Biblioteka predložaka

WhatsApp predlošci za potvrdu pouzeća

Kod plaćanja pouzećem nepotvrđena narudžba može značiti uzaludnu vožnju i vraćeni paket. WhatsApp potvrda pouzeća traži od kupca da prije slanja potvrdi narudžbu, adresu i iznos. U nastavku su WhatsApp predlošci za potvrdu pouzeća s gumbima, kategorija kojoj pripadaju i kako provoditi potvrdu pouzeća uz BelloSend.

Primjeri WhatsApp predložaka za potvrdu pouzeća

Ovdje se dobro pokazuju gumbi za brzi odgovor: kupac jednim dodirom potvrdi ili otkaže, a vaš tim vidi odgovor u inboxu.

cod_order_confirm · Uslužni

Pozdrav {{1}}, zaprimili smo vašu narudžbu {{2}} u iznosu od {{3}}, s plaćanjem gotovinom pri preuzimanju. Molimo potvrdite kako bismo je mogli poslati.

Potvrdi narudžbu
Otkaži narudžbu

cod_address_check · Uslužni

Pozdrav {{1}}, prije slanja vaše narudžbe {{2}} molimo provjerite adresu dostave: {{3}}. Je li ova adresa točna?

Da, točna je
Promijeni adresu

cod_delivery_day · Uslužni

Pozdrav {{1}}, vaša narudžba {{2}} bit će dostavljena {{3}}. Molimo pripremite {{4}} u gotovini za dostavljača. Možete li je preuzeti tog dana?

Da
Odaberi drugi dan

cod_reminder_unconfirmed · Uslužni

Pozdrav {{1}}, još čekamo vašu potvrdu narudžbe {{2}}. Odgovorite jednim dodirom ispod i pripremit ćemo je danas.

Potvrdi narudžbu
Otkaži narudžbu

cod_order_confirmed · Uslužni

Hvala {{1}}, vaša narudžba {{2}} je potvrđena. Iznos za plaćanje pri preuzimanju: {{3}}. Javit ćemo vam se kada dostavljač krene prema vama.

Zašto je potvrda pouzeća putem WhatsAppa važna

Plaćanje pouzećem uobičajeno je na tržištima poput Maroka i Egipta. Mnoge trgovine zovu svakog kupca kako bi potvrdile narudžbu prije slanja. WhatsApp poruka obavlja isti posao, ostavlja pisani trag i omogućuje kupcu da odgovori kada mu odgovara.

Potvrđene narudžbe idu dostavljaču. Otkazane narudžbe zaustavljaju se prije nego što izazovu trošak dostave. Odgovori poput "promijenite adresu" postaju razgovor koji vaš tim može odmah riješiti.

Koje je kategorije predložak za potvrdu pouzeća?

Potvrda pouzeća je predložak kategorije Uslužni jer se odnosi na određenu narudžbu koju je kupac napravio. Neka tako i ostane: bez kodova za popust, drugih proizvoda i poveznica na akcije u istoj poruci.

Meta naplaćuje svaku isporučenu poruku predloška prema kategoriji i zemlji. Od 1. listopada 2026. Meta naplaćuje Uslužne predloške čak i unutar 24-satnog prozora korisničke službe, uključujući slučajeve kada je kupac naručio putem WhatsApp chata. BelloSend ne dodaje naknadu po poruci.

Savjeti za odobrenje predloška za potvrdu pouzeća

Nikada ne započinjite ni ne završavajte tekst varijablom. Počnite riječju poput "Pozdrav" i završite cijelom rečenicom.
Neka gumbi budu kratki i jasni, poput "Potvrdi narudžbu" i "Otkaži narudžbu".
Za svaku varijablu navedite uvjerljive primjere vrijednosti, npr. ime, broj narudžbe i iznos s valutom.
U poruci ne tražite podatke o kartici ni lozinke. Plaća se gotovinom na vratima.
Napišite po jedan predložak za svaki jezik na kojem prodajete, poput francuskog, arapskog ili engleskog, umjesto miješanja jezika u jednom tekstu.

Kako provoditi potvrdu pouzeća uz BelloSend

Izradite predložak
Izradite predložak za pouzeće s gumbima u BelloSendu ili ga sinkronizirajte iz WhatsApp Managera i pričekajte da ga Meta odobri.
Pošaljite ga za svaku narudžbu
Agenti šalju odobreni predložak kontaktu iz zajedničkog inboxa. Predlošci poruka uključeni su u svaki paket.
Automatizirajte ga iz trgovine
Neka vaša trgovina ili sustav narudžbi poziva BelloSend API za svaku novu narudžbu s pouzećem, a kupčev odgovor gumbom primajte putem potpisanog webhooka. API i webhookovi dio su paketa Max.
Označite i nastavite
Označite kontakte kao potvrđene ili otkazane, dodijelite nejasne odgovore agentu i cijelu komunikaciju čuvajte u jednoj niti.

Činjenice provjerene 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Česta pitanja

Je li WhatsApp potvrda pouzeća Uslužna ili Marketing?

Uslužna, jer potvrđuje određenu narudžbu. Dodavanje promocija u istu poruku može navesti Metu da je svrsta u Marketing.

Može li kupac potvrditi gumbom?

Da. Dodajte gumbe za brzi odgovor poput "Potvrdi narudžbu" i "Otkaži narudžbu". Dodir stiže kao odgovor u BelloSend inbox, a u paketu Max i kao webhook događaj.

Može li BelloSend ažurirati status narudžbe u mojoj trgovini?

Ne sam. Vaša trgovina ili alat poput Zapiera, Makea ili n8n može slušati BelloSend webhookove i ažurirati narudžbu. API i webhookovi dio su paketa Max.

Što ako kupac ne odgovori?

Možete poslati predložak podsjetnika, poput cod_reminder_unconfirmed iznad, ili neka agent nazove. WhatsApp pozivi, gdje ih Meta omogućuje, uključeni su od paketa Pro.

Koje jezike mogu koristiti?

Bilo koji jezik koji Meta podržava za predloške. Pošaljite po jednu verziju za svaki jezik, npr. francuski i arapski za marokanske kupce.