Библиотека шаблонов
Шаблоны WhatsApp для уведомлений о доставке
Клиенты хотят знать, где их посылка. Уведомление о доставке в WhatsApp отвечает на этот вопрос раньше, чем его зададут, а значит, у команды меньше сообщений «где мой заказ». Здесь — шаблоны WhatsApp для уведомлений о доставке на каждом этапе, нужная категория и как отправлять их через BelloSend.
Примеры шаблонов WhatsApp для уведомлений о доставке
Используйте отдельный шаблон для каждого этапа доставки. Переменные ({{1}}, {{2}}) заполняются данными клиента при отправке.
Здравствуйте, {{1}}! Хорошие новости: ваш заказ {{2}} отправлен службой {{3}}. Номер для отслеживания: {{4}}. Мы сообщим, когда заказ будет передан курьеру.
Здравствуйте, {{1}}! Ваш заказ {{2}} сегодня у курьера. При необходимости с курьером можно связаться по номеру {{3}}. Спасибо за терпение.
Здравствуйте, {{1}}! Доставка вашего заказа {{2}} задерживается по вине перевозчика. Новая ожидаемая дата доставки: {{3}}. Приносим извинения за ожидание.
- Написать нам
Здравствуйте, {{1}}! Курьер пытался доставить ваш заказ {{2}} сегодня, но не смог с вами связаться. Когда попробовать снова?
- Завтра
- Изменить адрес
- Написать нам
Здравствуйте, {{1}}! Ваш заказ {{2}} доставлен {{3}}. Если чего-то не хватает или что-то повреждено, ответьте на это сообщение, и мы поможем.
К какой категории относится шаблон уведомления о доставке?
Уведомления об отправке и доставке — служебные шаблоны. Они сообщают о заказе, который клиент уже сделал. В правилах Meta обновления заказа и доставки указаны как типичное служебное использование.
Не добавляйте рекламу в сообщения о доставке. Строка вроде «используйте код SHIP10 в следующем заказе» может превратить шаблон в маркетинговый. Отправляйте такие предложения отдельно и только тем, кто согласился их получать.
Meta берёт плату за каждое доставленное шаблонное сообщение в зависимости от категории и страны, и с 1 октября 2026 года служебный шаблон оплачивается даже внутри 24-часового окна обслуживания клиента. BelloSend не берёт плату за сообщения.
Советы для одобрения шаблона уведомления о доставке
- Не ставьте переменную в самом начале или в конце текста. «Здравствуйте, {{1}}!» — хорошо; «{{1}} уже в пути» — нет.
- Разделяйте переменные словами. «службой {{3}}. Номер для отслеживания: {{4}}» читается понятно, а «{{3}} {{4}}» — нет.
- Если даёте ссылку на страницу отслеживания, используйте кнопку-ссылку или постоянный домен с переменной частью пути и приложите пример ссылки.
- Указывайте правдоподобные примеры значений: название перевозчика, трек-номер, дату.
- Посвящайте каждый шаблон одному этапу. Короткие и понятные сообщения быстрее проходят проверку и чаще читаются.
Как отправлять уведомления о доставке в WhatsApp через BelloSend
Подготовьте шаблон для каждого этапа
Создайте в BelloSend шаблоны «отправлен», «у курьера», «задерживается» и «доставлен» или синхронизируйте их из WhatsApp Manager и дождитесь одобрения Meta.
Отправляйте вручную при необходимости
Операторы могут отправить любой одобренный шаблон контакту из общего инбокса, например при задержке посылки. Шаблоны входят во все тарифы.
Автоматизируйте из системы доставки
Когда ваш магазин или сервис перевозчика меняет статус заказа, он может вызвать API BelloSend и отправить нужный шаблон. API и вебхуки входят в тариф Max.
Обрабатывайте ответы командой
Ответы вроде «меня нет дома» приходят в общий инбокс, где их можно назначить нужному оператору с заметками и историей.
Отслеживайте доставку и прочтение
BelloSend показывает статусы доставки, прочтения и ошибок сообщений, чтобы вы видели, кто из клиентов получил уведомление и на какие номера отправка не удалась.
Факты проверены 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Частые вопросы
Уведомления о доставке в WhatsApp бесплатные?
Meta берёт служебный тариф страны клиента за каждое доставленное сообщение, и с 1 октября 2026 года это действует даже внутри открытого 24-часового окна обслуживания. BelloSend не берёт плату за сообщения.
BelloSend подключается к службам доставки напрямую?
Нет. BelloSend не предлагает интеграций со службами доставки. Ваш магазин, сервис перевозчика или инструмент автоматизации вроде Zapier, Make или n8n может отправлять уведомления через API BelloSend.
Можно ли добавить ссылку для отслеживания?
Да. Обычно для этого используют кнопку-ссылку с переменной частью пути. Приложите к шаблону пример ссылки, чтобы Meta могла его проверить.
Сколько шаблонов для доставки создать?
По одному на каждый этап, о котором вы хотите сообщать: «отправлен», «у курьера», «задерживается» и «доставлен» подходят большинству магазинов.