Отрасли · E-commerce
WhatsApp для интернет-магазина: заказы, подтверждение наложенного платежа и поддержка в одном инбоксе
Покупатели уже задают вопросы в WhatsApp: есть ли в наличии, когда приедет, можно ли поменять размер. BelloSend даёт магазину общий инбокс для WhatsApp и Instagram на официальной платформе WhatsApp Business Platform от Meta, чтобы команда отвечала на эти вопросы, подтверждала заказы и отправляла обновления, не передавая друг другу один телефон.
Для чего команды e-commerce используют WhatsApp
Большинство магазинов начинают с поддержки, а затем добавляют сообщения о заказах и автоматизацию, когда основа работает.
Вопросы о товарах и каталоге
Клиенты присылают фото или ссылку на товар и спрашивают о размерах, цветах, наличии или доставке. Агенты отвечают из одной очереди, с быстрыми ответами на вопросы, которые повторяются каждый день.
Подтверждение наложенного платежа
После каждого заказа с оплатой при получении отправляйте одобренный служебный шаблон с кнопками «Подтвердить» и «Отменить». Подтверждённые заказы уходят в доставку, а неясные ответы попадают к агенту.
Статусы заказа и доставки
Сообщайте клиентам, когда заказ подтверждён, отправлен или готов к выдаче. Статусы доставки, прочтения и ошибок видны для каждого сообщения.
Напоминания о брошенной корзине
Магазин отправляет событие корзины в BelloSend через API, а BelloSend отправляет одобренный шаблон клиентам, согласившимся получать от вас сообщения.
Директ и комментарии Instagram
Покупатели, которые нашли вас в Instagram, спрашивают в директ или под публикацией. Вы отвечаете в том же инбоксе, публично под публикацией или лично в директ.
Акции для клиентов с согласием
Отправляйте рассылки WhatsApp по одобренным маркетинговым шаблонам сегментам, собранным по меткам и импорту CSV.
Как настроить WhatsApp для интернет-магазина
Подключите номер
Подключите номер WhatsApp Business через Meta Embedded Signup или ручную настройку Cloud API. Если Meta признает номер подходящим для Coexistence, вы сможете продолжать пользоваться на нём приложением WhatsApp Business.
Пригласите команду
Добавьте агентов, выдайте роли и назначайте диалоги, чтобы у каждого вопроса о заказе был ответственный.
Подготовьте шаблоны
Напишите и синхронизируйте шаблоны подтверждения заказа, подтверждения наложенного платежа и статусов доставки. Meta должна одобрить каждый, прежде чем им можно будет начать диалог.
Подключите магазин
У BelloSend нет готовых приложений для магазинов. Магазин, CRM или инструмент вроде Zapier, Make или n8n подключаются через API и подписанные вебхуки BelloSend.
Автоматизируйте повторяющиеся вопросы
Используйте ответы по ключевым словам и сценарии чат-бота для «где мой заказ» и часов работы, с передачей человеку во всех остальных случаях.
Подтверждение наложенного платежа в WhatsApp
На рынках, где многие заказы оплачиваются наличными при получении, быстрое подтверждение перед отправкой экономит пустые поездки и возвраты посылок. Обычно достаточно короткого служебного шаблона с номером заказа, суммой и двумя кнопками быстрого ответа.
Когда клиент нажимает кнопку, ответ приходит во входящие, как любое другое сообщение. Сценарий чат-бота может поставить метку контакту или направить диалог, а подписанный вебхук может сообщить системе магазина, что выбрал клиент.
Какой тариф BelloSend подходит магазину
| Что нужно | Тариф, в который входит |
|---|---|
| Общий инбокс, контакты, метки, шаблоны сообщений | Growth, Pro и Max |
| Чат-бот и ИИ, ответы на комментарии Instagram, звонки WhatsApp, роли пользователей | Pro и Max |
| API и вебхуки (интеграция с магазином, автоматические сообщения о заказах, напоминания о корзине) | Max |
| Рассылки WhatsApp клиентам с согласием | Max |
Хорошие практики для сообщений магазина в WhatsApp
- Получайте согласие при оформлении заказа, прежде чем отправлять маркетинговые сообщения.
- Пишите о заказе коротко: номер заказа, статус, один понятный следующий шаг.
- Используйте служебные шаблоны для статусов заказа и маркетинговые — для предложений. Окончательную категорию определяет Meta.
- Отвечайте быстро, пока открыто окно обслуживания, а после его закрытия используйте шаблоны.
- Контакты без ограничений на любом тарифе, поэтому не нужно удалять старых клиентов, чтобы уложиться в лимит.
Частые вопросы
Может ли BelloSend автоматически отправлять подтверждения заказов?
Да, через API. Магазин или инструмент автоматизации вызывает API BelloSend при оформлении заказа, и BelloSend отправляет ваш одобренный шаблон. API и вебхуки входят в тариф Max.
Есть ли у BelloSend приложение для Shopify или WooCommerce?
Нет. Маркетплейса приложений нет. Магазин подключается через API и вебхуки BelloSend, напрямую или через Zapier, Make или n8n.
Можно ли отправлять в WhatsApp напоминания о брошенной корзине?
Да, если клиент дал согласие. Магазин отправляет событие корзины через API, а BelloSend отправляет одобренный маркетинговый шаблон. Meta берёт свою плату за маркетинговые сообщения; BelloSend не берёт плату за сообщения.
Могут ли несколько человек отвечать клиентам с одного номера WhatsApp?
Да. Общий инбокс есть на любом тарифе. Вы назначаете диалоги агентам или командам и храните заметки и историю в каждом чате.
Нужен ли официальный WhatsApp Business API?
BelloSend работает на официальном Cloud API от Meta. Вы подключаете свой номер, а с Coexistence, где Meta это позволяет, можете продолжать пользоваться приложением WhatsApp Business на том же номере.