Obory · E-commerce
WhatsApp pro e-commerce: objednávky, potvrzení dobírek a podpora v jednom inboxu
Zákazníci e-shopů už se na WhatsAppu ptají: je to skladem, kdy to dorazí, můžu změnit velikost? BelloSend dává vašemu obchodu sdílený inbox pro WhatsApp a Instagram na oficiální platformě WhatsApp Business Platform od Meta, takže váš tým může na tyto dotazy odpovídat, potvrzovat objednávky a posílat aktualizace, aniž by si musel předávat jeden telefon.
K čemu e-commerce týmy WhatsApp využívají
Většina obchodů začíná podporou a zprávy k objednávkám a automatizaci přidává, jakmile základy dobře fungují.
Dotazy na produkty a katalog
Zákazníci pošlou fotku nebo odkaz na produkt a ptají se na velikosti, barvy, dostupnost nebo doručení. Vaši agenti odpovídají z jedné fronty, s rychlými odpověďmi na otázky, které se opakují každý den.
Potvrzení objednávek na dobírku
Po každé objednávce na dobírku pošlete schválenou servisní šablonu s tlačítky jako „Potvrdit“ a „Zrušit“. Potvrzené objednávky jdou do expedice a nejasné odpovědi přistanou u agenta.
Informace o objednávce a doručení
Dejte zákazníkům vědět, když je objednávka potvrzená, odeslaná nebo připravená k vyzvednutí. U každé zprávy vidíte stav doručení, přečtení i selhání.
Připomínky opuštěného košíku
Váš obchod pošle přes API událost košíku do BelloSend a BelloSend odešle schválenou šablonu zákazníkům, kteří s kontaktováním souhlasili (opt-in).
DM a komentáře na Instagramu
Nakupující, kteří vás najdou na Instagramu, se mohou zeptat v DM nebo pod příspěvkem. Odpovídáte jim ve stejném inboxu, veřejně pod příspěvkem nebo soukromě v DM.
Akce pro zákazníky s opt-in souhlasem
Posílejte kampaně na WhatsAppu se schválenými marketingovými šablonami segmentům sestaveným ze štítků a importů CSV.
Jak nastavit WhatsApp pro váš e-shop
Připojte své číslo
Připojte své číslo WhatsApp Business přes Meta Embedded Signup nebo ručním nastavením Cloud API. Pokud Meta vaše číslo uzná za způsobilé pro režim coexistence, můžete na něm dál používat aplikaci WhatsApp Business.
Pozvěte svůj tým
Přidejte agenty, přidělte jim role a přidělujte konverzace, aby každý dotaz k objednávce měl svého řešitele.
Připravte šablony
Napište a synchronizujte šablony pro potvrzení objednávky, potvrzení dobírky a informace o doručení. Meta musí každou schválit, než ji budete moci použít k zahájení konverzace.
Propojte svůj obchod
BelloSend nemá hotové aplikace pro e-shopy. Svůj obchod, CRM nebo nástroj jako Zapier, Make či n8n propojíte přes API a podepsané webhooky BelloSend.
Automatizujte opakované dotazy
Na dotazy typu „kde je moje objednávka“ nebo na otevírací dobu použijte odpovědi na klíčová slova a flow chatbota s předáním člověku u všeho ostatního.
Potvrzení dobírky přes WhatsApp
Na trzích, kde se mnoho objednávek platí na dobírku, ušetří rychlé potvrzení před odesláním zbytečné cesty i vrácené balíky. Obvykle stačí krátká servisní šablona s číslem objednávky, celkovou částkou a dvěma tlačítky rychlé odpovědi.
Když zákazník klepne na tlačítko, odpověď přijde do inboxu jako každá jiná zpráva. Workflow chatbota může kontakt označit štítkem nebo konverzaci přesměrovat a podepsaný webhook může vašemu systému obchodu sdělit, co zákazník zvolil.
Který tarif BelloSend se hodí pro váš obchod
| Co potřebujete | Tarif, který to zahrnuje |
|---|---|
| Sdílený inbox, kontakty, štítky, šablony zpráv | Growth, Pro a Max |
| Chatbot a AI, odpovědi na komentáře na Instagramu, hovory přes WhatsApp, uživatelské role | Pro a Max |
| API a webhooky (propojení s obchodem, automatické zprávy k objednávkám, připomínky košíku) | Max |
| Kampaně na WhatsAppu pro zákazníky s opt-in souhlasem | Max |
Osvědčené postupy pro e-commerce zprávy na WhatsAppu
- Než začnete posílat marketingové zprávy, získejte opt-in souhlas už při dokončení objednávky.
- Zprávy k objednávkám pište stručně: číslo objednávky, stav, jeden jasný další krok.
- Pro informace o objednávkách používejte servisní šablony a pro nabídky marketingové šablony. Konečnou kategorii určuje Meta.
- Odpovídejte rychle, dokud je okno zákaznického servisu otevřené, a po jeho uzavření použijte šablony.
- Kontakty jsou neomezené v každém tarifu, takže nemusíte mazat staré zákazníky, abyste se vešli do limitu.
Časté dotazy
Umí BelloSend posílat potvrzení objednávek automaticky?
Ano, přes API. Při vytvoření objednávky váš obchod nebo nástroj pro automatizaci zavolá API BelloSend a BelloSend odešle vaši schválenou šablonu. API a webhooky jsou součástí tarifu Max.
Má BelloSend aplikaci pro Shopify nebo WooCommerce?
Ne. Tržiště aplikací neexistuje. Svůj obchod propojíte přes API a webhooky BelloSend, přímo nebo pomocí nástrojů jako Zapier, Make či n8n.
Mohu posílat zprávy o opuštěném košíku přes WhatsApp?
Ano, pokud zákazník udělil opt-in souhlas. Váš obchod pošle událost košíku přes API a BelloSend odešle schválenou marketingovou šablonu. Meta si za marketingové zprávy účtuje vlastní poplatek; BelloSend nepřidává žádný poplatek za zprávu.
Může více lidí odpovídat zákazníkům z jednoho čísla WhatsApp?
Ano. Každý tarif zahrnuje sdílený inbox. Konverzace přidělujete agentům nebo týmům a ke každému chatu si uchováváte poznámky a historii.
Potřebuji oficiální WhatsApp Business API?
BelloSend funguje na oficiálním Cloud API od Meta. Připojíte své vlastní číslo a s režimem coexistence, kde ho Meta umožňuje, můžete na stejném čísle dál používat aplikaci WhatsApp Business.