템플릿 라이브러리
WhatsApp 착불(COD) 주문 확인 템플릿
착불 주문에서 확인되지 않은 주문은 헛걸음과 반송으로 이어질 수 있습니다. WhatsApp 착불 확인 메시지는 발송 전에 고객에게 주문, 주소, 금액을 확인받습니다. 아래에서 버튼이 있는 WhatsApp 착불 확인 템플릿, 해당 카테고리, BelloSend로 착불 확인을 운영하는 방법을 확인하세요.
WhatsApp 착불 확인 템플릿 예시
여기에는 빠른 답장 버튼이 잘 맞습니다. 고객은 탭 한 번으로 확인하거나 취소하고, 팀은 받은편지함에서 답을 봅니다.
안녕하세요 {{1}}님, 주문 {{2}}(금액 {{3}}, 착불 결제)이 접수되었습니다. 발송할 수 있도록 주문을 확인해 주세요.
- 주문 확인
- 주문 취소
안녕하세요 {{1}}님, 주문 {{2}}을 발송하기 전에 배송 주소를 확인해 주세요. 주소: {{3}}. 이 주소가 맞나요?
- 네, 맞습니다
- 주소 변경
안녕하세요 {{1}}님, 주문 {{2}}은 {{3}}에 배송될 예정입니다. 배송 기사님께 드릴 현금 {{4}}을 준비해 주세요. 그날 받으실 수 있나요?
- 네
- 다른 날 선택
안녕하세요 {{1}}님, 주문 {{2}}에 대한 확인을 아직 기다리고 있습니다. 아래 버튼을 한 번 눌러 답해 주시면 오늘 바로 준비하겠습니다.
- 주문 확인
- 주문 취소
감사합니다 {{1}}님, 주문 {{2}}이 확정되었습니다. 배송 시 결제하실 금액은 {{3}}입니다. 배송 기사님이 출발하면 다시 알려 드리겠습니다.
WhatsApp 착불 확인이 중요한 이유
착불은 모로코와 이집트 같은 시장에서 흔합니다. 많은 쇼핑몰이 발송 전에 고객마다 전화해 확인합니다. WhatsApp 메시지는 같은 일을 하면서 글로 기록이 남고, 고객이 편할 때 답할 수 있게 해 줍니다.
확인된 주문은 택배사로 갑니다. 취소된 주문은 배송비가 들기 전에 멈춥니다. "주소를 바꿔 주세요" 같은 답장은 팀이 바로 처리할 수 있는 대화가 됩니다.
착불 확인 템플릿의 카테고리는?
착불 확인은 고객이 한 특정 주문에 관한 것이므로 유틸리티 템플릿입니다. 그 상태를 유지하세요. 같은 메시지에 할인 코드, 다른 상품, 세일 링크를 넣지 마세요.
Meta는 전송된 템플릿 메시지마다 카테고리와 국가별 요금을 부과합니다. 2026년 10월 1일부터는 고객이 WhatsApp 채팅으로 주문한 경우를 포함해 24시간 고객 서비스 창 안에서도 유틸리티 템플릿에 요금이 부과됩니다. BelloSend는 메시지당 수수료를 붙이지 않습니다.
착불 확인 템플릿 승인 팁
- 본문을 변수로 시작하거나 끝내지 마세요. "안녕하세요" 같은 말로 시작하고 완전한 문장으로 끝내세요.
- "주문 확인", "주문 취소"처럼 버튼은 짧고 명확하게 쓰세요.
- 이름, 주문 번호, 통화가 붙은 금액처럼 변수마다 실제 같은 예시 값을 넣으세요.
- 메시지에서 카드 정보나 비밀번호를 묻지 마세요. 결제는 현관에서 현금으로 합니다.
- 한 본문에 여러 언어를 섞지 말고, 프랑스어, 아랍어, 영어처럼 판매하는 언어마다 템플릿을 하나씩 만드세요.
BelloSend로 착불 확인 운영하기
템플릿 만들기
BelloSend에서 버튼이 있는 착불 템플릿을 만들거나 WhatsApp Manager에서 동기화하고 Meta 승인을 기다리세요.
주문마다 보내기
상담원이 공유 받은편지함에서 승인된 템플릿을 연락처에게 보냅니다. 메시지 템플릿은 모든 요금제에 포함됩니다.
쇼핑몰에서 자동화
새 착불 주문마다 쇼핑몰이나 주문 시스템이 BelloSend API를 호출하게 하고, 고객의 버튼 답장을 서명된 웹훅으로 받으세요. API와 웹훅은 Max 요금제에 포함됩니다.
태그와 후속 조치
연락처에 확인 또는 취소 태그를 달고, 애매한 답장은 상담원에게 배정하고, 모든 대화를 하나의 스레드에 유지하세요.
2026-10-05 기준으로 사실을 확인했습니다. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
자주 묻는 질문
WhatsApp 착불 확인은 유틸리티인가요, 마케팅인가요?
특정 주문을 확인하므로 유틸리티입니다. 같은 메시지에 프로모션을 넣으면 Meta가 마케팅으로 분류할 수 있습니다.
고객이 버튼으로 확인할 수 있나요?
네. "주문 확인"과 "주문 취소" 같은 빠른 답장 버튼을 추가하세요. 누른 내용은 BelloSend 받은편지함에 답장으로, Max 요금제에서는 웹훅 이벤트로도 들어옵니다.
BelloSend가 쇼핑몰의 주문 상태를 업데이트할 수 있나요?
자체적으로는 못 합니다. 쇼핑몰이나 Zapier, Make, n8n 같은 도구가 BelloSend 웹훅을 받아 주문을 업데이트할 수 있습니다. API와 웹훅은 Max 요금제에 있습니다.
고객이 답하지 않으면요?
위의 cod_reminder_unconfirmed 같은 알림 템플릿을 보내거나 상담원이 전화할 수 있습니다. Meta가 활성화한 경우 WhatsApp 통화는 Pro 요금제부터 포함됩니다.
어떤 언어를 쓸 수 있나요?
Meta가 템플릿에 지원하는 모든 언어를 쓸 수 있습니다. 예를 들어 모로코 고객에게는 프랑스어와 아랍어처럼 언어별로 하나씩 제출하세요.