WhatsApp テンプレート

テンプレート集

WhatsApp 発送通知テンプレート

顧客は荷物が今どこにあるのかを知りたがっています。WhatsApp の発送通知なら、聞かれる前にその疑問に答えられるので、チームに届く「注文はどこ？」というメッセージが減ります。以下に、配送の各段階で使える WhatsApp 発送通知テンプレート、選ぶべきカテゴリ、BelloSend での送り方をまとめました。

WhatsApp 発送通知テンプレートの文例

配送の段階ごとに 1 つのテンプレートを使います。変数（{{1}}、{{2}}）は送信時に顧客のデータで置き換わります。

order_shipped · ユーティリティ
こんにちは、{{1}} 様。ご注文 {{2}} を {{3}} にて発送いたしました。お問い合わせ番号は {{4}} です。配達当日に改めてお知らせいたします。
out_for_delivery · ユーティリティ
こんにちは、{{1}} 様。ご注文 {{2}} は本日配達予定です。必要な場合は、配達員に {{3}} までご連絡いただけます。今しばらくお待ちください。
delivery_delayed · ユーティリティ
こんにちは、{{1}} 様。ご注文 {{2}} の配送が配送業者の都合で遅れております。新しいお届け予定日は {{3}} です。お待たせして申し訳ございません。
  • 問い合わせる
delivery_attempt_failed · ユーティリティ
こんにちは、{{1}} 様。本日ご注文 {{2}} をお届けにうかがいましたが、ご不在でした。再配達のご希望日をお知らせください。
  • 明日
  • 住所を変更
  • 問い合わせる
order_delivered · ユーティリティ
こんにちは、{{1}} 様。ご注文 {{2}} は {{3}} にお届けしました。不足や破損がございましたら、このメッセージにご返信ください。すぐに対応いたします。

発送通知テンプレートはどのカテゴリ？

発送や配達の通知はユーティリティテンプレートです。顧客がすでに行った注文の状況を伝えるものだからです。Meta のガイドラインでも、注文や配達の通知はユーティリティの典型的な用途とされています。

発送メッセージに宣伝的な内容は入れないでください。「次回のご注文でコード SHIP10 をご利用ください」のような一文があると、テンプレートがマーケティングになることがあります。そうしたオファーは、受信に同意した連絡先にだけ別に送りましょう。

Meta は配信されたテンプレートメッセージごとに、カテゴリと国に応じて課金します。2026 年 10 月 1 日以降は、顧客の 24 時間サービスウィンドウ内でもユーティリティテンプレートが課金されます。BelloSend はメッセージごとの手数料を上乗せしません。

発送通知テンプレートの承認を得るコツ

  • 本文の最初や最後に変数を置かない。「こんにちは、{{1}} 様。」は問題ありませんが、「{{1}} はまもなく届きます」は不可です。
  • 変数の間には言葉を入れる。「{{3}} にて発送いたしました。お問い合わせ番号は {{4}} です」はわかりやすいですが、「{{3}} {{4}}」はわかりにくくなります。
  • 追跡ページにリンクする場合は、URL ボタンか、固定ドメインに変数のパスを付けた形を使い、サンプルリンクを入れる。
  • 配送業者名、お問い合わせ番号、日付など、本物らしいサンプル値を入れる。
  • 1 つのテンプレートは 1 つの段階に絞る。短くわかりやすいメッセージほど審査が早く、よく読まれます。

BelloSend で WhatsApp の発送通知を送る方法

  1. 段階ごとにテンプレートを用意する

    発送完了、配達中、遅延、配達完了のテンプレートを BelloSend で作成するか WhatsApp Manager から同期し、Meta の承認を待ちます。

  2. 必要に応じて手動で送る

    配送が遅れた荷物の連絡など、担当者は共有受信箱から承認済みテンプレートを連絡先に送れます。テンプレートはすべてのプランに含まれます。

  3. 配送システムから自動化する

    ストアや配送管理ツールで注文ステータスが変わったときに BelloSend の API を呼び出し、対応するテンプレートを送れます。API と Webhook は Max プランに含まれます。

  4. チームで返信に対応する

    「家にいません」などの返信は共有受信箱に届き、メモや履歴とともに適切な担当者に割り当てられます。

配信と既読を確認する

BelloSend はメッセージの配信、既読、失敗の状況を表示するので、どの顧客に通知が届き、どの番号で失敗したかを確認できます。

情報確認日：2026-10-05 https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

よくある質問

WhatsApp の発送通知は無料ですか？

Meta が配信されたメッセージごとに顧客の国のユーティリティ料金を課金し、2026 年 10 月 1 日以降は 24 時間のカスタマーサービスウィンドウが開いていても課金されます。BelloSend はメッセージごとの手数料を上乗せしません。

BelloSend は配送業者と直接連携していますか？

いいえ。BelloSend は配送業者との連携機能を提供していません。ストア、配送管理ツール、または Zapier、Make、n8n などの自動化サービスから、BelloSend の API で通知を送れます。

追跡リンクを入れられますか？

はい。変数のパスを付けた URL ボタンが一般的な方法です。Meta が審査できるよう、テンプレートと一緒にサンプルリンクを申請してください。

発送通知のテンプレートはいくつ作ればよいですか？

知らせたい段階ごとに 1 つです。発送完了、配達中、遅延、配達完了の 4 つがあれば、ほとんどのショップに十分です。

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