Djelatnosti · E-trgovina
WhatsApp za e-trgovinu: narudžbe, potvrda pouzeća i podrška u jednom inboxu
Kupci u webshopovima već postavljaju pitanja na WhatsAppu: ima li na zalihi, kada stiže, mogu li promijeniti veličinu. BelloSend vašoj trgovini daje zajednički inbox za WhatsApp i Instagram na Metinoj službenoj WhatsApp Business Platform, pa vaš tim može odgovarati na ta pitanja, potvrđivati narudžbe i slati obavijesti bez dodavanja jednog telefona iz ruke u ruku.
Za što timovi u e-trgovini koriste WhatsApp
Većina trgovina počinje s podrškom, a poruke o narudžbama i automatizaciju dodaje kada osnove dobro funkcioniraju.
Pitanja o proizvodima i katalogu
Kupci šalju fotografiju ili poveznicu na proizvod i pitaju za veličine, boje, zalihe ili dostavu. Vaši agenti odgovaraju iz jednog reda, uz brze odgovore na pitanja koja se ponavljaju svaki dan.
Potvrda narudžbi s plaćanjem pouzećem
Nakon svake narudžbe s plaćanjem pouzećem pošaljite odobreni uslužni predložak s gumbima kao što su „Potvrdi“ i „Otkaži“. Potvrđene narudžbe idu u otpremu, a nejasni odgovori stižu agentu.
Obavijesti o narudžbi i dostavi
Javite kupcima kada je narudžba potvrđena, poslana ili spremna za preuzimanje. Status isporuke, čitanja i neuspjelog slanja vidljiv je za svaku poruku.
Podsjetnici na napuštenu košaricu
Vaša trgovina putem API-ja šalje BelloSendu događaj košarice, a BelloSend šalje odobreni predložak kupcima koji su pristali primati vaše poruke (opt-in).
Izravne poruke i komentari na Instagramu
Kupci koji vas pronađu na Instagramu mogu pitati u izravnoj poruci ili ispod objave. Odgovarate im u istom inboxu, javno ispod objave ili privatno u izravnoj poruci.
Promocije za kupce koji su dali privolu
Šaljite WhatsApp kampanje s odobrenim marketinškim predlošcima segmentima izrađenima iz oznaka i CSV uvoza.
Kako postaviti WhatsApp za svoj webshop
Povežite svoj broj
Povežite svoj WhatsApp Business broj putem Meta Embedded Signupa ili ručnim postavljanjem Cloud API-ja. Ako Meta vaš broj učini prihvatljivim za Coexistence (supostojanje), na njemu možete i dalje koristiti aplikaciju WhatsApp Business.
Pozovite svoj tim
Dodajte agente, dodijelite im uloge i razgovore kako bi svako pitanje o narudžbi imalo odgovornu osobu.
Pripremite predloške
Napišite i sinkronizirajte predloške za potvrdu narudžbe, potvrdu pouzeća i obavijesti o dostavi. Meta mora odobriti svaki od njih prije nego što ga možete koristiti za započinjanje razgovora.
Povežite svoju trgovinu
BelloSend nema gotove aplikacije za trgovine. Svoju trgovinu, CRM ili alat kao što su Zapier, Make ili n8n povezujete putem BelloSendova API-ja i potpisanih webhookova.
Automatizirajte pitanja koja se ponavljaju
Koristite odgovore na ključne riječi i chatbot tokove za pitanja „gdje je moja narudžba“ i radno vrijeme, uz predaju razgovora djelatniku za sve ostalo.
Potvrda pouzeća na WhatsAppu
Na tržištima na kojima se mnogo narudžbi plaća gotovinom pri preuzimanju, brza potvrda prije slanja štedi uzaludne dostave i vraćene pakete. Obično je dovoljan kratak uslužni predložak s brojem narudžbe, ukupnim iznosom i dva gumba za brzi odgovor.
Kada kupac dodirne gumb, odgovor stiže u inbox kao i svaka druga poruka. Chatbot tok može označiti kontakt ili usmjeriti razgovor, a potpisani webhook može vašem sustavu trgovine javiti što je kupac odabrao.
Koji BelloSend paket odgovara vašoj trgovini
| Što vam treba | Paket koji to uključuje |
|---|---|
| Zajednički inbox, kontakti, oznake, predlošci poruka | Growth, Pro i Max |
| Chatbot i AI, odgovori na komentare na Instagramu, WhatsApp pozivi, korisničke uloge | Pro i Max |
| API i webhookovi (integracija trgovine, automatske poruke o narudžbama, podsjetnici na košaricu) | Max |
| WhatsApp kampanje za kupce koji su dali privolu (opt-in) | Max |
Dobra praksa za poruke e-trgovine na WhatsAppu
- Prikupite privolu (opt-in) pri naplati prije nego što pošaljete marketinške poruke.
- Neka poruke o narudžbama budu kratke: broj narudžbe, status, jedan jasan sljedeći korak.
- Za obavijesti o narudžbama koristite uslužne predloške, a za ponude marketinške. Konačnu kategoriju određuje Meta.
- Odgovarajte brzo dok je otvoren 24-satni prozor za korisničku podršku, a nakon što se zatvori, koristite predloške.
- Kontakti su neograničeni u svakom paketu, pa ne morate brisati stare kupce da biste ostali ispod ograničenja.
Česta pitanja
Može li BelloSend automatski slati potvrde narudžbi?
Da, putem API-ja. Vaša trgovina ili alat za automatizaciju poziva BelloSendov API kada je narudžba zaprimljena, a BelloSend šalje vaš odobreni predložak. API i webhookovi uključeni su u paket Max.
Ima li BelloSend aplikaciju za Shopify ili WooCommerce?
Nema. Tržnica aplikacija ne postoji. Svoju trgovinu povezujete putem BelloSendova API-ja i webhookova, izravno ili alatima kao što su Zapier, Make ili n8n.
Mogu li slati poruke o napuštenoj košarici putem WhatsAppa?
Da, ako je kupac dao privolu (opt-in). Vaša trgovina šalje događaj košarice putem API-ja, a BelloSend šalje odobreni marketinški predložak. Meta naplaćuje vlastitu naknadu za marketinške poruke; BelloSend ne dodaje naknadu po poruci.
Može li nekoliko osoba odgovarati kupcima s jednog WhatsApp broja?
Da. Svaki paket uključuje zajednički inbox. Razgovore dodjeljujete agentima ili timovima i vodite bilješke i povijest za svaki chat.
Treba li mi službeni WhatsApp Business API?
BelloSend radi na Metinom službenom Cloud API-ju. Povezujete vlastiti broj, a uz Coexistence (supostojanje), gdje ga Meta dopušta, na istom broju možete i dalje koristiti aplikaciju WhatsApp Business.