템플릿 라이브러리
WhatsApp 배송 알림 템플릿
고객은 택배가 어디쯤 왔는지 알고 싶어 합니다. WhatsApp 배송 알림은 고객이 묻기 전에 먼저 답해 주므로, 팀이 받는 "주문 어디쯤 왔나요?" 문의가 줄어듭니다. 배송 단계별 WhatsApp 배송 알림 템플릿, 선택할 카테고리, BelloSend로 보내는 방법을 소개합니다.
WhatsApp 배송 알림 템플릿 예시
배송 단계마다 템플릿을 하나씩 쓰세요. 변수({{1}}, {{2}})는 보낼 때 고객 정보로 채워집니다.
안녕하세요 {{1}}님, 반가운 소식입니다. 주문 {{2}}이 {{3}}(으)로 발송되었습니다. 운송장 번호는 {{4}}입니다. 배송이 출발하면 다시 알려 드리겠습니다.
안녕하세요 {{1}}님, 주문 {{2}}이 오늘 배송 출발했습니다. 필요하시면 {{3}}번으로 배송 기사님께 연락하실 수 있습니다. 기다려 주셔서 감사합니다.
안녕하세요 {{1}}님, 택배사 사정으로 주문 {{2}}의 배송이 지연되고 있습니다. 새 예상 배송일은 {{3}}입니다. 기다리게 해 드려 죄송합니다.
- 상담하기
안녕하세요 {{1}}님, 오늘 배송 기사님이 주문 {{2}}을 배달하려 했으나 연락이 닿지 않았습니다. 언제 다시 배송해 드릴까요?
- 내일
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- 상담하기
안녕하세요 {{1}}님, 주문 {{2}}이 {{3}}에 배송 완료되었습니다. 누락되거나 파손된 상품이 있으면 이 메시지에 답장해 주세요. 바로 도와드리겠습니다.
배송 알림 템플릿의 카테고리는?
발송·배송 알림은 유틸리티 템플릿입니다. 고객이 이미 한 주문의 진행 상황을 알려 주기 때문입니다. Meta 가이드라인도 주문 및 배송 업데이트를 대표적인 유틸리티 용도로 듭니다.
배송 메시지에는 홍보 내용을 넣지 마세요. "다음 주문 시 SHIP10 코드를 쓰세요" 같은 한 줄만으로도 템플릿이 마케팅이 될 수 있습니다. 이런 혜택은 수신에 동의한 연락처에게만 따로 보내세요.
Meta는 전송된 템플릿 메시지마다 카테고리와 국가에 따라 요금을 부과하며, 2026년 10월 1일부터는 고객의 24시간 서비스 창 안에서도 유틸리티 템플릿에 요금이 부과됩니다. BelloSend는 메시지당 수수료를 붙이지 않습니다.
배송 알림 템플릿 승인 팁
- 본문 맨 앞이나 맨 끝에 변수를 두지 마세요. "안녕하세요 {{1}}님,"은 괜찮지만 "{{1}} 배송 중"은 안 됩니다.
- 변수 사이에 단어를 넣으세요. "{{3}}(으)로 발송되었습니다. 운송장 번호는 {{4}}"는 명확하지만 "{{3}} {{4}}"는 그렇지 않습니다.
- 배송 조회 페이지를 연결한다면 URL 버튼이나 경로만 변수인 고정 도메인을 쓰고, 예시 링크를 함께 제출하세요.
- 택배사 이름, 운송장 번호, 날짜처럼 실제처럼 보이는 예시 값을 넣으세요.
- 템플릿 하나에는 한 단계만 담으세요. 짧고 명확한 메시지가 더 빨리 검토되고 더 많이 읽힙니다.
BelloSend로 WhatsApp 배송 알림 보내기
단계별 템플릿 준비하기
BelloSend에서 발송 완료, 배송 출발, 배송 지연, 배송 완료 템플릿을 만들거나 WhatsApp Manager에서 동기화한 뒤 Meta 승인을 기다리세요.
필요할 때 직접 보내기
상담원은 공유 받은편지함에서 승인된 템플릿을 연락처에게 보낼 수 있습니다. 예를 들어 택배가 지연될 때 유용합니다. 템플릿은 모든 요금제에 포함됩니다.
배송 시스템에서 자동화하기
쇼핑몰이나 택배 관리 도구에서 주문 상태가 바뀌면 BelloSend API를 호출해 해당 템플릿을 보낼 수 있습니다. API와 웹훅은 Max 요금제에 포함됩니다.
팀으로 답장 처리하기
"지금 집에 없어요" 같은 답장은 공유 받은편지함으로 들어오며, 메모와 기록과 함께 알맞은 상담원에게 배정할 수 있습니다.
전송·읽음 여부 확인하기
BelloSend는 메시지의 전송, 읽음, 실패 상태를 보여 주므로 어떤 고객이 알림을 받았고 어떤 번호로 전송에 실패했는지 알 수 있습니다.
2026-10-05 기준으로 사실을 확인했습니다. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
자주 묻는 질문
WhatsApp 배송 알림은 무료인가요?
Meta가 전송된 메시지마다 고객 국가의 유틸리티 요금을 부과하며, 2026년 10월 1일부터는 열린 24시간 고객 서비스 창 안에서도 적용됩니다. BelloSend는 메시지당 수수료를 붙이지 않습니다.
BelloSend는 택배사와 직접 연결되나요?
아니요. BelloSend는 택배사 연동을 제공하지 않습니다. 쇼핑몰, 택배 관리 도구, 또는 Zapier, Make, n8n 같은 자동화 서비스가 BelloSend API로 알림을 보낼 수 있습니다.
배송 조회 링크를 넣을 수 있나요?
네. 경로가 변수인 URL 버튼이 일반적인 방법입니다. Meta가 검토할 수 있도록 템플릿과 함께 예시 링크를 제출하세요.
배송 템플릿은 몇 개나 만들어야 하나요?
알리고 싶은 단계마다 하나씩 만드세요. 발송 완료, 배송 출발, 배송 지연, 배송 완료면 대부분의 쇼핑몰에 충분합니다.