موافقة العملاء على واتساب: كيف تجمعها بالطريقة الصحيحة

ما تشترطه Meta لموافقة العملاء على واتساب

وفق سياسة WhatsApp Business Messaging Policy، بصيغتها المحدثة في نوفمبر 2024، يجوز للشركة التواصل مع الأشخاص على واتساب إذا قدّموا رقم هاتفهم المحمول وحصلت الشركة على موافقتهم على استقبال رسائل أو مكالمات من تلك الشركة تحديدًا. ويمكن أن تكون الموافقة عامة لا تخص واتساب وحده، ما دامت الشركة تلتزم بالقانون المحلي.

متطلبات الموافقة الثلاثة

• أن تذكر بوضوح أن الشخص يوافق على استقبال رسائل من شركتك.
• أن تذكر بوضوح اسم الشركة التي سيستقبل رسائلها.
• أن تلتزم بالقانون الذي ينطبق على رسائلك، مثل قواعد الخصوصية والتسويق في بلدك وبلدان عملائك.

طرق جمع الموافقة على واتساب

تتيح Meta لكل شركة اختيار طريقتها، ما دامت المتطلبات مستوفاة. ومن الأمثلة التي تذكرها Meta:

• الموقع الإلكتروني

  خانة اختيار في صفحة الدفع أو نموذج التسجيل، بجانب حقل الهاتف، مع اسم شركتك وما ستُرسله.

• الرسائل النصية SMS

  رسالة نصية تطلب من العميل تأكيد رغبته في استقبال التحديثات على واتساب.

• عبر الهاتف

  خطوة ضمن الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أثناء المكالمة.

• حضوريًا أو ورقيًا

  نموذج موقّع في متجرك أو عيادتك أو مكتبك.

مثال على صيغة الموافقة

يمكن أن تكون خانة الاختيار بجانب حقل الهاتف كالتالي: «نعم، أرغب في استقبال تحديثات الطلبات وعروض من حين لآخر من Atlas Home على واتساب. ويمكنني الإيقاف في أي وقت بالرد بكلمة «إيقاف»». فهي تذكر اسم الشركة، وما سيستقبله الشخص، وكيف يلغي اشتراكه. احتفظ بسجل لوقت ومكان موافقة كل شخص، في حال سأل عميل أو جهة رقابية.

عندما يراسلك العميل أولًا

عندما يراسلك العميل على واتساب، يمكنك الرد عليه داخل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة. وإذا أردت أيضًا إرسال قوالب له لاحقًا، مثل العروض أو التذكيرات، فتأكد من حصولك على إذنه لهذه الرسائل أيضًا، وسجّل ذلك.

أفضل الممارسات من Meta

• اطلب موافقة تغطي أنواع الرسائل التي سترسلها، مثل تحديثات الطلبات والعروض والتوصيات، أو اطلبها لكل نوع على حدة.
• وضّح القيمة: ما الذي يحصل عليه العميل وبأي وتيرة.
• أخبر الناس كيف يلغون الاشتراك في أنواع معينة من الرسائل، واحترم ذلك.
• اجعل خطوات الموافقة وإلغائها واضحة وبسيطة.
• راقب تقييم الجودة عندما تبدأ طريقة جديدة لجمع الموافقة.

لماذا تحمي الموافقة حسابك

يستطيع مستخدمو واتساب حظر الشركة أو الإبلاغ عنها، وإيقاف رسائل التسويق من شركة ما. وتقول Meta إن أنظمتها تحدّ من معدل إرسال الشركات التي يبقى تقييم جودتها منخفضًا لفترة طويلة. والرسائل الموجهة إلى من يتوقعونها تتعرض لحظر أقل، لذا فإن الموافقة السليمة أرخص طريقة للحفاظ على صحة رقمك.

الموافقة والحملات في BelloSend

في BelloSend يمكنك تصنيف جهات الاتصال التي وافقت، واستيرادها عبر CSV، وبناء شرائح، لتصل الحملات إلى الأشخاص المناسبين فقط. حملات واتساب مشمولة في باقة Max. وتبقى شركتك مسؤولة عن الموافقة وإلغاء الاشتراك وسياسة Meta وقوانين التسويق والخصوصية التي تنطبق عليك.

الأسئلة الشائعة

هل أحتاج إلى موافقة لكل رسالة واتساب؟

تشترط Meta الحصول على الموافقة قبل مراسلة الأشخاص على واتساب. ويمكن الرد على العميل الذي يراسلك أولًا داخل نافذة 24 ساعة.

هل يجب أن تذكر الموافقة واتساب؟

ليس بالضرورة. منذ نوفمبر 2024 تقبل Meta الموافقة العامة التي لا تخص واتساب، ما دامت تذكر اسم شركتك وتلتزم بالقانون المحلي.

هل يمكنني شراء قائمة أرقام ومراسلتها؟

لا. هؤلاء الأشخاص لم يوافقوا على استقبال رسائل من شركتك. وهذا يخالف سياسة Meta ويؤدي عادةً إلى الحظر وانخفاض الحدود.

كيف يلغي العملاء اشتراكهم؟

قدّم تعليمات واضحة، مثل زر إيقاف أو كلمة رد، وتوقف عن إرسال ذلك النوع من الرسائل فور طلبهم.

هل يجمع BelloSend الموافقة نيابة عني؟

يحفظ BelloSend التصنيفات وبيانات جهات الاتصال لتتابع من وافق. أما جمع موافقة صحيحة فيبقى من مسؤولية شركتك.

صفحات ذات صلة

• حملات رسائل واتساب الجماعية بالطريقة الرسمية
• تقييم الجودة وحدود المراسلة في واتساب
• شرح قاعدة 24 ساعة في واتساب
• قوالب رسائل الترحيب على واتساب