Knihovna šablon
Šablony WhatsApp pro potvrzení dobírky
U platby na dobírku může nepotvrzená objednávka znamenat zbytečnou cestu kurýra a vrácený balík. Potvrzení dobírky přes WhatsApp požádá zákazníka, aby před odesláním potvrdil objednávku, adresu a částku. Níže najdete šablony WhatsApp pro potvrzení dobírky s tlačítky, kategorii, do které patří, a postup, jak potvrzování dobírek řešit přes BelloSend.
Příklady šablon WhatsApp pro potvrzení dobírky
Tady se skvěle hodí tlačítka rychlé odpovědi: zákazník jedním klepnutím potvrdí nebo zruší objednávku a váš tým vidí odpověď v inboxu.
Dobrý den, {{1}}, přijali jsme vaši objednávku {{2}} na {{3}} s platbou v hotovosti při doručení. Potvrďte ji prosím, abychom ji mohli odeslat.
- Potvrdit objednávku
- Zrušit objednávku
Dobrý den, {{1}}, než odešleme vaši objednávku {{2}}, zkontrolujte prosím doručovací adresu: {{3}}. Je tato adresa správná?
- Ano, správně
- Změnit adresu
Dobrý den, {{1}}, vaše objednávka {{2}} bude doručena {{3}}. Připravte si prosím pro kurýra {{4}} v hotovosti. Můžete ji ten den převzít?
- Ano
- Zvolit jiný den
Dobrý den, {{1}}, stále čekáme na vaše potvrzení objednávky {{2}}. Odpovězte jedním klepnutím níže a připravíme ji ještě dnes.
- Potvrdit objednávku
- Zrušit objednávku
Děkujeme, {{1}}, vaše objednávka {{2}} je potvrzena. Částka k úhradě při doručení: {{3}}. Až bude kurýr na cestě, napíšeme vám.
Proč potvrzovat dobírku přes WhatsApp
Platba na dobírku je běžná na trzích jako Maroko a Egypt. Mnoho obchodů před odesláním každému zákazníkovi volá. Zpráva na WhatsApp udělá stejnou práci, zůstane po ní písemný záznam a zákazník odpoví, kdy se mu to hodí.
Potvrzené objednávky jdou ke kurýrovi. Zrušené se zastaví dřív, než stojí doručení. Odpovědi typu „změňte adresu“ se stanou konverzací, kterou váš tým hned vyřeší.
Do jaké kategorie patří šablona pro potvrzení dobírky?
Potvrzení dobírky je šablona kategorie Utility, protože se týká konkrétní objednávky, kterou zákazník vytvořil. Ať to tak zůstane: žádné slevové kódy, jiné produkty ani odkazy na výprodej ve stejné zprávě.
Meta účtuje každou doručenou šablonovou zprávu podle kategorie a země. Od 1. října 2026 Meta účtuje šablony Utility i uvnitř 24hodinového okna zákaznického servisu, a to i tehdy, když zákazník objednal přes chat na WhatsApp. BelloSend si za zprávy nic neúčtuje.
Tipy, jak nechat šablonu pro potvrzení dobírky schválit
- Nikdy nezačínejte ani nekončete text proměnnou. Začněte slovem jako „Dobrý den“ a zakončete celou větou.
- Tlačítka udržujte krátká a jasná, například „Potvrdit objednávku“ a „Zrušit objednávku“.
- Ke každé proměnné uveďte realisticky vypadající ukázkovou hodnotu, například jméno, číslo objednávky a částku s měnou.
- Nežádejte ve zprávě údaje o kartě ani hesla. Platí se v hotovosti při převzetí.
- Pro každý jazyk, ve kterém prodáváte, napište samostatnou šablonu, například francouzsky, arabsky nebo anglicky, místo míchání jazyků v jednom textu.
Jak potvrzovat dobírky přes BelloSend
Vytvořte šablonu
Vytvořte šablonu pro dobírku s tlačítky v BelloSend nebo ji synchronizujte z WhatsApp Manageru a počkejte, až ji Meta schválí.
Posílejte ji ke každé objednávce
Operátoři posílají schválenou šablonu kontaktu ze sdíleného inboxu. Šablony zpráv jsou součástí všech tarifů.
Automatizujte to z e-shopu
Nechte e-shop nebo systém objednávek volat API BelloSend u každé nové objednávky na dobírku a přijímejte odpověď zákazníka z tlačítka přes podepsaný webhook. API a webhooky jsou součástí tarifu Max.
Označte a navažte
Označte kontakty štítkem potvrzeno nebo zrušeno, nejasné odpovědi přidělte operátorovi a celou komunikaci mějte v jednom vlákně.
Fakta ověřena 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Časté dotazy
Je potvrzení dobírky na WhatsApp Utility, nebo Marketing?
Utility, protože potvrzuje konkrétní objednávku. Přidání propagace do stejné zprávy může vést k tomu, že ji Meta zařadí jako Marketing.
Může zákazník potvrdit tlačítkem?
Ano. Přidejte tlačítka rychlé odpovědi jako „Potvrdit objednávku“ a „Zrušit objednávku“. Klepnutí přijde jako odpověď do inboxu BelloSend a v tarifu Max také jako událost webhooku.
Může BelloSend aktualizovat stav objednávky v mém e-shopu?
Sám o sobě ne. Váš e-shop nebo nástroj jako Zapier, Make či n8n může naslouchat webhookům BelloSend a objednávku aktualizovat. API a webhooky jsou v tarifu Max.
Co když zákazník neodpoví?
Můžete poslat šablonu s připomínkou, například cod_reminder_unconfirmed výše, nebo nechat operátora zavolat. Volání přes WhatsApp, kde ho Meta umožňuje, je součástí tarifů od Pro výše.
Jaké jazyky mohu použít?
Jakýkoli jazyk, který Meta u šablon podporuje. Odešlete samostatnou verzi pro každý jazyk, například francouzštinu a arabštinu pro marocké zákazníky.