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WhatsApp 代引き（COD）注文確認テンプレート

代金引換では、確認の取れていない注文が無駄な配送や返品につながることがあります。WhatsApp の代引き注文確認なら、発送前に注文内容、住所、金額を顧客に確認してもらえます。以下に、ボタン付きの WhatsApp 代引き注文確認テンプレート、該当するカテゴリ、BelloSend での代引き確認の進め方をまとめました。

WhatsApp 代引き注文確認テンプレートの文例

ここではクイック返信ボタンが便利です。顧客はワンタップで確定またはキャンセルでき、チームは受信箱で回答を確認できます。

cod_order_confirm · ユーティリティ
こんにちは、{{1}} 様。{{3}} のご注文 {{2}} を承りました。お支払いは代金引換です。発送の準備を進めるため、ご注文の確定をお願いいたします。
  • 注文を確定
  • 注文をキャンセル
cod_address_check · ユーティリティ
こんにちは、{{1}} 様。ご注文 {{2}} の発送前に、お届け先住所をご確認ください：{{3}}。こちらの住所でお間違いないでしょうか？
  • はい、正しいです
  • 住所を変更
cod_delivery_day · ユーティリティ
こんにちは、{{1}} 様。ご注文 {{2}} は {{3}} にお届けします。配達員に {{4}} を現金でお支払いいただけるようご準備ください。当日お受け取りは可能でしょうか？
  • はい
  • 別の日を選ぶ
cod_reminder_unconfirmed · ユーティリティ
こんにちは、{{1}} 様。ご注文 {{2}} の確定をまだお待ちしております。下のボタンからワンタップでご返信いただければ、本日中に準備いたします。
  • 注文を確定
  • 注文をキャンセル
cod_order_confirmed · ユーティリティ
{{1}} 様、ありがとうございます。ご注文 {{2}} が確定しました。お届け時のお支払い金額：{{3}}。配達員が向かう際に、改めてご連絡いたします。

WhatsApp での代引き注文確認が大切な理由

代金引換は、モロッコやエジプトなどの市場で広く使われています。多くのショップは発送前に顧客一人ひとりに電話で確認しています。WhatsApp のメッセージなら同じ役割を果たしつつ、記録が文字で残り、顧客も都合のよいときに返信できます。

確定した注文は配送業者へ、キャンセルされた注文は配送費がかかる前に止められます。「住所を変更したい」といった返信は、チームがすぐに対応できる会話になります。

代引き注文確認テンプレートはどのカテゴリ？

代引き注文確認は、顧客が行った特定の注文に関するものなので、ユーティリティテンプレートです。割引コード、ほかの商品、セールのリンクを同じメッセージに入れず、ユーティリティのままにしましょう。

Meta は配信されたテンプレートメッセージごとに、カテゴリと国に応じて課金します。2026 年 10 月 1 日以降、Meta は 24 時間のカスタマーサービスウィンドウ内でもユーティリティテンプレートを課金しており、顧客が WhatsApp のチャットで注文した場合も同様です。BelloSend はメッセージごとの手数料を上乗せしません。

代引き注文確認テンプレートの承認を得るコツ

  • 本文を変数で始めたり終えたりしない。「こんにちは」などの言葉で始め、完結した文で締めくくる。
  • ボタンは「注文を確定」「注文をキャンセル」のように短くわかりやすくする。
  • 各変数には、名前、注文番号、通貨付きの金額など、実際にありそうなサンプル値を入れる。
  • メッセージでカード情報やパスワードを求めない。支払いは玄関先での現金払いです。
  • 1 つの本文に複数の言語を混ぜず、販売する言語（フランス語、アラビア語、英語など）ごとにテンプレートを作る。

BelloSend で代引き注文確認を行う方法

  1. テンプレートを作成する

    BelloSend でボタン付きの代引きテンプレートを作成するか WhatsApp Manager から同期し、Meta の承認を待ちます。

  2. 注文ごとに送信する

    担当者が共有受信箱から、承認済みテンプレートを連絡先に送ります。メッセージテンプレートはすべてのプランに含まれます。

  3. ストアから自動化する

    新しい代引き注文ごとにストアや受注システムから BelloSend の API を呼び出し、顧客のボタン返信を署名付き Webhook で受け取ります。API と Webhook は Max プランに含まれます。

  4. タグ付けしてフォローする

    連絡先に確定済みやキャンセルのタグを付け、はっきりしない返信は担当者に割り当て、やり取り全体を 1 つのスレッドにまとめます。

情報確認日：2026-10-05 https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

よくある質問

WhatsApp の代引き注文確認はユーティリティとマーケティングのどちらですか？

ユーティリティです。特定の注文を確認するものだからです。同じメッセージに宣伝を加えると、Meta がマーケティングに分類することがあります。

顧客はボタンで確定できますか？

はい。「注文を確定」「注文をキャンセル」などのクイック返信ボタンを追加してください。タップは BelloSend の受信箱に返信として届き、Max プランでは Webhook イベントとしても届きます。

BelloSend はストアの注文ステータスを更新できますか？

単体ではできません。ストア、または Zapier、Make、n8n などのツールが BelloSend の Webhook を受け取り、注文を更新できます。API と Webhook は Max プランに含まれます。

顧客から返信がない場合は？

上の cod_reminder_unconfirmed のようなリマインダーテンプレートを送るか、担当者が電話できます。WhatsApp 通話は、Meta が有効にしている地域で Pro プランから利用できます。

どの言語を使えますか？

Meta がテンプレートで対応している言語ならどれでも使えます。たとえばモロッコの顧客向けにはフランス語とアラビア語のように、言語ごとに 1 つずつ申請してください。

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