Knihovna šablon
Šablony WhatsApp pro stav zásilky
Zákazníci chtějí vědět, kde je jejich balík. Informace o stavu zásilky na WhatsApp odpoví na tuto otázku dřív, než ji položí, takže váš tým dostane méně zpráv typu „kde je moje objednávka“. Zde najdete šablony WhatsApp pro stav zásilky pro každou fázi doručení, kategorii, kterou zvolit, a postup, jak je posílat přes BelloSend.
Příklady šablon WhatsApp pro stav zásilky
Pro každou fázi doručení použijte jednu šablonu. Proměnné ({{1}}, {{2}}) se při odeslání vyplní údaji zákazníka.
Dobrý den, {{1}}, máme dobrou zprávu: vaše objednávka {{2}} byla odeslána přes {{3}}. Číslo zásilky je {{4}}. Dáme vám vědět, až bude na cestě k vám.
Dobrý den, {{1}}, vaše objednávka {{2}} je dnes na cestě k vám. V případě potřeby zastihnete kurýra na čísle {{3}}. Děkujeme za trpělivost.
Dobrý den, {{1}}, doručení vaší objednávky {{2}} se u dopravce zpozdilo. Nový předpokládaný termín doručení je {{3}}. Omlouváme se za čekání.
- Napsat nám
Dobrý den, {{1}}, kurýr se dnes pokusil doručit vaši objednávku {{2}}, ale nezastihl vás. Kdy to máme zkusit znovu?
- Zítra
- Změnit adresu
- Napsat nám
Dobrý den, {{1}}, vaše objednávka {{2}} byla doručena {{3}}. Pokud něco chybí nebo je poškozené, odpovězte na tuto zprávu a pomůžeme vám.
Do jaké kategorie patří šablona pro stav zásilky?
Informace o odeslání a doručení jsou šablony kategorie Utility. Informují o objednávce, kterou zákazník už vytvořil. Pravidla Meta uvádějí informace o objednávkách a doručení jako typické použití kategorie Utility.
Do zpráv o zásilce nedávejte propagační obsah. Věta typu „použijte kód SHIP10 při příští objednávce“ může ze šablony udělat Marketing. Takové nabídky posílejte zvlášť, jen kontaktům, které s nimi souhlasily.
Meta účtuje každou doručenou šablonovou zprávu podle kategorie a země a od 1. října 2026 se šablona Utility účtuje i uvnitř 24hodinového okna zákaznického servisu. BelloSend si za zprávy nic neúčtuje.
Tipy, jak nechat šablonu pro stav zásilky schválit
- Nedávejte proměnnou na úplný začátek ani konec textu. „Dobrý den, {{1}},“ je v pořádku; „{{1}} je na cestě“ ne.
- Oddělujte proměnné slovy. „přes {{3}}. Číslo zásilky je {{4}}“ se čte jasně; „{{3}} {{4}}“ ne.
- Pokud odkazujete na stránku sledování zásilky, použijte tlačítko s URL nebo pevnou doménu s proměnnou cestou a uveďte ukázkový odkaz.
- Uveďte ukázkové hodnoty, které vypadají skutečně: název dopravce, číslo zásilky, datum.
- Každou šablonu zaměřte na jednu fázi. Krátké a jasné zprávy se kontrolují rychleji a čtou častěji.
Jak posílat informace o stavu zásilky na WhatsApp přes BelloSend
Připravte jednu šablonu pro každou fázi
Vytvořte v BelloSend šablony pro odeslání, cestu k zákazníkovi, zpoždění a doručení, nebo je synchronizujte z WhatsApp Manageru, a počkejte na schválení od Meta.
V případě potřeby je posílejte ručně
Operátoři mohou poslat jakoukoli schválenou šablonu kontaktu ze sdíleného inboxu, například u zpožděného balíku. Šablony jsou součástí všech tarifů.
Automatizujte to z přepravního systému
Když váš e-shop nebo nástroj dopravce změní stav objednávky, může zavolat API BelloSend a odeslat odpovídající šablonu. API a webhooky jsou v tarifu Max.
Vyřizujte odpovědi jako tým
Odpovědi jako „Nejsem doma“ přicházejí do sdíleného inboxu, kde je lze přidělit správnému operátorovi i s poznámkami a historií.
Sledujte, co bylo doručeno a přečteno
BelloSend zobrazuje u zpráv stav doručení, přečtení a chyb, takže vidíte, kteří zákazníci informaci dostali a u kterých čísel odeslání selhalo.
Fakta ověřena 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Časté dotazy
Jsou informace o stavu zásilky na WhatsApp zdarma?
Meta účtuje za každou doručenou zprávu svou sazbu za Utility pro zemi zákazníka a od 1. října 2026 to platí i uvnitř otevřeného 24hodinového okna zákaznického servisu. BelloSend si za zprávy nic neúčtuje.
Propojí se BelloSend přímo s dopravci?
Ne. BelloSend integrace s dopravci nenabízí. Informaci může přes API BelloSend poslat váš e-shop, nástroj dopravce nebo automatizační služba jako Zapier, Make či n8n.
Mohu přidat odkaz na sledování zásilky?
Ano. Obvyklým způsobem je tlačítko s URL a proměnnou cestou. Spolu se šablonou odešlete ukázkový odkaz, aby ho Meta mohla zkontrolovat.
Kolik šablon pro zásilky mám vytvořit?
Jednu pro každou fázi, o které chcete informovat: odesláno, na cestě k vám, zpožděno a doručeno pokryje potřeby většiny obchodů.