Biblioteka predložaka
WhatsApp predlošci za obavijesti o dostavi
Kupci žele znati gdje je njihov paket. WhatsApp obavijest o dostavi odgovara na to pitanje prije nego što ga postave, što znači manje poruka "gdje je moja narudžba" za vaš tim. Ovdje su WhatsApp predlošci za obavijesti o dostavi za svaku fazu isporuke, kategorija koju treba odabrati i kako ih slati uz BelloSend.
Primjeri WhatsApp predložaka za obavijesti o dostavi
Koristite jedan predložak po fazi dostave. Varijable ({{1}}, {{2}}) pri slanju se popunjavaju podacima kupca.
Pozdrav {{1}}, dobre vijesti: vaša narudžba {{2}} poslana je putem dostavne službe {{3}}. Vaš broj za praćenje je {{4}}. Javit ćemo vam kada krene u dostavu.
Pozdrav {{1}}, vaša narudžba {{2}} danas je u dostavi. Dostavljača po potrebi možete dobiti na {{3}}. Hvala na strpljenju.
Pozdrav {{1}}, dostavna služba kasni s vašom narudžbom {{2}}. Novi očekivani datum dostave je {{3}}. Ispričavamo se zbog čekanja.
- Razgovarajte s nama
Pozdrav {{1}}, dostavljač je danas pokušao dostaviti vašu narudžbu {{2}}, ali vas nije uspio kontaktirati. Kada da pokušamo ponovno?
- Sutra
- Promijeni adresu
- Razgovarajte s nama
Pozdrav {{1}}, vaša narudžba {{2}} dostavljena je {{3}}. Ako nešto nedostaje ili je oštećeno, odgovorite na ovu poruku i pomoći ćemo vam.
Koje je kategorije predložak za obavijest o dostavi?
Obavijesti o slanju i dostavi su predlošci kategorije Uslužni. Izvještavaju o narudžbi koju je kupac već napravio. Metine smjernice navode obavijesti o narudžbi i dostavi kao tipičnu Uslužnu upotrebu.
U porukama o dostavi nemojte imati promotivni sadržaj. Redak poput "upotrijebite kod SHIP10 pri sljedećoj narudžbi" može predložak pretvoriti u Marketing. Takve ponude šaljite zasebno, samo kontaktima koji su ih pristali primati.
Meta naplaćuje svaku isporučenu poruku predloška prema kategoriji i zemlji, a od 1. listopada 2026. Uslužni predložak naplaćuje se čak i unutar 24-satnog prozora korisničke službe. BelloSend ne dodaje naknadu po poruci.
Savjeti za odobrenje predloška za obavijest o dostavi
- Ne stavljajte varijablu na sam početak ili kraj teksta. "Pozdrav {{1}}," je u redu; "{{1}} je na putu" nije.
- Odvojite varijable riječima. "putem dostavne službe {{3}}. Vaš broj za praćenje je {{4}}" čita se jasno; "{{3}} {{4}}" ne.
- Ako upućujete na stranicu za praćenje, koristite URL gumb ili fiksnu domenu s promjenjivom putanjom i navedite primjer poveznice.
- Navedite primjere vrijednosti koji izgledaju stvarno: naziv dostavne službe, broj za praćenje, datum.
- Neka svaki predložak bude usmjeren na jednu fazu. Kratke, jasne poruke brže se pregledavaju i češće čitaju.
Kako slati WhatsApp obavijesti o dostavi uz BelloSend
Pripremite po jedan predložak za svaku fazu
Izradite predloške za poslano, u dostavi, kašnjenje i dostavljeno u BelloSendu ili ih sinkronizirajte iz WhatsApp Managera i pričekajte Metino odobrenje.
Po potrebi ih šaljite ručno
Agenti mogu poslati bilo koji odobreni predložak kontaktu iz zajedničkog inboxa, primjerice za paket koji kasni. Predlošci su uključeni u svaki paket.
Automatizirajte iz sustava za dostavu
Kada vaša trgovina ili alat dostavne službe promijeni status narudžbe, može pozvati BelloSend API kako bi poslao odgovarajući predložak. API i webhookovi dio su paketa Max.
Odgovarajte timski
Odgovori poput "Nisam kod kuće" stižu u zajednički inbox, gdje se mogu dodijeliti pravom agentu, s bilješkama i poviješću.
Pratite što je isporučeno i pročitano
BelloSend prikazuje status isporuke, čitanja i neuspjeha poruka, pa vidite koji su kupci primili obavijest i za koje brojeve slanje nije uspjelo.
Činjenice provjerene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Česta pitanja
Jesu li WhatsApp obavijesti o dostavi besplatne?
Meta naplaćuje svoju cijenu za Uslužne poruke u zemlji kupca po isporučenoj poruci, a od 1. listopada 2026. to vrijedi čak i unutar otvorenog 24-satnog prozora korisničke službe. BelloSend ne dodaje naknadu po poruci.
Povezuje li se BelloSend izravno s dostavnim službama?
Ne. BelloSend ne nudi integracije s dostavnim službama. Vaša trgovina, alat dostavne službe ili servis za automatizaciju poput Zapiera, Makea ili n8n može slati obavijesti putem BelloSend API-ja.
Mogu li uključiti poveznicu za praćenje?
Da. Uobičajeni način je URL gumb s promjenjivom putanjom. Uz predložak pošaljite primjer poveznice kako bi ga Meta mogla pregledati.
Koliko predložaka za dostavu trebam izraditi?
Po jedan za svaku fazu o kojoj želite izvještavati: poslano, u dostavi, kašnjenje i dostavljeno pokrivaju većinu trgovina.