업종별 활용 · 이커머스
쇼핑몰을 위한 WhatsApp: 주문, 착불 확인, 고객 지원을 하나의 받은편지함에서
온라인 쇼핑 고객은 이미 WhatsApp으로 질문합니다. 재고가 있나요, 언제 도착하나요, 사이즈를 바꿀 수 있나요. BelloSend는 Meta의 공식 WhatsApp Business Platform 기반의 WhatsApp·Instagram 공유 받은편지함을 제공해, 팀이 휴대폰 한 대를 돌려 쓰지 않고 질문에 답하고, 주문을 확인하고, 소식을 보낼 수 있게 합니다.
이커머스 팀의 WhatsApp 활용법
대부분의 쇼핑몰은 고객 지원부터 시작하고, 기본이 잘 돌아가면 주문 메시지와 자동화를 더합니다.
상품과 카탈로그 문의
고객이 사진이나 상품 링크를 보내 사이즈, 색상, 재고, 배송을 묻습니다. 상담원은 하나의 대기열에서 답하고, 매일 나오는 질문에는 빠른 답장을 씁니다.
착불(COD) 주문 확인
착불 주문마다 "확인"과 "취소" 같은 버튼이 있는 승인된 유틸리티 템플릿을 보내세요. 확인된 주문은 출고로, 애매한 답은 상담원에게 갑니다.
주문과 배송 안내
주문 확정, 발송, 픽업 준비를 고객에게 알리세요. 모든 메시지의 전송, 읽음, 실패 상태를 볼 수 있습니다.
장바구니 이탈 알림
쇼핑몰이 API로 장바구니 이벤트를 BelloSend에 보내면, BelloSend가 수신 동의한 고객에게 승인된 템플릿을 보냅니다.
Instagram DM과 댓글
Instagram에서 매장을 발견한 고객은 DM이나 게시물 아래에서 묻습니다. 같은 받은편지함에서 게시물 아래 공개 답글이나 DM 비공개 답장으로 답하세요.
수신 동의 고객 대상 프로모션
태그와 CSV 가져오기로 만든 그룹에 승인된 마케팅 템플릿으로 WhatsApp 캠페인을 보내세요.
온라인 쇼핑몰에 WhatsApp 설정하기
번호 연결
Meta Embedded Signup이나 수동 Cloud API 설정으로 WhatsApp Business 번호를 연결하세요. Meta가 번호를 Coexistence 대상으로 허용하면 WhatsApp Business 앱을 계속 쓸 수 있습니다.
팀 초대
상담원을 추가하고 역할을 주고 대화를 배정해, 모든 주문 문의에 담당자가 있게 하세요.
템플릿 준비
주문 확인, 착불 확인, 배송 안내 템플릿을 작성하고 동기화하세요. 대화를 시작하는 데 쓰려면 Meta가 각각 승인해야 합니다.
쇼핑몰 연결
BelloSend에는 기성 쇼핑몰 앱이 없습니다. BelloSend API와 서명된 웹훅으로 쇼핑몰, CRM, 또는 Zapier, Make, n8n 같은 도구를 연결하세요.
반복 질문 자동화
"제 주문 어디쯤 왔나요"나 영업시간에는 키워드 답장과 챗봇 플로를 쓰고, 나머지는 사람에게 넘기세요.
WhatsApp으로 착불(COD) 주문 확인
주문 상당수가 착불로 결제되는 시장에서는 발송 전에 짧게 확인하는 것만으로 헛걸음과 반송을 줄일 수 있습니다. 주문 번호, 합계, 빠른 답장 버튼 두 개가 있는 짧은 유틸리티 템플릿이면 대개 충분합니다.
고객이 버튼을 누르면 답장은 다른 메시지처럼 받은편지함에 들어옵니다. 챗봇 워크플로가 연락처에 태그를 달거나 대화를 배정하고, 서명된 웹훅이 고객의 선택을 쇼핑몰 시스템에 알릴 수 있습니다.
쇼핑몰에 맞는 BelloSend 요금제
| 필요한 기능 | 포함된 요금제 |
|---|---|
| 공유 받은편지함, 연락처, 태그, 메시지 템플릿 | Growth, Pro, Max |
| 챗봇과 AI, Instagram 댓글 답장, WhatsApp 통화, 사용자 역할 | Pro, Max |
| API와 웹훅(쇼핑몰 연동, 자동 주문 메시지, 장바구니 알림) | Max |
| 수신 동의 고객 대상 WhatsApp 캠페인 | Max |
쇼핑몰 WhatsApp 메시지를 위한 좋은 습관
- 마케팅 메시지를 보내기 전에 결제 단계에서 수신 동의를 받으세요.
- 주문 메시지는 짧게: 주문 번호, 상태, 명확한 다음 단계 하나.
- 주문 안내에는 유틸리티 템플릿을, 할인 소식에는 마케팅 템플릿을 쓰세요. 최종 카테고리는 Meta가 정합니다.
- 고객 서비스 창이 열려 있을 때 빠르게 답하고, 닫힌 뒤에는 템플릿을 쓰세요.
- 모든 요금제에서 연락처는 무제한이므로 한도를 맞추려고 예전 고객을 지울 필요가 없습니다.
자주 묻는 질문
BelloSend가 주문 확인을 자동으로 보낼 수 있나요?
네, API를 통해 가능합니다. 주문이 들어오면 쇼핑몰이나 자동화 도구가 BelloSend API를 호출하고, BelloSend가 승인된 템플릿을 보냅니다. API와 웹훅은 Max 요금제에 포함됩니다.
BelloSend에 Shopify나 WooCommerce 앱이 있나요?
아니요. 앱 마켓플레이스는 없습니다. BelloSend API와 웹훅으로 직접, 또는 Zapier, Make, n8n 같은 도구를 통해 쇼핑몰을 연결합니다.
WhatsApp으로 장바구니 이탈 메시지를 보낼 수 있나요?
네, 고객이 수신 동의했다면 가능합니다. 쇼핑몰이 API로 장바구니 이벤트를 보내면 BelloSend가 승인된 마케팅 템플릿을 보냅니다. 마케팅 메시지에는 Meta 자체 요금이 부과되며, BelloSend는 메시지당 수수료를 붙이지 않습니다.
여러 사람이 하나의 WhatsApp 번호로 고객에게 답할 수 있나요?
네. 모든 요금제에 공유 받은편지함이 포함됩니다. 대화를 상담원이나 팀에 배정하고, 채팅마다 메모와 기록이 남습니다.
공식 WhatsApp Business API가 필요한가요?
BelloSend는 Meta의 공식 Cloud API로 작동합니다. 내 번호를 연결하며, Meta가 허용하는 경우 Coexistence로 같은 번호에서 WhatsApp Business 앱을 계속 쓸 수 있습니다.