Библиотека шаблонов
Шаблоны WhatsApp для подтверждения заказа с оплатой при получении
При оплате при получении неподтверждённый заказ может обернуться пустой поездкой курьера и возвратом посылки. Подтверждение COD в WhatsApp просит клиента подтвердить заказ, адрес и сумму до отправки. Ниже — шаблоны WhatsApp для подтверждения заказов с оплатой при получении с кнопками, их категория и как организовать подтверждение COD в BelloSend.
Примеры шаблонов WhatsApp для подтверждения COD
Здесь хорошо работают кнопки быстрого ответа: клиент подтверждает или отменяет заказ одним касанием, а команда видит ответ в инбоксе.
Здравствуйте, {{1}}! Мы получили ваш заказ {{2}} на сумму {{3}} с оплатой наличными при получении. Пожалуйста, подтвердите его, чтобы мы могли отправить заказ.
- Подтвердить заказ
- Отменить заказ
Здравствуйте, {{1}}! Перед отправкой заказа {{2}} проверьте, пожалуйста, адрес доставки: {{3}}. Адрес указан верно?
- Да, верно
- Изменить адрес
Здравствуйте, {{1}}! Ваш заказ {{2}} будет доставлен {{3}}. Пожалуйста, подготовьте {{4}} наличными для курьера. Сможете принять заказ в этот день?
- Да
- Выбрать другой день
Здравствуйте, {{1}}! Мы всё ещё ждём подтверждения заказа {{2}}. Ответьте одним касанием ниже, и мы подготовим его сегодня.
- Подтвердить заказ
- Отменить заказ
Спасибо, {{1}}! Ваш заказ {{2}} подтверждён. Сумма к оплате при получении: {{3}}. Мы напишем вам, когда курьер будет в пути.
Почему подтверждение COD в WhatsApp так важно
Оплата при получении распространена на таких рынках, как Марокко и Египет. Многие магазины звонят каждому клиенту для подтверждения перед отправкой. Сообщение в WhatsApp делает то же самое, оставляет письменный след и позволяет клиенту ответить, когда ему удобно.
Подтверждённые заказы уходят курьеру. Отменённые останавливаются до того, как на них потрачена доставка. Ответы вроде «измените адрес» превращаются в диалог, который команда может сразу обработать.
К какой категории относится шаблон подтверждения COD?
Подтверждение COD — служебный шаблон, потому что он касается конкретного заказа клиента. Сохраняйте его таким: без промокодов, других товаров и ссылок на распродажи в том же сообщении.
Meta берёт плату за каждое доставленное шаблонное сообщение в зависимости от категории и страны. С 1 октября 2026 года Meta берёт плату за служебные шаблоны даже внутри 24-часового окна обслуживания, в том числе когда клиент сделал заказ в чате WhatsApp. BelloSend не берёт плату за сообщения.
Советы для одобрения шаблона подтверждения COD
- Никогда не начинайте и не заканчивайте текст переменной. Начните со слова вроде «Здравствуйте» и закончите полным предложением.
- Делайте кнопки короткими и понятными, например «Подтвердить заказ» и «Отменить заказ».
- Указывайте правдоподобные примеры для каждой переменной: имя, номер заказа и сумму с валютой.
- Не запрашивайте в сообщении данные карты или пароли. Оплата производится наличными при получении.
- Создавайте отдельный шаблон для каждого языка, на котором продаёте, например французского, арабского или английского, а не смешивайте языки в одном тексте.
Как организовать подтверждение COD в BelloSend
Создайте шаблон
Создайте шаблон COD с кнопками в BelloSend или синхронизируйте его из WhatsApp Manager и дождитесь одобрения Meta.
Отправляйте по каждому заказу
Операторы отправляют одобренный шаблон контакту из общего инбокса. Шаблоны сообщений входят во все тарифы.
Автоматизируйте из магазина
Пусть ваш магазин или система заказов вызывает API BelloSend для каждого нового заказа COD и получает ответ клиента на кнопку через подписанный вебхук. API и вебхуки входят в тариф Max.
Ставьте теги и доводите до конца
Помечайте контакты тегами «подтверждён» или «отменён», назначайте неясные ответы оператору и храните всю переписку в одной ветке.
Факты проверены 2026-10-05. https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/business-management-api/message-templates · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/updates-to-pricing/new-template-guidelines · https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing
Частые вопросы
Подтверждение COD в WhatsApp — служебное или маркетинговое?
Служебное, потому что подтверждает конкретный заказ. Реклама в том же сообщении может заставить Meta отнести его к маркетингу.
Может ли клиент подтвердить кнопкой?
Да. Добавьте кнопки быстрого ответа, например «Подтвердить заказ» и «Отменить заказ». Нажатие приходит как ответ в инбокс BelloSend, а на тарифе Max — и как событие вебхука.
Может ли BelloSend обновлять статус заказа в моём магазине?
Сам по себе нет. Ваш магазин или инструмент вроде Zapier, Make или n8n может слушать вебхуки BelloSend и обновлять заказ. API и вебхуки входят в тариф Max.
Что если клиент не отвечает?
Можно отправить шаблон-напоминание, например cod_reminder_unconfirmed выше, или попросить оператора позвонить. Звонки WhatsApp, где Meta их включает, доступны начиная с тарифа Pro.
Какие языки можно использовать?
Любой язык, который Meta поддерживает для шаблонов. Отправляйте по одной версии на каждый язык, например французскую и арабскую для клиентов из Марокко.