباقات. أما الرد على التعليقات والإشارات فمشمول في Pro وMax.
هل يعرف العملاء أي موظف ردّ عليهم؟
يرى العملاء اسم شركتك ورقمها. أما داخل BelloSend فيرى فريقك المسؤول عن كل محادثة.
ما الفرق بين صندوق الوارد المشترك وواتساب ويب أو الأجهزة المرتبطة؟
واتساب ويب والأجهزة المرتبطة تعكس حسابًا واحدًا، فيرى الجميع المحادثات نفسها بلا مسؤول ولا ملاحظات ولا صلاحيات. أما صندوق الوارد المشترك على الواجهة الرسمية فيمنح كل محادثة موظفًا معيّنًا وحالة وملاحظات داخلية، ويتيح للمسؤولين تحديد ما يمكن لكل شخص فتحه. وعندما يغادر أحدهم يبقى السجل لدى شركتك.